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電話車險李鬼渾水摸魚 消費(fèi)者抵觸紛紛投訴http://www.sina.com.cn 2007年09月05日 10:57 解放日報
杭吟時 8月，平安產(chǎn)險推出電話車險令貌似平靜的車險市場泛起“漣漪”。其后人保財險和太保產(chǎn)險也傳出進(jìn)軍電話車險領(lǐng)域的消息，已研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品并已向保監(jiān)局申請報備。三大產(chǎn)險公司力推電話車險，對于廣大車險客戶而言，的確是個好消息，畢竟電話車險可以得到價格上的優(yōu)惠，如已投入市場的平安產(chǎn)險的電話車險產(chǎn)品，其最優(yōu)惠折扣能享受到5.95折。 “李鬼”渾水摸魚 然而，電話車險剛剛起步，市場上便出現(xiàn)了不少“李鬼”：有些保險公司業(yè)務(wù)員打著電話車險的旗號推銷車險，而且有了保監(jiān)會許可的電話車險模式，他們通過電話展業(yè)更是平添“底氣”；還有一些中介機(jī)構(gòu)也靠著電話車險的大樹，由于他們能代理各家公司不同的產(chǎn)品，在話術(shù)上更能“左右逢源”。 本來消費(fèi)者對于電話推銷模式的抵觸就不少，由于涉及到個人信息等隱私問題，大部分消費(fèi)者對電話推銷模式感到不安，甚至認(rèn)為是騷擾。如今，電話車險魚龍混雜的情況更讓消費(fèi)者難辨真?zhèn)巍Ｔ陔娫捾囯U正式推出的短短10天內(nèi)，本刊就接到關(guān)于電話車險投訴6例。反映的問題主要集中在中介機(jī)構(gòu)冒充合法電話車險的名義推銷車險；個人信息隱私為何被泄露；以及電話車險報價差別等。 市民何女士的話頗有代表性：“以前都說是某某保險公司的向你推銷車險，現(xiàn)在張口就說我們是電話車險；但我奇怪的是，怎么電話車險還能推銷不同保險公司的車險，即使推銷同一家保險公司的產(chǎn)品，報價上也有一定差別。” 學(xué)會識別真?zhèn)?/strong> 魚龍混雜的市場狀況對新生的電話車險的發(fā)展極為不利。按照保險公司的本意，電話車險就是為了逐漸擺脫對傳統(tǒng)中介渠道的依賴，將省去了的傭金手續(xù)費(fèi)等代理環(huán)節(jié)費(fèi)用返給客戶，依靠“讓利”的形式培養(yǎng)自己的直接客戶群；同時能讓車險客戶直接和保險公司接觸，在后續(xù)服務(wù)以及理賠等方面的溝通也將更為順暢。 然而，車險市場的這塊蛋糕實在太誘人，“李鬼”們舍不得放棄。某中資產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人曾表示，如今產(chǎn)險公司70%的業(yè)務(wù)依賴車險，而車險50%的業(yè)務(wù)爭奪集中在非營業(yè)性車險上。電話車險一問世，目標(biāo)對象直指私家車主，三大產(chǎn)險公司一齊上陣，新的競爭態(tài)勢巋然顯現(xiàn)。但諸如代理公司、汽車經(jīng)銷商等中介渠道終究不會看著嘴邊的肥肉旁落，他們占據(jù)車險銷售的80%份額，積累了大量的信息渠道和客戶資源，在產(chǎn)品上也能集各家所長，在電話車險初入市場，消費(fèi)者對電話車險的概念還不是很清晰的時刻，做些“偷梁換柱”的業(yè)務(wù)也就不難理解了。 事實上，目前市場上真正實行電話車險的還只是平安產(chǎn)險一家；即便以后保監(jiān)會新批其他公司的產(chǎn)品，消費(fèi)者要辨別是否電話車險還是有法可依的。 保監(jiān)會《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》對保險公司電話車險的運(yùn)營資質(zhì)提出了很高的要求。保險公司開發(fā)和銷售電銷專用產(chǎn)品，必須具有合法的辦公場所，配備專門人員，有專用的電銷服務(wù)號碼，有專門的電銷運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施，以及專項內(nèi)控管理制度和管理流程。保監(jiān)會特別強(qiáng)調(diào)，應(yīng)嚴(yán)格管理電話呼出業(yè)務(wù)，嚴(yán)格管理呼出時間和服務(wù)方式，嚴(yán)防騷擾事件發(fā)生。消費(fèi)者可以通過來電或直接撥打電話車險專用的電話銷售服務(wù)號碼進(jìn)行確認(rèn)。據(jù)平安產(chǎn)險有關(guān)人士介紹，電話車險的專門銷售人員能在5分鐘內(nèi)完成車險的報價，專業(yè)化程度的高低也是消費(fèi)者辨別真?zhèn)蔚囊粋�方式。 專家指出，電話車險原來是一本“好經(jīng)”，但剛投入市場就出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象，確實值得警惕；一些“歪嘴和尚”借著電話車險的名義攪亂正常的車險市場秩序，重打“價格戰(zhàn)”，從長遠(yuǎn)看對自己、對市場都沒有好處。 相關(guān)報道：
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