中國人壽保險(集團)公司黨委書記、總裁 楊超

　　現代社會本質上是開放性和流動性的社會，個體風險很容易轉化為社會性風險，進而加速個體風險的爆發。我國在進入工業化中期的同時，已經進入一個風險社會，各種風險不斷涌現，如社會整體養老風險、城市化和人口大規模流動帶來的風險、失業率上升帶來的風險等等。這些風險的凸顯、加劇甚至激化是與和諧社會的建設背道而馳的。構建和諧社會，為保險業的發展創造了難得的機遇，而作為風險社會中規避和化解各類風險的重要手段之一，保險業一定能夠在和諧社會的建設中大有所為。作為一家保險企業來講，為構建和諧社會作貢獻，一個重要的方式就是要擔負起企業的行業和社會責任。

　　積極努力，多方面承擔行業和社會責任

　　企業是社會的細胞，社會是企業的土壤。企業的生命力在于與社會共同發展、進步，企業追求“基業常青”的過程就是企業自身同外部社會相適應并不斷得到外部社會的認同過程。尤其是大企業，在經濟社會生活中所起的作用越來越大，與社會利益相關群體的關系越來越密切，其影響力已廣泛深入到社會生活各個領域，不能只講經濟利益而忽視社會責任。在全面對外開放的形勢下，企業在參與國際競爭的同時，也必須遵守國際準則，增強社會公德和責任意識，承擔更多的社會責任。實際上，承擔社會責任已經成為一個現代企業的基本標志。幾年來，中國人壽兼顧經濟效益和社會效益，使企業的經濟責任和社會責任達到了一定的均衡狀態。

　　一是切實承擔科學發展和依法納稅的責任。彼得·德魯克認為，企業最基本的社會責任就是把企業做好，這是企業履行其他社會責任的前提。如果企業喪失了生存和發展的能力，那就是最不負責任的。特別是作為一家金融企業，和諧穩定運轉的重要性超越了企業本身，已經成為一個關乎行業和經濟發展全局的大問題。重組改制以來，我們堅持以

科學發展觀為統領，努力加快發展，積極調整業務結構，優化資源配置，沒有積累、制造和傳遞金融風險。不跟風、不作秀，明確提出了適合中國人壽發展實際的“主業特強、適度多元”的戰略目標，推動了中國人壽超常規跨越式發展，得到了監管部門、投資者和社會各界的充分肯定。同時，我們堅持依法納稅，不斷擴大納稅份額，為國家和社會作出了積極的貢獻。

　　二是切實承擔好對股東的責任。中國人壽的股東責任就是對國家負責，對人民負責。重組改制以來，我們積極履行出資人職責，推動所屬機構不斷提高專業化經營管理水平，努力提高投資回報率，保證了國有資產保值增值。截止到2006年9月，公司股價從上市時的3.625港元已逼近20港元關口，總市值突破5000億港元，已位居全球上市壽險公司第一名。連續4年入選《財富》全球500強，并且排名大幅提升，是我國內地唯一一家進入全球500強的保險企業。連續3年成為全國十大最具價值品牌，品牌價值高達486.67億元。

　　三是切實履行保險承諾，承擔好對客戶的責任。重組改制后，集團公司承接了全部高預定利率的老保單，盡管在國家的支持下與財政部建立了“共管基金”，但我們仍然立足于通過自身努力，主動化解留存業務風險，提高償付能力，減輕未來“共管基金”和國家財政負擔。幾年來，我們全力做好留存業務的客戶服務工作，加強風險控制，積極穩妥處理歷史遺留問題，保障了老保單持有人的合法權益，避免了群體事件的發生，維護了社會穩定。通過不斷拓展新的業務領域、增加新的利潤來源，提高股權投資回報水平、獲得理想的紅利分配，加強資金管理、努力提高“共管基金”收益等手段，留存業務財務狀況明顯好轉，為化解利差損創造了有利條件。

　　四是切實承擔保障員工和營銷員隊伍合法權益的責任。人是最寶貴的資源和財富，不僅關系到企業的持續發展，而且關系到社會的穩定。幾年來，我們大力推進體制機制創新，努力實踐公平正義，積極做好離退休老員工的服務工作，在員工和營銷員勞動保障、安全環境、教育培訓、福利待遇等方面都有較大改善，為青年員工開辟成長的快車道，上市公司探索建立了股票增值權和股票期權等長期激勵機制，初步建立了合理的利益分配格局，隊伍干事創業的熱情高漲。

　　五是切實承擔依法合規經營的責任。在中國保險市場上，中國人壽業務規模最大、機構網絡最全、隊伍數量最多，防范風險的任務無疑也最為艱巨，一旦出現經營風險，將對行業發展和社會帶來巨大的負面影響。為此，我們始終注意把防范風險作為公司發展的生命線，不斷加強公司治理結構建設。一是依法合規經營，大力加強誠信建設，自覺接受監管機關的監管和社會的監督；二是要改善內部經營管理，所屬壽險股份公司上市以來不斷切實完善業務流程，全面提高經營管理水平；三是要加強內控制度建設，聘請外部獨立審計機構，按照美國“薩班斯法案”的要求，組織實施了“404項目”，對各項業務流程及其風險點進行了全面梳理，并制定了相應的風險控制措施，構建了以內部控制為基礎、以風險防范為導向的科學有效的全面風險管理體系，構筑起風險預警系統，有效防范和控制了經營風險。所屬資產管理公司所管理的7000多億元資產中，沒有出現過一筆不良資產，真正做到了“講政治、顧大局、負責任”。

　　六是積極承擔扶貧濟困和發展公益慈善事業的責任。多年來，我們一直堅持開展扶貧幫困、愛心捐助等活動，以實際行動回饋社會。1998年以來，先后在貴州省大方縣和青海省化隆縣捐建了希望小學，并對化隆縣實施定點幫扶，捐資近100萬元，捐助650多位貧困家庭的大學生繼續學業。從1999年起，每年為赴貧困山區扶貧支教的志愿者免費提供意外傷害保險，在抗擊“非典”和援助印度洋海嘯受災的國家民眾中，全系統累計捐款捐物達上千萬元，在天津南開大學設立了“中國人壽獎學金”，與民政部緊急救援促進中心聯合推出了進京農民工緊急救援愛心卡。近期，中國人壽已決定在長征沿線13個省捐資510萬元援建17所希望小學。為了更好地統籌支持公益慈善事業，促進社會的和諧發展，我們正在積極申請設立“中國人壽慈善基金會”，起始基金規模為5000萬元。

　　七是積極承擔支持資本市場發展和金融改革的責任。中國人壽作為資本市場上最大的機構投資者，通過樹立價值投資理念，發揮了保險機構投資者引領和穩定市場的作用。2005年末2006年初，在股權分置改革過程中，大盤一度徘徊在1100點左右，中國人壽積極增持基金和績優藍籌股，對于穩定市場信心、推動股市上漲起到了非常重要的作用。同時，在其他機構投資者普遍信心不足的情況下，積極介入中行、工行、國航H股和A股首發，并成為最大的基礎投資者，有力支持了金融改革和國企改革。此外，在國務院批準濱海新區成為全國綜合配套改革試驗區后，積極參與了渤海產業基金的發起設立，為金融配套改革創新作出了貢獻。

　　八是積極為民分憂，承擔服務社會主義新農村建設的責任。建設社會主義新農村是構建和諧社會的重中之重。中國人壽在大力鞏固和發展城市業務的同時，有效發揮在農村地區的1900多個分支機構、13000多個銷售網點、40多萬營銷員的優勢，充分發揮城市對“兩鄉”(鄉村、鄉鎮)的輻射帶動作用，按照“因地制宜、梯度開發、逐步推進”的原則，加大“兩鄉”農村保險業務的開發力度，以辦好失地和外出務工農民保險、農民養老保險等作為保險服務于新農村建設的有機結合點，開發了一批適合農村特點和消費水平的保費低、繳費簡便靈活、品種多樣的保險產品。一是根據廣大農民群眾最關心的病有所醫、老有所養、子有所教等問題，積極推出適應農村市場需求的保險產品，辦好失地和外出務工農民保險、新型農村合作醫療保險、農民養老保險等業務。二是創新銷售和服務方式，積極依托農村社會經濟組織，采取農民群眾喜聞樂見的形式宣傳和銷售保險產品，提供保險服務。通過拓展農村保險，解除了農民群眾的后顧之憂。2005年，中國人壽農村網點保費收入達到204億元，參保農民達到3000萬人以上，處理各種賠付給付案件400多萬件，賠付給付金額達到50多億元，為解決農民的風險保障和災害救助問題作出了積極貢獻。針對廣大農民群眾最關心的醫療問題，我們積極主動參與新型農村合作醫療試點工作，已在全國9個省、43個縣開辦了新型農村合作醫療業務，探索出了一批典型業務模式，累計參保人數超過1500萬人，有效減輕了政府的負擔，緩解了農民群眾因病致貧和因病返貧的問題。

　　九是切實承擔緩解就業壓力的責任。目前，我國保險從業人員有180多萬人，占金融從業人員的40%。從發達國家保險從業人員占總人口1%左右的標準看，我國保險業在增加就業方面還有很大的潛力。截止到2005年底，中國人壽除6萬多正式員工外，還吸納了近65萬營銷員，占保險從業人員的40%，10年增長了10倍，在就業形勢日益緊張的形勢下，為緩解社會就業壓力作出了積極的貢獻。

　　十是切承承擔樹立良好的國際和社會形象的責任。上市以來，我們根據國際、國內監管法規和最佳實踐的要求，不斷完善公司治理，加強信息披露，先后披露了3個年度報告和3個年中報告，在境外召開業績發布會12次，發布各類公告90余次，接待各類投資者、分析師來訪超過1000人次，召開股東周年大會和臨時股東大會8次，及時向廣大投資者披露了公司的經營業績和重點發展戰略，獲得了各方面的高度評價。2006年10月，公司應邀參加了聯合國貿易和發展會議在瑞士召開的世界性公司治理研討會，并作了專題演講和經驗交流。這些都進一步增強了國際資本市場對中國人壽的了解，消除了少數西方媒體對中國國企上市公司的部分疑慮和偏見，使國際投資者提高了對中國國企上市公司的信心、上調了評級，為國企海外上市創造了一個較好的外部環境。

　　以五個堅持更好地履行企業的社會責任

　　《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》明確指出，要“著眼于增強公民、企業、各種社會組織的社會責任”。2006年諾貝爾和平獎得主尤努斯先生的杰出事跡和貢獻，為我們履行公民責任、服務社會提供了有益的啟示。在新的形勢和任務面前，為了更好地承擔行業和社會責任，促進和諧社會建設，下一步，我們要做到五個堅持：

　　一是堅持既服務城市，也服務農村。幾年來，中國人壽堅持“鞏固城市、拓展兩鄉”的業務發展戰略，實現了統籌兼顧、協調發展。下一步，我們要繼續堅持這個發展戰略，按照保監會提出的“三進入”方針，廣泛服務于社會各個階層和人民生活的各個方面。城市要進入社區，圍繞健全新型社區的管理和服務體制，發揮駐區營銷服務部在和諧社區建設中的作用，探索建立社區保險服務站，全面推進保險小區建設，用3～5年的時間實現社區居民“人人有保險、戶戶有保障”的目標。農村要鄉鎮進點、人員進村，擴大保險覆蓋面。積極推廣成熟經驗，擴大新型農村合作醫療試點范圍。結合計劃生育網絡，針對農村“核心家庭”、“老年家庭”、“流動家庭”、“留守家庭”的不同特點，開發個性化一攬子家庭保險產品，提高農村外出務工人員、老人、婦女、兒童的保障程度，增強農民家庭抵御風險的能力。

　　二是堅持既追求效益，又促進公平。隨著經濟金融化的不斷推進和居民持有財富的不斷增加，保險的社會屬性愈加明顯，保險與人民群眾的生活息息相關。為此，保險業的科學發展應以“保障人的生存需要、提升人的生活品質、促進人的全面發展”為立足點，積極履行社會責任，不但要為城市富裕群體服務，也要為鄉鎮、鄉村低收入群體服務；不僅要“錦上添花”，更要“雪中送炭”。下一步，中國人壽要在實現規模、質量、效益有機統一的同時，強化大眾化、平民化意識，重視弱勢群體保險的發展，重視對弱勢群體的保險服務和平等保護，使社會進步的成果能夠讓最廣大的人民分享，促進社會公平。

　　三是堅持既服務好股東，又服務好客戶和員工。市場經濟條件下，企業既是由各利益主體構成的法人實體，同時也是一個各利益主體之間簽訂的“契約”。股東、客戶和員工就像一個等邊三角形，單方面強調任何一邊的利益，這個整體都會失去平衡。在全球社會責任意識已然覺醒的時代，中國人壽有責任做好中國保險企業履行社會責任的先行者，努力實現“效益最好、形象最佳、回報最大”。過去幾年來，我們兼顧各利益相關者，較好地實現了股東、客戶和員工的“三位一體”。今后，我們要繼續通過深化改革、加快發展，不斷調整業務結構、提高承保利潤和投資收益，為股東創造更多的利潤和價值，實現股東的回報最大化；不斷提高產品和服務創新能力，為客戶提供更具個性選擇的產品和誠信服務，增強客戶滿意度，實現客戶的回報最大化；不斷完善用人制度和分配制度，依法保護員工的合法權益和提高員工的福利待遇，激發員工對企業的責任感和歸屬感，實現員工的回報最大化，促進股東、客戶和員工利益的共同增長。

　　四是堅持既服務保險市場，又服務資本市場。目前，保險業發展與經濟社會發展和人民生活需求不相適應的矛盾還較為突出，覆蓋面不廣，功能和作用發揮不充分，與全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的要求還不相適應。作為中國保險市場的骨干企業，中國人壽必須繼續深化改革、加快發展、勇于創新，努力擴大保險覆蓋面，更好地滿足保險市場需求。與此同時，隨著可運用保險資金規模的擴大，保險資金在資本市場發揮的作用越來越大。作為資本市場最有影響力的機構投資者，我們要在提高資金運用專業化管理水平、完善資產管理功能、增強風險防范能力的前提下，積極探索更好地服務于資本市場發展的有效途徑，繼續為資本市場的穩定作出積極貢獻，發揮保險在金融資源配置中的功能和作用，促進保險市場和資本市場的協調發展。

　　五是堅持既建設和諧隊伍，又建設誠信文化。保險業所倡導的和諧隊伍和誠信文化與和諧社會所倡導的誠信友愛具有天然一致性。一流的企業要有一流的人才和先進的文化作支撐。在從傳統國有企業向現代企業的脫胎換骨的轉變過程中，中國人壽初步建立了一支和諧的隊伍和一種誠信的文化，企業的活力正逐步顯現。今后，我們要繼續發揚艱苦奮斗的創業精神、與時俱進的進取精神和團結拼搏的團隊精神，調動隊伍的積極性和創造力。大力實施人才強司戰略，建立“機制引才、制度用才、培訓育才、環境留才”的集團化人力資源開發體系和管理機制，不斷深化人力資源制度改革，切實把中國人壽的人力資源優勢轉化為人才優勢。同時，大力加強誠信建設，努力培育誠信文化，建立嚴格的失信懲戒機制，牢固樹立誠實信用的道德規范和執業操守，把誠信建設貫穿到公司所有經營活動的始終，推進公司業務的穩定、持續、健康、快速發展，為建設社會主義核心價值體系作出積極貢獻。