中國人壽保險(集團)公司黨委書記、總裁 楊超

　　構建社會主義和諧社會，在許多方面都與保險業發展密切相關，這為保險業帶來了難得的發展機遇，也為保險業發展提出了更高的要求。中國人壽作為國內最大的國有保險集團，必須積極承擔社會責任，搶抓機遇，深化改革，加快發展，不斷提高競爭能力和服務經濟社會發展全局的能力，為構建社會主義和諧社會作出更大的貢獻。

　　一、把握規律，準確認識保險業在市場經濟中的角色定位和歷史使命

　　在成熟市場經濟國家，保險被譽為經濟發展的“助推器”和社會發展的“穩定器”，具有經濟補償、資金融通和社會管理的功能，是市場經濟條件下風險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，在保障市場經濟平穩有序運行中發揮著舉足輕重的作用。

　　發展保險業有利于應對災害事故風險，保障人民生命財產安全和經濟穩定運行。在災害事故防范救助體系中，政府的作用在于預警、抗災、救災，減少損失，給公眾以具體的幫助，恢復他們的信心；而保險公司的重心則在于經濟補償，彌補風險損失，恢復社會秩序，保障經濟社會平穩有序運行。2001年美國“9·11”事件，其經濟損失約為900億美元左右，保險賠付估計為350億美元，為恢復社會生活生產秩序發揮了重要作用。

　　發展保險業有利于完善社會保障體系。基本

社會保險、企業補充保險和商業保險是組成一個國家養老與健康保障體系的三大支柱。保險業發展可以有效緩解政府基本社會養老壓力；并在補充性養老保險領域發揮積極作用；通過提供多樣化的產品和服務，豐富社會保障體系層次；同時它將市場機制引入社會基本保險管理，提高了社會保障體系的運行效率。

　　保險要素和保險市場作為金融要素和金融市場的重要組成部分，對優化金融資源配置具有重要作用。這主要表現在以下幾個方面：可以豐富金融工具種類，提高金融資源的流轉效率；促進居民金融資產的合理分流，緩解金融資產大量集中于銀行體系的風險，暢通貨幣政策傳導機制，提高貨幣政策的有效性；為

證券市場提供長期穩定的資金來源，提高直接融資比例，優化資本市場投資者結構，引導價值投資和長期投資；發揮保險資金長期穩定的投資特性，將其配置到國家基礎設施建設等中長期投資品種中去，改善銀行和保險資產負債匹配問題，降低金融系統流動性風險，為國民經濟建設提供長期穩定的資金支持。

　　二、搶抓機遇，科學發展，在服務經濟社會發展全局中努力實現經濟責任和社會責任的統一

　　隨著人均GDP突破1000美元，中國保險業進入黃金發展時期，成為國民經濟中發展較快的行業之一。中國人壽通過重組改制上市實現了鳳凰涅槃，成功地由一家歷史包袱沉重、發展困難的國有獨資保險公司轉變為主業突出、競爭力強、潛力巨大、全面融入國際資本市場的現代化公眾保險公司。2006年，公司保費收入達到2097億元，境內業務占壽險市場份額的51%；集團總資產達到9100億元，可運用資金達8100億元，是我國資本市場上規模最大的機構投資者，連續4年入選《財富》全球500強，品牌價值高達486.67億元。所屬壽險股份公司2003年12月在紐約、香港兩地同步上市，創下當年全球最大融資規模紀錄。2007年1月，壽險股份公司又成功回歸A股市場，成為國內資本市場“保險第一股”，同時也成為全球第一家在境內外三地上市的保險公司。在內地上市后，公司H股和A股總市值已經突破1萬億元，成為資本市場第二大權重股。

　　在加快發展的過程中，中國人壽始終堅持以服務經濟社會發展為己任，較好地履行了社會責任和企業公民的義務，具體表現在如下幾個方面：

　　積極發揮保險功能。長期以來，中國人壽肩負“以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會”的企業使命，在社會責任承保和理賠方面作出了積極貢獻。2003年，作為神舟5號發射的惟一壽險承保商為楊利偉及宇航專家提供了巨額人身保險。2003年5月，支付了全國最高金額的“非典”理賠金。2005年3月，簽發了第一份中國公民赴以色列境外意外傷害及緊急救援保險單。特別是在發生重大自然災害或安全事故時，我們都認真履行承諾，積極參與救助。比如，在重慶開縣“井噴事故”、“北京密云彩虹橋踩踏事故”、“11·21包頭空難”、“6·22小浪底水庫翻船”等重大災害事故發生后，中國人壽都在第一時間賠付，積極參與救災賑災。“十五”時期，中國人壽累計賠款與給付保險金1169.96億元。2006年，全年共支付賠款65.95億元，給付合計337.77億元，為1753萬人次提供了長期壽險保障。

　　積極承擔建設社會主義新農村的責任。中國人壽在大力鞏固和發展城市業務的同時，加大農村保險業務的開發力度，積極辦好失地和外出務工農民保險、農民養老保險等，有效解除了農民群眾的后顧之憂。目前，中國人壽縣域保險保費占全部保費的比重已經達47.23%。公司積極主動參與新型農村合作醫療制度試點工作，已在全國9個省、43個縣開辦了新型農村合作醫療業務，累計參保人數超過1500萬，有效減少了政府的負擔，緩解了農民群眾因病致貧或返貧的現象。

　　積極承擔支持資本市場發展和金融改革的責任。2005年末2006年初，在股權分置改革過程中，中國人壽積極增持基金和績優藍籌股，對于穩定市場信心起到了非常重要的作用。公司積極介入中行、工行、國航H股和A股首發，并成為最大的基礎投資者，積極參與廣東發展銀行重組，與花旗、國家電網并列成為第一大股東，有力支持了金融改革和國企改革。在國務院批準天津濱海新區成為全國綜合配套改革試驗區后，積極參與渤海產業基金的發起設立，為金融配套改革創新作出了貢獻。

　　積極承擔扶貧濟困和發展公益慈善事業的責任。多年來，我們一直堅持開展慈善捐助、急難救助、環境保護、志愿者活動。1998年以來，先后在貴州省和青海省捐建了希望小學,捐助650多位貧困家庭的大學生繼續學業。2001年開始種植“中國人壽青年林”。2003年在抗擊非典以及援助印度洋海嘯受災的國家民眾中，全系統累計捐款捐物達上千萬元。2006年4月，與民政部緊急救援促進中心聯合推出了進京農民工緊急救援愛心卡。2006年10月，開始在長征沿線13個省捐資510萬元援建17所希望小學。最近公司還申請設立了“中國人壽慈善基金會”，起始規模為5000萬元人民幣。

　　積極承擔對利益相關者的責任。一是積極依法納稅。中國人壽從2003年組建集團至2006年上半年，公司共繳納各類稅款21.14億元人民幣。二是努力提高服務質量，為客戶創造價值。中國人壽始終將客戶利益放在首要位置，把持續為客戶創造價值作為不懈追求，堅持以客戶為中心，不斷改進服務方式，創新服務手段，用心培育服務文化，打造服務品牌。中國人壽95519電話服務中心設立以來，連續三年獲得“中國最佳呼叫中心獎”。2006年10月，公司公布將每年的6月16日作為“客戶節”，在全國范圍內圍繞客戶需求開展各種特色服務活動。三是以人為本，關注員工利益。幾年來，我們大力推進體制機制創新，在員工和營銷員勞動保障、安全環境、教育培訓、福利待遇等方面都有較大改善，實現了員工與企業共同成長。

　　三、迎接新挑戰，實現新跨越，奮力打造國際頂級金融保險集團，為構建社會主義和諧社會多作貢獻

　　目前，我國保險業仍處于發展的初級階段。2006年，中國的保險深度為2.8%，保險密度為55美元，遠低于世界8%和512美元的平均水平；人均長期壽險保單持有量僅為0.1件，遠低于發達國家1.5件以上的平均水平，中國保險業的發展前景十分廣闊。當然，我們也要清醒地認識到，保險市場已經進入全面對外開放的新時期，市場競爭將越來越激烈。中國人壽必須從公司實際出發，全面提升服務和諧社會建設的能力。“十一五”時期，中國人壽的奮斗目標是：“致力于建設成為一家資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內含價值高、核心競爭力強、可持續發展后勁足的大型現代金融保險集團”。為此，我們要努力做到五個堅持：

　　堅持既服務城市，也服務農村。在堅持“鞏固城市、拓展農村”業務發展戰略的同時，我們要按照保監會黨委提出的“三進入”方針，在城市要進入社區，發揮駐區營銷服務部在和諧社區建設中的作用，探索建立社區保險服務站，全面推進“保險小區”建設。在農村要鄉鎮進點、人員進村，擴大保險覆蓋面。積極推廣成熟經驗，繼續擴大新型農村合作醫療試點范圍。結合計劃生育網絡，針對農村“核心家庭”、“空巢家庭”、“流動家庭”的不同特點，開發個性化一攬子家庭保險產品，增強農民家庭抵御風險的能力。

　　堅持既追求效益，又促進公平。隨著經濟金融化的不斷推進和居民持有財富的不斷增加，保險的社會屬性愈加明顯。因此，必須以“保障人的生存需要、提升人的生活品質、促進人的全面發展”為立足點，積極履行社會責任。在實現規模、質量、效益有機統一的同時，強化群眾觀念，重視對困難群體的保險服務和平等保護。

　　堅持既服務好股東，又服務好客戶和員工。企業就像一個由股東、客戶和員工組成的等邊三角形，片面強調任何一邊的利益，整體都會失去平衡。在構建社會主義和諧社會的實踐中，中國人壽要當中國保險企業履行社會責任的先行者，通過深化改革、銳意創新，實現新一輪跨越式發展，促進股東、客戶和員工利益共同增長，努力實現“效益最好、形象最佳、回報最大”。

　　堅持既服務保險市場，又服務資本市場。作為中國保險市場的骨干企業，中國人壽必須發揮好自身優勢，努力拓寬保險覆蓋面，主動融入經濟社會發展全局中去，解決好保險業發展與經濟社會發展和人民生活需求不相適應的矛盾。作為資本市場最有影響力的機構投資者，要在提高資金運用專業化管理水平、完善資產管理功能、增強風險防范能力的前提下，積極探索更好地服務于資本市場發展的有效途徑，發揮保險對金融資源配置的功能和作用，促進保險市場和資本市場的協調發展。

　　堅持既建設和諧隊伍，又建設誠信文化。在從傳統國有企業向現代企業脫胎換骨的轉變過程中，我們要大力實施人才強企戰略。繼續發揚艱苦奮斗的創業精神、與時俱進的進取精神和團結拼搏的團隊精神，調動隊伍的積極性和創造力。同時，加強誠信建設，努力培育誠信文化，建立嚴格的失信懲戒機制，牢固樹立誠實信用的道德規范和執業操守，把誠信建設貫穿到公司所有經營活動的始終，為建設社會主義核心價值體系作出積極的貢獻。