記者董天剛攝影譚曦

　　———訪2006年四川十大財經人物、中國人壽四川省分公司總經理潘運新

　　2006年是中國人壽保險股份有限公司四川省分公司發展令人矚目的一年，公司實現總保費收入84.74億元，占四川省壽險公司市場份額的49.25%。繼續保持著中國西部和四川壽險業的龍頭地位，作為領軍人物潘運新功不可沒。2007年，四川保險業繼續保持高速增長，潘運新在干什么？2007年4月，記者再次走進了潘運新的辦公室。

　　關鍵詞：城市+農村

　　“針對欠發達地區專門設計低保費、低保障型長期壽險、健康醫療保險和短期意外險等險種，讓農民買得起，也讓公司賣得出。”這是日前潘運新在其一篇論文中強烈呼吁。“這其實也是我們的長期戰略。”在潘運新的腦海中，中國人壽四川分公司的市場競爭策略一直是“三馬同轅，兩輪同軸”。

　　新的一年，中國人壽將繼續保持“城市+農村”的發展策略，繼續積極拓展個人代理、銀行中介代理和團體三個銷售渠道。潘運新形象地將其比喻為“三馬同轅，兩輪同軸”。在鞏固現有業務的基礎上實施積極的創新，開拓新的銷售渠道和模式。“中國人壽要繼續領跑四川壽險業，只能進不能退。”

　　在潘運新的計劃中，失地農民保險、村干部

養老保險、新農村合作醫療保險、

企業年金保險都已經列入，“讓農民買得起，保險公司賣得出。”

　　關鍵詞：專業+服務

　　今年6月，中國人壽要在全國范圍內舉行“客戶服務月”，同時推出“國壽1＋N”客戶服務全新品牌理念，“1”表示一個客戶或一張保單，“N”代表客戶不僅可享受到多種保單服務，還可以享受多種附加值服務。“客戶想到的服務要有，客戶沒有想到的服務，中國人壽也要提供。”不過，潘運新坦承，“不過我們目前做得還不夠好，我們未來的目標是‘一份保單的附加值是無限的’。”

　　“中國人壽始終有一個觀點，服務好一個客戶，能帶來八九十位潛在客戶。”潘運新說。正是基于這個觀點，我們建成了以電話、手機短信息、

電子商務為主要載體的全省集中性95519電話服務中心，實現了全省與客戶非接觸式的多種渠道服務方式的集中處理和統一管理，并先后通過了中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會CCCS-OP-2003標準認證，成為省內唯一一家通過認證的呼叫中心。

　　目前，95519為客戶提供了365天24小時電話咨詢、查詢、保全、預約投保及收費、建議、掛失、報案、投訴等一系列電話服務，同時開通了電話呼出、電子商務和手機短信增值服務。根據客戶需求和市場需要，新增加了電話保單服務，客戶可以通過撥打95519直接辦理通訊地址、電話、手機號碼的變更以及保單口頭掛失等保單服務。

　　我們去年在省內的德陽市試點醫療保險實時賠付，這也是國內壽險業的首創。“我們實現了病人一住院我們的業務代表就跟進，出院時就能領到相關的賠償。今年還會將試點城市逐步擴大。”四川公司將以誠實守信和優良服務，塑造公司名片，進一步做強、做大、做優國壽事業，為“堅持科學發展，構建和諧四川”作出四川國壽人新的更大的貢獻。