蘇微佳

　　9月底，眼看趙先生保險繳費的最后期限就到了，可遲遲不見代理人上門來收保費。就在趙先生不抱希望的時候，家中突然來了一個陌生男人，原來是新更換的代理人來收保險費。其實，同樣的事情已經(jīng)發(fā)生不止一次了，趙先生手里已經(jīng)有3張為他提供服務(wù)的代理人的名片。

　　流動引發(fā)服務(wù)失衡

　　趙先生的遭遇，究其原因是由于保險代理人頻繁跳槽所致。當(dāng)然，趙先生還算幸運(yùn)，終算有了新的代理人接替。而有不少保險代理人跳槽后，卻因無人照料，就此產(chǎn)生了一大批“孤兒保單”；這些“孤兒保單”一旦沒有按時繳費，就可能導(dǎo)致保險責(zé)任的履行受到影響。

　　據(jù)悉，目前壽險公司一般會采取兩種方法處理“孤兒保單”:介紹其他保險代理人接手該保單，或成立相關(guān)部門統(tǒng)一管理。不管哪種方法，新接手的都是通過電腦資料了解客戶，因此不可能很貼切，也不會主動聯(lián)系客戶，有可能導(dǎo)致投保人錯過一些重要的保險時期。

　　事實上，絕大多數(shù)投保人對第一位保險代理人的認(rèn)同感最強(qiáng)。第一位根據(jù)客戶的實際保障需求設(shè)計保險，而且還能提供上門收費和代理理賠等服務(wù)，以及生日祝福和節(jié)假日問候等超值服務(wù)。相反，新接手的代理人，除了到期繳費通知，平時幾乎不聯(lián)系客戶，偶爾主動聯(lián)系，其目的也只是向投保人推薦保險產(chǎn)品，毫不顧及是否適合客戶的需求。

　　保險代理人跳槽造成的危害還不止于此。有業(yè)內(nèi)人士表示，少部分代理人跳槽后，還鼓動老客戶退保。若客戶對其言聽計從，就要承擔(dān)全部退保損失，而且重新投保還要面臨隨年齡增長的高費率。

　　舊辦法限制正常流動

　　1992年，自友邦保險在上海率先引入保險代理人制度起，這個朝陽職業(yè)已經(jīng)在保險市場中發(fā)展了15個年頭。保險代理人對于國內(nèi)壽險業(yè)的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。

　　然而，隨著市場上出現(xiàn)越來越多的新公司，為迅速搶占市場份額，迫切需要招納經(jīng)驗豐富的管理人才和從業(yè)人員。與市場巨大的需求量形成鮮明對比，上海保險代理人的總量和前幾年相比，依舊維持在同一個水平。由于供求關(guān)系嚴(yán)重傾斜，于是，便出現(xiàn)一個新情況，即新開張的壽險公司為節(jié)約成本，往往直接從老公司挖人。你挖我，我挖他，久而久之，挖人成風(fēng)，終于演變?yōu)槿�保險行業(yè)最突出的問題之一。

　　為規(guī)范保險代理人流動，上海曾出臺了一套管理辦法，規(guī)定保險代理人在拿到從業(yè)資格證書后，必須在首家壽險公司服役滿半年；第一次流動，必須在新公司做滿一年；以此類推，第二次和第三次流動，則需要為壽險公司“效力”滿兩年和三年。

　　上海市保險同業(yè)公會副秘書長裘星熙表示，若按照此管理辦法，將限制保險代理人的正常流動，阻礙壽險市場健康發(fā)展。在無法滿足新環(huán)境需求的情況下，該管理辦法逐漸被市場淘汰。但目前市場上有一種流動是必須被規(guī)范的，就是那批將不斷跳槽視為職業(yè)的代理人。

　　新辦法遏制無序跳槽

　　日前，上海出臺新版保險代理人管理辦法，統(tǒng)一規(guī)定保險代理人的流動時限，不管從業(yè)幾年，必須在所屬壽險公司工作滿一年，才能轉(zhuǎn)投其他壽險公司。對于違反規(guī)定的代理人，監(jiān)管部門將會中止其展業(yè)資格。

　　據(jù)悉，新辦法還對壽險公司的增員行為作了約束，要求壽險公司必須建立健康的增員制度，將培養(yǎng)新人作為擴(kuò)大營銷隊伍的主要方式，禁止高薪挖角；違規(guī)者將面臨通報批評或停止招聘等懲處。

　　北京、江蘇、浙江等地區(qū)也制定相關(guān)的管理辦法。業(yè)內(nèi)人士指出，制定新辦法和處罰措施，目的并不是禁止保險代理人正常流動，而是要遏制不利于市場發(fā)展的無序流動。

　　一些專家認(rèn)為，目前，上海已經(jīng)建立保險代理人執(zhí)業(yè)信息平臺，其他省市也都在著手制定代理人管理辦法。接下來，需要進(jìn)行地區(qū)平臺的聯(lián)合，將保險代理人的管理區(qū)域化，這樣就能避免保險代理人跨省市的頻繁流動。