2007年4月28日，由國發資本市場研究中心、中國保險行業協會、中國保險學會、中國證券報社主辦的中國保險發展論壇2007年國際學術年會在中國人民大學逸夫會議中心一層報告廳舉行，新浪理財頻道做為本次會議的獨家網絡合作伙伴對大會進行全程圖文直播。以下為太平洋安泰人壽保險有限公司董事長施解榮致辭。

　　施解榮：大家下午好！我想今天從企業文化建設的角度，講幾點看法來呼應今天年會的主題。

　　中國保險市場出現競爭應該有20年間的時間。最早新疆生產建設兵團的保險公司，主要是兵團，和市場競爭不是很大。平安在深圳沿海一些大城市開始做業務，形成了競爭。在座有一些老保險，我們回憶一下，市場上老的保險主體對于剛剛進入保險市場的這些新的主體往往都采取了這么一種態度。尤其在初期，市場開放的初期。

　　第一，反對，第二，不情愿。第三，勉強接受。我做一個比喻就好像是擠公共汽車一樣，剛剛擠公交車的時候，肯定車內有很多人會埋怨他，為什么這么擠啊，當他擠進汽車以后，他希望后面的門趕快關起來，不讓后面的人進入到這個市場來。這個是一個什么原因呢？我覺得從理念上來分析，主要還是局限在一種認為中國保險市場這個

蛋糕就這么大一塊，它希望少一點保險公司做或者獨家做，有三家保險公司，那我們三家做，不希望更多的保險公司做。但是隨著時間的推移，大家慢慢感覺到一點，就是這個保險市場這個蛋糕通過競爭它可以越做越大，尤其是沿海地區競爭比較激烈的一些大城市，包括上海、廣東、江蘇、浙江、北京、山東等等。大家悟出一個什么道理呢？凡是有競爭的地方，保險業務都上的比較快。推動了業務的發展，凡是競爭激烈的地方，培育了一批優秀的人才，凡是有競爭的地方，保險企業效益都得到了提高。而沒有競爭的地方，往往還是停留在原來一種比較低下的生產力的一種水平上。

　　這幾年大家可以看到，這個市場已經進入到一個比較新的階段，大家從原來一開始反對、不情愿、勉強接受，到現在已經開始競爭主體之間的一種主動溝通、合作、交流，甚至一種共贏。所以我覺得這是一種很大的一種進步。其背后是什么呢？就是一種行業文化或者企業文化上的一種進步。所以我今天要講的第一個觀點，今天上午吳主席講到了保險業發展非常快，這是大家都公認的，中國保險發展快有很多原因，包括經濟快速發展，包括市場需求的極速增長，包括監管部門有效監管，也包括保險知識的普及等等，但是其中有一條很重要的原因，就是保險企業文化的進步。沒有這一條，我想不會有今天我們保險業的輝煌。這是我今天講的第一個觀點。

　　第二個觀點，1992年中央提出了社會主義市場經濟的體制的問題，轉制的問題。我認為作為保險企業，尤其是社會主義市場經濟下的保險企業，應該是最具有愛心，最講誠信，最有社會責任心的保險企業，應該在這么一個體制下，我們應該是這么一些企業。保險市場應該有這么一些大大小小的保險企業所組成。但是我們現在所看到的，大家可以看一看，老百姓所體會到的往往是保險企業還做的很不夠，不曾記得問題。包括今天上午講到誤導等等，短期行為、心態浮躁、急功近利等等，在保險市場基本上能看得到，老百姓對保險業的信任度不是很高的。

　　這是什么原因呢？我想說到底也是我們這個行業或者我們各家保險企業在文化建設上差距很大。尤其是在企業的核心價值理念上，差距很大，還停留在要規模，要效益，但是這個要效益是簡單的一種要效益。不是建立在對社會負責任的基礎上的，是對投保者帶有強烈的愛心的基礎上，它不是這種基礎上。所以我個人認為說到底還是文化的問題，還是理念的問題。

　　我認為現在保險業發展應該是通過改革開放這么多年，各家公司已經具備發展基礎。當前我們講到科學發展的問題，講到做大做強的問題，又好又快的問題。最大的障礙也好，或者一種瓶頸也好是在什么地方？我認為現在并不是在需求的問題上，不是我們的保險主體越來越多了，我們的需求有一點飽和了，我覺得不是這個問題。同樣也不是立法，我們的法規還不完善，這個法律問題，法制問題，我覺得是需要進一步加強，但是還不是最關鍵的問題，尤其是保監會這些年陸陸續續出臺了很多非常有針對性的有效的一些規章制度。

　　再有也不是監管上的問題，因為監管大家都看到了。監管是非常有效有針對性的，保監會是非常務實的。也不是保險知識普及不夠，但是保險知識要繼續普及，老百姓保險意識不強，我覺得這幾年老百姓的金融意識增強非常快。現在突出的問題，根本的問題或者一個瓶頸的問題，我個人看法不一定妥當，我認為還是一個文化建設的問題。還是一個價值觀沒有達到應有的水平上，還是一個比較低下的水平。業務還是一個簡單的要規模要效益，所以把追求規模和效益這么唯一的目標，我個人認為我不是很贊成。尤其初期發展階段，一定要把我們的員工的道德行為、品質提升起來。我個人認為當前制約保險業又好又快發展的根本障礙，我個人認為是一個行業或者企業的文化建設問題。

　　第三，保險這個企業文化面是很寬的，它是企業價值觀念和行為的總和。它包括了精神文化、物質文化，行為文化、制度文化這個面很寬的。從很多企業發展過程中，可以看出這個企業的文化特點。但是在走向來看，我們各個企業文化建設上，我個人認為總體看，還沒有擺上真正的，從戰略上擺到一定的位置。從董事會的角度還是把每年的回報利潤放在很重要的位置。所以我們現在大部分還是把規模、效益放得很高，但是責任心、愛心往往停留在口頭上，口號上，還沒有真正落實到每一個員工的行動上，或者每一個從業人員的行動上。所以在這個問題建設上，不少企業是有一些互相的借鑒，包括產品開發上，或者一些競爭行為上，一看有效我們就去學，學過來我們拿過來。但是往往沒有從根本上來解決，實際上每一個企業它的發展經歷，發展的過程都有自己在走一條相對游子身特點的企業文化。我第三個觀點，就是要把這個行業內或者各家企業的企業文化建設成一種互相溝通借鑒相得益彰的萬紫千紅的百花齊放的，有特色的先進的企業文化。我覺得對我們從業者或者是我們的研究工作者都是當前的重大任務之一。謝謝各位！