國內(nèi)保險(xiǎn)商們正在對付如期而至的保單給付高峰期，但一個足以令保險(xiǎn)公司老總焦慮的數(shù)字卻不恰當(dāng)?shù)孛俺鰜怼?/p>

　　據(jù)一家老字號保險(xiǎn)公司的老總透露，在這撥數(shù)百億元的給付金中，只有7%到8%的比例會回流。而在其他保險(xiǎn)公司中，客戶流失狀況甚至有過之而無不及。這意味著，在前一份保單了結(jié)后，絕大多數(shù)客戶會毅然決然地離開，而僅有極小部分選擇“回頭”。

　　說服一位老客戶續(xù)保遠(yuǎn)比拉到一張新保單更容易，這是國外保險(xiǎn)業(yè)通行的法則。但這件“容易事”卻讓國內(nèi)保險(xiǎn)公司栽了跟頭。“相知多年，值得托付”，這是國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)最知名的一句廣告語，但那些老客戶們最終卻戲劇性地選擇了“相知多年，形同陌路”。

　　數(shù)字殘酷，它基本可以檢驗(yàn)出中國老百姓對保險(xiǎn)的接受程度。得出的結(jié)論是，中國老百姓仍然無法真心熱愛保險(xiǎn)。

　　在如日中天的股市中，這樣的結(jié)果似乎情有可原，但仔細(xì)想想?yún)s有很多不明白之處。在國外，身處火爆股市中的人們?nèi)匀辉敢膺��?、5份不同功能的保單不放手，而為何唯獨(dú)中國的保險(xiǎn)客戶“心猿意馬”？

　　這讓我們不由得將另一則消息與之聯(lián)系起來。在這個保險(xiǎn)給付高峰期，許多家壽險(xiǎn)商在全國發(fā)起了大規(guī)模尋找“失蹤”客戶的行動，因?yàn)橛写罅康狡诮o付的保單卻找不到了自己的主人——保單主人明明花錢播種了，卻忘記及時收獲，這也是件頗令人費(fèi)解的事情。

　　當(dāng)然，保險(xiǎn)公司可以“智慧”地通過尋找“失蹤”客戶，順便催促他們交錢續(xù)保。但留下一個問題需要他們捫心自問：為什么身為金融服務(wù)行業(yè)的保險(xiǎn)，其服務(wù)卻能達(dá)到傳說中的“踏雪無痕”，以至于客戶們會忘記自己買了保單？

　　如果一份保單等同于一份存單，甚至連存單還不如，那么消費(fèi)者有何理由在保單上多費(fèi)心思？而長此以往，唯一的結(jié)果只能是客戶遺忘，遺忘的不只是那點(diǎn)保險(xiǎn)，還有保險(xiǎn)商的品牌。一位購買了AO·史密斯電器的朋友一直在筆者面前念叨安裝電器全套流程中的“四個貼心”服務(wù)電話，讓他真正體會了作為“上帝”的感覺。原來，有時留住消費(fèi)者的心不過是說幾句貼心話那么簡單。