畢安生

　　10月11日， 2007世界夏季特殊奧林匹克運動會圓滿結束。特奧會保險服務打破原來按部就班的理賠模式，開通了快速簡易理賠通道，以最短最快的流程和方式完成理賠。據統計，截止10月12日中午，香港中保集團共受理特奧會人身險理賠案件222件，其中80%以上屬于快速理賠事故。

　　那些意外受傷或患病的運動員、裁判員以及志愿者，不論病情是否嚴重，都按照“先解決、先看病”的原則，被迅速送往定點醫院治療；事后再統一由特奧執委會與保險公司協商醫療費用的結算。為盡可能在各國代表團回國前完成理賠，本屆特奧會保險服務商不僅在條款和流程上進行創新突破，而且授權各社區、場館的現場理賠服務小組立即處理結案，僅僅幾個小時就能完成。

　　看到傷者能及時獲得救治，快速拿到賠款，我們為保險服務的提速而感到高興，也意識到保險理賠原來是能夠快得起來的。相比之下，保險公司的日常理賠則“拖泥帶水”，慢之又慢，一兩千元的理賠往往要讓客戶等上十幾天甚至幾十天才能拿到理賠款，兩者之間差別真所謂何其大矣。

　　保險公司理賠服務效率為何會有如此大的反差呢？業內人士認為，一方面是“特殊需要，特殊處理”，大型活動和比賽的時間短，風險集中程度高，有利于開展保險服務；另一方面，保險公司主動積極的理賠服務，能夠很好地提升品牌形象。

　　對大多數普通保險消費者來說，并不奢求VIP式的豪華理賠服務，能夠得到快速、方便的理賠就可以。曾有一位在3天內拿到賠款的客戶受寵若驚：“保險理賠真的開始脫胎換骨了！”

　　做到快速理賠到底有多難？專家認為，車險、意外險等簡易險種，比較符合快速理賠的條件，完全可以考慮在全行業內率先開設理賠綠色通道。目前，絕大多數財產保險公司都開通車險快賠服務。但這項服務至今似乎有名無實，象是尚未全面開花，就顯露凋容一般。究其原因，主要是因為業務虧損嚴重，不少財產險公司發生現金斷流問題，從而嚴重影響快速理賠服務的正常開展。

　　某保險公司一位理賠部負責人表示，快速理賠有兩個主要因素，理賠金額和理賠時效。若把車險快速理賠的金額上限上調1000元，把理賠時效縮短一天，那么一個日報案量為1000件的產險公司，每天就要多預留100萬元的賠款

　　此外，還需要對理賠服務有足夠的重視。民安(中國)上海分公司總經理許躍寧認為，或許剛開始會覺得業務規模小，龐大的服務隊伍沒有用武之地；其實不然，一旦業務上了軌道，就能體會服務對銷售的巨大支撐作用。

　　每年的大型活動賽事都會有很多，接下來的奧運會和世博會更是考驗保險公司綜合服務能力。據此，筆者不禁要呼吁：保險公司應共同行動起來，更加重視廣大客戶群體對理賠服務的需求，用自己的切實服務讓更多的人能體驗方便快速的保險理賠。