本報訊 記者日前獲悉，2006年全年，上海市消保委共接到保險類投訴共349件，同比增長11.5%，其中，壽險156件，財產(chǎn)險145 件，其他48件。投訴主要集中在銷售誤導、代理人截留保費和理賠糾紛三方面。

　　營銷員誤導成主要矛盾 投訴反映，壽險營銷員在銷售過程中，經(jīng)常有夸大保險產(chǎn)品功能，以及對退保和免責等方面的解釋存在模棱兩可的情況。雖然上海壽險營銷員的持證率已經(jīng)達到100%，但由于個人素質(zhì)素養(yǎng)參差不齊，加以保險公司過于注重銷售業(yè)績的培訓方式，使得營銷員在銷售保險時常進行誤導。有的保險公司還假借客服的名義，召開產(chǎn)品說明會和客戶聯(lián)誼會銷售保險。此外，不少消費者反映自己在簽收保單后，壽險營銷員未能告知10天的猶豫期，致使自己的全額退保權(quán)利受到侵害。

　　代理人截留車險保費 在所有財產(chǎn)保險的投訴中，關(guān)于車險的有110件，占總數(shù)76%。其中，涉及中介代理的問題逐漸增多。根據(jù)投訴顯示，通過中介代理投保的車主，發(fā)生事故后，向保險公司提出符合保險責任的理賠申請時，會因未繳納部分或全部保費而遭到保險公司的拒賠。

　　據(jù)了解，少數(shù)代理人在收取保費后，會減少保險項目投�；蚴歉�本不投保。若消費者在該保險年度未發(fā)生理賠事故，或者未對保險公司的理賠提出異議，那么違規(guī)事件就不會敗露。

　　理賠金額不足 理賠糾紛一直是纏繞保險合同雙方的主要矛盾之一。不少消費者反映，由于營銷員夸大保險功能的作用，以及保險條款晦澀難懂，提出的理賠申請得不到支持。保險公司拒賠、惜賠的情況時有發(fā)生。

　　市消保委投訴咨詢部相關(guān)人士表示，受理消費者的投訴后，消保委及時與各保險公司進行初步溝通，轉(zhuǎn)交投訴信息。雖然保險公司以積極的態(tài)度配合糾紛處理工作，但消費者在保險合同認知和事實舉證方面處于弱勢，較難維護自己的合法權(quán)益。

　　有消息說，2007年監(jiān)管機構(gòu)將在保險行業(yè)自律公約的基礎(chǔ)上，推進保險業(yè)的誠信建設(shè)。其中，包括對保險公司產(chǎn)品說明會和客戶聯(lián)誼會的調(diào)查研究，對專業(yè)中介機構(gòu)的信用評級，對保險營銷員實行分級分類考試等等。(蘇微佳)