2007年4月28日，由國(guó)發(fā)資本市場(chǎng)研究中心、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、中國(guó)證券報(bào)社主辦的中國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展論壇2007年國(guó)際學(xué)術(shù)年會(huì)在中國(guó)人民大學(xué)逸夫會(huì)議中心一層報(bào)告廳舉行，新浪理財(cái)頻道做為本次會(huì)議的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)合作伙伴對(duì)大會(huì)進(jìn)行全程圖文直播。以下為清華經(jīng)大學(xué)中國(guó)金融研究中心副主任陳云致辭。

　　

清華大學(xué)中國(guó)金融研究中心副主任陳云。（來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)）

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　　陳云：謝謝王會(huì)長(zhǎng)，戴會(huì)長(zhǎng)以及我們的黎宗劍秘書長(zhǎng)。剛剛黎宗劍秘書長(zhǎng)給我介紹的時(shí)候特意加了兩個(gè)字同志。我們13號(hào)的時(shí)候在湖南有一個(gè)中國(guó)保險(xiǎn)教育論壇的時(shí)候，我去出席，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候黎宗劍秘書長(zhǎng)介紹我時(shí)，介紹我是臺(tái)灣人，我馬上積極反對(duì)，告訴他說(shuō)我是中國(guó)人。所以今天當(dāng)我來(lái)到這個(gè)舞臺(tái)的時(shí)候，我覺(jué)得這個(gè)舞臺(tái)充滿了兩岸的團(tuán)結(jié)，所以在我的眼光里，這個(gè)舞臺(tái)比北大的舞臺(tái)和清華的舞臺(tái)更有意義，所以我再次的謝謝各位！

　　大家說(shuō)，為什么？因?yàn)?005年7月12日的時(shí)候，臺(tái)灣新黨主席就在這里演講，他是新黨的領(lǐng)袖，我的爸爸就是新黨的跟隨者。我覺(jué)得今天在此時(shí)此刻，中國(guó)北京也在開著另外一個(gè)會(huì)議，叫做兩岸經(jīng)貿(mào)論壇，我今天的演講可能也象征著兩岸團(tuán)結(jié)，兩岸的和諧，所以在我的眼里，在我的觀念當(dāng)中，我很希望祖國(guó)早日統(tǒng)一。謝謝大家！

　　今天我的演講，第一我先從一個(gè)會(huì)議來(lái)講起，頒獎(jiǎng)典禮。昨天我在北大受邀出席了一個(gè)中國(guó)最受尊敬的企業(yè)頒獎(jiǎng)典禮。其中評(píng)出25家企業(yè)，但是其中保險(xiǎn)公司只有1家。當(dāng)然大家說(shuō)，最受尊敬如何來(lái)解讀呢？我想最受尊敬的第一個(gè)前提就是誠(chéng)信。所以一個(gè)公司它的服務(wù)必須是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，所以我們說(shuō)，這個(gè)世界上的所有的服務(wù)業(yè)當(dāng)中，他們最關(guān)鍵的是服務(wù)，而服務(wù)當(dāng)中最關(guān)鍵的是誠(chéng)信。

　　在這個(gè)會(huì)議當(dāng)中，評(píng)出了25家的企業(yè)。接著我在給大家講到了兩個(gè)數(shù)據(jù)，這兩個(gè)數(shù)據(jù)，第一個(gè)數(shù)據(jù)是世界上著名的資訊公司麥肯錫公司有這樣一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)，我國(guó)的人壽保險(xiǎn)公司在一年當(dāng)中退保達(dá)到了300個(gè)億，原因是客戶認(rèn)為保險(xiǎn)公司是騙人的。第二個(gè)數(shù)據(jù)，是來(lái)源于網(wǎng)易商業(yè)頻道的調(diào)查，他們調(diào)查的題目是這樣子的，經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間，最后調(diào)查的題目是你對(duì)保險(xiǎn)公司的可信度有多少。最后的結(jié)果，反映的情況是認(rèn)為保險(xiǎn)公司的可信度是零的，盡然占了63%。認(rèn)為保險(xiǎn)公司的可信度是50%的占了35%。認(rèn)為保險(xiǎn)公司的可信度為百分之百的僅占了1%。還有1%的說(shuō)說(shuō)不清。從這兩個(gè)調(diào)查來(lái)看，我們姑且不討論它這兩個(gè)調(diào)查是不是富有權(quán)威性，也許有人云亦云的成份，也許有各種各樣的因素，但是我們可以說(shuō)，更多的時(shí)候，我們保險(xiǎn)業(yè)在這個(gè)方面我們已經(jīng)努力了很多，但是還需要更進(jìn)一步的提高。所以今天會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，我看到好多的貴賓還在聽，我假定今天的這個(gè)會(huì)議不是一個(gè)保險(xiǎn)學(xué)術(shù)論壇，而是一個(gè)關(guān)于專家的論壇，我可以告訴大家會(huì)非常的滿的，如果今天的這個(gè)論壇不是保險(xiǎn)公司的論壇，是一個(gè)直銷公司的論壇，人也會(huì)很滿。所以我們發(fā)現(xiàn)什么？曾經(jīng)有這樣一個(gè)案例，我去蘇州一家保險(xiǎn)公司授課，但是我授課的地方是蘇州最高檔的會(huì)場(chǎng)，叫做蘇州國(guó)際會(huì)議中心，我整整講了一天，我講完以后，一個(gè)服務(wù)員給端茶倒水，我感謝他，給他遞發(fā)名片的時(shí)候，這個(gè)服務(wù)員給我講了一句真心話，他說(shuō)你們保險(xiǎn)公司都不如傳銷公司。這是真實(shí)的，我專門發(fā)表過(guò)這個(gè)方面的論文。

　　我馬上就問(wèn)這個(gè)小姐我說(shuō)是什么原因？他說(shuō)昨天安利公司在這里開會(huì)，開會(huì)的時(shí)候紀(jì)律非常好，沒(méi)有一個(gè)空位。她說(shuō)第二最關(guān)鍵的是當(dāng)安利公司這個(gè)會(huì)議結(jié)束以后，我們所有的服務(wù)生幾乎不需要打掃衛(wèi)生。而你們今天的會(huì)議結(jié)束以后，地上又是資料，又是礦泉水瓶，易拉罐瓶好多。目前來(lái)講，我們說(shuō)不誠(chéng)信表現(xiàn)在三個(gè)地方：

　　第一，保險(xiǎn)人以及保險(xiǎn)代理人對(duì)消費(fèi)者的不誠(chéng)信。

　　第二，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)人的不誠(chéng)信。

　　第三，保險(xiǎn)代理人對(duì)保險(xiǎn)人不誠(chéng)信。

　　首先來(lái)看第一個(gè)保險(xiǎn)人及其保險(xiǎn)代理人對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的不誠(chéng)信。當(dāng)然客觀上來(lái)講，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人和客戶之間他們的信息太不對(duì)等了。為什么？我有一次去深圳，因?yàn)樯钲诒１O(jiān)局局長(zhǎng)也在，我在深圳專門打車，打車我在問(wèn)

出租車司機(jī)的時(shí)候，我問(wèn)說(shuō)您投的是什么保險(xiǎn)，我可以告訴各位，他不知道自己投的什么保險(xiǎn)，第二我問(wèn)他保險(xiǎn)公司有哪些，他不知道，他甚至將太平洋保險(xiǎn)和保險(xiǎn)太平人壽保險(xiǎn)分不清，至于對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，公估公司，中介公司更是分不清，所以這一點(diǎn)上，對(duì)保險(xiǎn)人及其代理人，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的不誠(chéng)信就有了一定的基礎(chǔ)。所以，更多的時(shí)候，特別是我們保險(xiǎn)代理人由于他的收入，他的收入是和他的傭金有直接的關(guān)系，在代理人制度之下，所以在這個(gè)時(shí)候，我們保險(xiǎn)代理人就出了各種各樣欺騙客戶等等各種各樣的臟事，所以在這一點(diǎn)上，我想更多的時(shí)候這是第一個(gè)。

　　二，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)人不誠(chéng)信。比如不如實(shí)告知，消費(fèi)者也在欺騙保險(xiǎn)公司，也在欺騙保險(xiǎn)代理人。所以我更多的時(shí)候我說(shuō)客戶說(shuō)保險(xiǎn)公司是騙人的，我說(shuō)客戶有的時(shí)候也是騙人的。

　　三，這個(gè)時(shí)候我們來(lái)看一下最后一個(gè)，保險(xiǎn)代理人對(duì)保險(xiǎn)人不誠(chéng)信。保險(xiǎn)代理人對(duì)保險(xiǎn)公司也不誠(chéng)信。比如做假保單、挪用保費(fèi)、制造假的理賠案等等。

　　要解決這些問(wèn)題，我們有兩個(gè)方案：

　　第一，從制度上來(lái)看，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，加快制度建設(shè)。昨天25位企業(yè)家共同的特點(diǎn)是說(shuō)先要有規(guī)模，然后再有品牌，最后才能講責(zé)任和誠(chéng)信。所以魯迅先生講，不討論還明白，越討論越不明白。

　　第二，從文化上看，重塑保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值，重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品與公司。世界上有三種力量最偉大，當(dāng)然就是金錢的力量，因?yàn)榻疱X能使鬼推磨，第二是武器的力量，毛主席說(shuō)槍桿子里面出

證券。第三個(gè)力量是精神的力量，最終的結(jié)果，我們選擇了研究古今中外所有歷史之后，最后認(rèn)為精神力量一定可以戰(zhàn)勝武器的力量和金錢的力量，所以我認(rèn)為在保險(xiǎn)公司目前的情況下，應(yīng)該更好的樹立保險(xiǎn)公司對(duì)產(chǎn)品，對(duì)公司的文化。所以我結(jié)束之前用一張幻燈片來(lái)說(shuō)明。

　　那一張我在好多國(guó)際論壇上講過(guò)以后，引起大家的共鳴。我說(shuō)上帝創(chuàng)造了人類，但不能親自造福每一個(gè)人。當(dāng)然不能照顧他每一個(gè)人的生命和他的財(cái)產(chǎn)，于是創(chuàng)造了母親，當(dāng)母親不能親自照顧每一個(gè)人，于是創(chuàng)造了保險(xiǎn)。當(dāng)保險(xiǎn)不可以自然而然推銷出去，所以創(chuàng)造了保險(xiǎn)人以及保險(xiǎn)代理人。所以我說(shuō)保險(xiǎn)人以及保險(xiǎn)代理人是代替上帝，代替母親來(lái)履行的一個(gè)責(zé)任的時(shí)候，我想所有的保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)人一定可以誠(chéng)信，能夠更好的服務(wù)。

　　結(jié)束前，我說(shuō)德蘭修女的一句名言，他說(shuō)我們做不了偉大的事，只能用偉大的愛做小事。

　　我的結(jié)論保險(xiǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)是全行業(yè)誠(chéng)信，打造行業(yè)誠(chéng)信的關(guān)鍵是制度建設(shè)和文化建設(shè)，文化建設(shè)的關(guān)鍵是重塑保險(xiǎn)魂。謝謝大家！