今報記者 王毅

　　省保險行業協會關注3·15

　　據河南省保險行業協會有關人士介紹，今年3·15期間，協會以“行業誠信宣傳，保險和諧消費”為活動主題，積極倡導各公司組織開展誠信宣傳、社會調查活動。針對保險投訴處理，協會準備在近期邀請省消費者協會對近年來的保險投訴案件進行分析、評議，互相溝通，使各家公司能夠以點帶面，不斷提高服務水平，增加行業美譽度。

　　保險公司“低調”面對3·15

　　昨天，記者從國壽、太平洋壽險、泰康人壽等多家保險公司了解到，各公司紛紛結合自身特點，在3·15期間推出保險咨詢及宣傳活動。“總公司在全國開展了3·15保險咨詢活動，我們分公司也有相關的部署。”太平洋壽險河南分公司一位工作人員告訴記者。據了解，像太平洋壽險這樣從總公司層面開展活動的并不多，大多數保險公司只是在分公司或者支公司層面開展小規�；顒�，讓人感到，面對3·15，大部分公司表現低調。

　　實際上，保險公司都對3·15相當重視�！拔覀兂闪⒘颂貏e小組，專門處理客戶的投訴�！币晃槐ｋU公司工作人員向記者透露，“一些拒賠的案件，也放到了3·15之后再進行處理，這也是保險公司的普遍做法�！薄叭绻�客戶在3·15這天動靜很大地投訴，無論孰是孰非，都會給保險公司造成極壞的影響�！毕喈斠徊糠直ｋU公司有此擔憂。河南省保險行業協會秘書長劉東軍表示，保險公司對自身形象塑造和品牌建設越來越重視。

　　業內人士呼吁把每天都當作“3·15”

　　日前，保監會召開規范保險市場秩序工作會議，決定2007年對保險理賠難、銷售誤導、非理性價格競爭和數據不真實等問題進行重點整治，推進行業誠信建設，完善行業服務標準。

　　“說到底，保險糾紛的產生還在于公司給予客戶的與客戶的期望值之間有距離�！�中國人壽河南分公司客服部的和志宏坦言。從消費者角度而言，只有加強對保險知識的了解，才能提高維護自身合法權益的能力。從保險公司的角度而言，多站在客戶的角度考慮問題，真正用心為客戶服務，提升公司與客戶之間信息的對稱度，把每天都當作“3·15”，理賠難自然會隨之消失。