在建設(shè)和諧社會(huì)的偉大進(jìn)程中做大做強(qiáng)中國(guó)人壽

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司黨委書記、總裁 吳焰

　　黨的十六屆六中全會(huì)提出了全面建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)，討論并通過(guò)了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》(以下簡(jiǎn)稱《決定》)，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了全面部署。我們?cè)趯W(xué)習(xí)貫徹六中全會(huì)精神的過(guò)程中，深深地感受到這一重大戰(zhàn)略決策對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展既提出了更高的要求，又使保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為我國(guó)最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，在建設(shè)和諧社會(huì)的偉大進(jìn)程中理應(yīng)勇立潮頭，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起應(yīng)有的企業(yè)責(zé)任，并在服務(wù)和諧社會(huì)中做大做強(qiáng)。

　　一、保險(xiǎn)業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)中承擔(dān)著特殊的歷史使命

　　保險(xiǎn)作為一種重要的保障制度安排，能夠體現(xiàn)社會(huì)公眾自身經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)整體利益的高度一致性。保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)具有高度的一致性。正如中國(guó)保監(jiān)會(huì)吳定富主席所說(shuō)：“保險(xiǎn)業(yè)所具有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理的基本屬性，決定了它在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中具有不可替代的作用。”

　　服務(wù)民生。民生問(wèn)題，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本問(wèn)題。按照馬斯洛的人需求層次分析理論，安全的需求是第二層次的需求，也是一項(xiàng)基本的需求。一個(gè)缺乏社會(huì)保障的社會(huì)將是缺乏生活安全感的社會(huì)。老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，孩子能上學(xué)、成人能就業(yè)，這是人民群眾追求生活安全的基本目標(biāo)，也是當(dāng)前人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，更是我們保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系的重要組成部分，將市場(chǎng)機(jī)制引入社會(huì)基本保險(xiǎn)管理，對(duì)于建立和完善社會(huì)保障體系，提高社會(huì)保障體系的運(yùn)行效率，提供多樣性的商業(yè)養(yǎng)老與健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富社會(huì)保障體系層次，提高社會(huì)保障的整體水平，化解民生焦點(diǎn)問(wèn)題具有非常重要的作用。

　　維護(hù)穩(wěn)定。社會(huì)穩(wěn)定是社會(huì)和諧的前提條件和基本表現(xiàn)。新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，既有土地征用、

房屋拆遷、企業(yè)改制中出現(xiàn)的問(wèn)題，也有社會(huì)治安方面的問(wèn)題，還有一些公共災(zāi)害引發(fā)的問(wèn)題。目前，在幫助化解社會(huì)矛盾方面，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，尤其在應(yīng)對(duì)公共危機(jī)方面，保險(xiǎn)業(yè)以經(jīng)濟(jì)手段切入社會(huì)公共管理，成效顯著。在“非典”時(shí)期，中國(guó)人壽及時(shí)推出專門的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，并以最快的速度對(duì)“非典”病案進(jìn)行理賠，有力地協(xié)助了政府工作；在重慶開縣井噴、湖南衡陽(yáng)火災(zāi)、包頭空難等重大災(zāi)害事件中，中國(guó)人壽快速反應(yīng)，及時(shí)理賠，充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)和保險(xiǎn)功能。目前，保險(xiǎn)已經(jīng)成為各級(jí)政府應(yīng)對(duì)公共危機(jī)機(jī)制的重要組成部分。同時(shí)，保險(xiǎn)作為金融服務(wù)業(yè)，自身的快速發(fā)展也為社會(huì)提供了大量的就業(yè)崗位，緩解了緊張的就業(yè)壓力。中國(guó)人壽65萬(wàn)營(yíng)銷大軍中，有相當(dāng)一部分為下崗再就業(yè)人員和畢業(yè)學(xué)生。把壽險(xiǎn)展業(yè)作為一項(xiàng)事業(yè)選擇，已成為創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線。

　　促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。沒有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就沒有社會(huì)的和諧。保險(xiǎn)業(yè)不僅是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”，而且直接創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。國(guó)內(nèi)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，直接得到保險(xiǎn)賠償而重?zé)ㄉ鷻C(jī)的企業(yè)和家庭無(wú)數(shù)。隨著保險(xiǎn)資金運(yùn)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，保險(xiǎn)投資在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用也日益顯現(xiàn)出來(lái)。與此同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)自身也已成為國(guó)家納稅重點(diǎn)行業(yè)，從2003年6月30日至2006年6月30日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司累計(jì)上繳稅收達(dá)191.8億元。

　　二、勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量

　　保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的實(shí)質(zhì)，就是要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展、擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障需求。正是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)中具有不可替代的作用，因此，作為在壽險(xiǎn)市場(chǎng)具有舉足輕重地位的中國(guó)人壽，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大進(jìn)程中理應(yīng)有所作為，多做貢獻(xiàn)。

　　中國(guó)人壽有責(zé)任為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)。中國(guó)人壽是國(guó)內(nèi)惟一入選世界500強(qiáng)的保險(xiǎn)企業(yè)。作為行業(yè)的骨干企業(yè)，中國(guó)人壽在業(yè)界有著舉足輕重的影響力，對(duì)業(yè)界產(chǎn)生著引導(dǎo)和示范作用。特定的歷史條件和特定的歷史背景，賦予了中國(guó)人壽的歷史責(zé)任。在建設(shè)和諧社會(huì)的偉大進(jìn)程中，中國(guó)人壽有責(zé)任、有義務(wù)按照“干本行，想全局，干好本行，服務(wù)全局”的要求，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)，這既是中國(guó)人壽的責(zé)任，更是中國(guó)人壽的榮耀。因此，我們一直強(qiáng)調(diào)以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以積極進(jìn)取的姿態(tài)推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展；努力將服務(wù)延伸到每一個(gè)有保險(xiǎn)需求的角落。在一些農(nóng)村地區(qū)，特別是落后地區(qū)的農(nóng)村，中國(guó)人壽充分發(fā)揮自身機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為廣大農(nóng)民提供保險(xiǎn)服務(wù)。

　　中國(guó)人壽有意愿為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)。一直以來(lái)，中國(guó)人壽就將公司的發(fā)展根植于為社會(huì)、為大眾服務(wù)的沃土之中，在服務(wù)社會(huì)中加快發(fā)展，在加快發(fā)展中服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)共生共榮、和諧發(fā)展。針對(duì)廣大農(nóng)民群眾最關(guān)心的病有所醫(yī)問(wèn)題，公司本著“保本微利”原則，主動(dòng)參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的試點(diǎn)。截至2006年第三季度，公司在江蘇、河南、福建、浙江、廣東、山西、廈門、青島、寧波等9個(gè)省市的48個(gè)縣(市、區(qū))開展了新農(nóng)合業(yè)務(wù)，參加新農(nóng)合的農(nóng)民達(dá)1740萬(wàn)人，平均參合率達(dá)91%。2003年至今，累計(jì)籌集合作醫(yī)療資金17.61億元，累計(jì)為1135萬(wàn)人次提供醫(yī)療補(bǔ)償服務(wù)，補(bǔ)償金額累計(jì)達(dá)11.94億元，有效緩解了農(nóng)民因病返貧的現(xiàn)象。我們?cè)谌珖?guó)同業(yè)中第一家開通24小時(shí)咨詢和服務(wù)電話；支持中國(guó)航天事業(yè)發(fā)展，是中國(guó)航天飛行員外太空飛行的惟一承保商，已直接為“神舟5號(hào)”、“神舟6號(hào)”飛行員提供保險(xiǎn)服務(wù)；我們的客戶包括國(guó)內(nèi)各行業(yè)知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)和世界500強(qiáng)在華企業(yè)中80%的企業(yè)。多年不渝的付出成就了中國(guó)人壽的愛心事業(yè)。截至2006年6月30日，公司已擁有超過(guò)7,000萬(wàn)份有效的個(gè)人和團(tuán)體壽險(xiǎn)保單、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，為所有長(zhǎng)期和短期保單客戶提供過(guò)共計(jì)6億人次的服務(wù)。在“十五”期間，給付、賠付各類保險(xiǎn)金1170億元。在各種重大災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，中國(guó)人壽的員工都是第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，廣大員工被社會(huì)各界稱為“愛心使者”，涌現(xiàn)出在今年湘南夏季洪災(zāi)中為轉(zhuǎn)移客戶和群眾財(cái)產(chǎn)而英勇獻(xiàn)身的優(yōu)秀營(yíng)銷員雷產(chǎn)蓮；擁有個(gè)人客戶1000多名、年收保費(fèi)過(guò)千萬(wàn)元的營(yíng)銷精英劉朝霞等許許多多的先進(jìn)人物。同時(shí)，我們興業(yè)不忘社會(huì)，全系統(tǒng)每年都要組織向社會(huì)和貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物，積極開展扶貧救災(zāi)等社會(huì)公益活動(dòng)。

　　中國(guó)人壽有能力為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)。保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，只有企業(yè)本身具有雄厚的實(shí)力，才能具備強(qiáng)有力的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。中國(guó)人壽以55年之功積累了雄厚的實(shí)力，2003年在香港、紐約成功上市，成為當(dāng)年全球資本市場(chǎng)最大的IPO項(xiàng)目；短短3年，公司市值已由上市時(shí)的1000多億元猛增到6000多億元，位列全球上市壽險(xiǎn)公司第一。截止到2006年6月30日，償付能力額度是監(jiān)管要求的2﹒53倍；截止到2006年11月30日，公司擁有總資產(chǎn)達(dá)人民幣6590億元。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，中國(guó)人壽擁有健全的分銷網(wǎng)絡(luò)。截止到2006年11月30日，共有各種銷售網(wǎng)點(diǎn)15000個(gè)，銷售服務(wù)人員65萬(wàn)多人。其中，在農(nóng)村擁有銷售網(wǎng)點(diǎn)13839個(gè)，銷售服務(wù)人員24.3萬(wàn)人，可以為社會(huì)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與共和國(guó)同齡的中國(guó)人壽，一直以來(lái)專注于人壽保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，具有豐富的市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)手段日益科學(xué)完善。多年的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，打造了中國(guó)人壽的優(yōu)秀品牌，公司已連續(xù)多年躋身全球500強(qiáng)，被評(píng)為亞洲最好的保險(xiǎn)公司，獲得最值得信賴的保險(xiǎn)公司等榮譽(yù)稱號(hào)。去年我公司又成為壽險(xiǎn)業(yè)惟一一家由人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)中心評(píng)選的2006年度“人民信賴品牌獎(jiǎng)”企業(yè)，成功入圍第三屆“世界金融實(shí)驗(yàn)室年度大獎(jiǎng)”之“中國(guó)最值得信賴的十大保險(xiǎn)公司”評(píng)選。在新浪、和訊等網(wǎng)絡(luò)年度評(píng)選活動(dòng)中，公司連續(xù)兩年被評(píng)為最受信賴的人壽保險(xiǎn)公司之一。95519電話服務(wù)中心連續(xù)三年榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”,獲2006年《客戶世界》評(píng)選的十大服務(wù)品牌獎(jiǎng)。中國(guó)人壽品牌價(jià)值從2004年的427.67億元(人民幣)上升到2006年的486.67億元(人民幣)。所有這一切都說(shuō)明，中國(guó)人壽完全有能力為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、構(gòu)建和諧社會(huì)為中國(guó)人壽提供了難得的發(fā)展機(jī)遇

　　經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社會(huì)越進(jìn)步，保險(xiǎn)越重要。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)新的征程中，我們面臨新的發(fā)展機(jī)遇。

　　黨和政府的關(guān)注，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。去年年初國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議專題聽取了保監(jiān)會(huì)吳定富主席關(guān)于保險(xiǎn)工作的匯報(bào)，6月份國(guó)務(wù)院又頒布了《關(guān)于加快保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，保險(xiǎn)業(yè)被黨中央、國(guó)務(wù)院納入全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的全局工作中統(tǒng)籌考慮。十六屆六中全會(huì)的召開，進(jìn)一步標(biāo)志著構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)成為黨和國(guó)家的全局任務(wù)。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨前所未有的有利政策環(huán)境。有關(guān)內(nèi)外資保險(xiǎn)公司稅賦統(tǒng)一和養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)減免稅收的保險(xiǎn)稅收政策即將出臺(tái)，中央惠農(nóng)政策也為農(nóng)民保險(xiǎn)消費(fèi)創(chuàng)造了支付基礎(chǔ)。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)也日益得到地方各級(jí)黨委、政府的重視和關(guān)心，不少地方還專門推出了促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的具體措施，有的地方政府還與中國(guó)人壽聯(lián)合培育保險(xiǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、保險(xiǎn)示范村組和保險(xiǎn)社區(qū)等。村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)、計(jì)生系列保險(xiǎn)、征地農(nóng)民保險(xiǎn)、高危行業(yè)人員保險(xiǎn)等也日漸得到政府相關(guān)政策的扶持，政策性保險(xiǎn)將成為行業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。這一系列的政策無(wú)不昭示著，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正面臨著新一輪的發(fā)展機(jī)遇，已步入發(fā)展的快車道。占中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)半壁江山的中國(guó)人壽，必將成為政策的最大受惠者，并在新一輪發(fā)展大潮中贏得先機(jī)。

　　社會(huì)需求的熱點(diǎn)，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大潛力。目前，我國(guó)已進(jìn)入人口老齡化社會(huì)。按國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn),60歲以上的老年人口占總?cè)丝诒壤�超過(guò)10%以上即為老齡化。據(jù)第五次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)60歲以上的人口為1.32億,占人口總數(shù)的10%。不僅如此,中國(guó)人口老齡化還呈現(xiàn)出絕對(duì)值大、增長(zhǎng)速度快和“未富先老”的特點(diǎn)。人口老齡化程度的不斷加深,對(duì)與人口老齡化密切相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)提供了極大的發(fā)展空間。在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村進(jìn)程中，城鎮(zhèn)化建設(shè)問(wèn)題、農(nóng)民工問(wèn)題、農(nóng)民的醫(yī)療保障問(wèn)題、失地農(nóng)民保險(xiǎn)問(wèn)題等都是保險(xiǎn)業(yè)亟待破解的課題。以農(nóng)民工為例，全國(guó)每年有1.4億農(nóng)民工在異地打工，他們?nèi)狈︷B(yǎng)老、醫(yī)療社會(huì)保障。國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了適合農(nóng)民工的養(yǎng)老保障機(jī)制，為商業(yè)保險(xiǎn)預(yù)留了發(fā)展空間。在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)進(jìn)程中，這些中央高度關(guān)注的養(yǎng)老、醫(yī)療、農(nóng)民工等問(wèn)題都需要保險(xiǎn)業(yè)的參與才能最終從根本上得到妥善解決，這些既是中國(guó)人壽必須高度關(guān)注的領(lǐng)域，也是中國(guó)人壽加快發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇。

　　國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。2005年，我國(guó)人均GDP已達(dá)到1700美元，預(yù)計(jì)2007年將突破2000美元，整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)將會(huì)發(fā)展到一個(gè)新階段。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)分析，在這一階段，金融業(yè)發(fā)展往往快于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而保險(xiǎn)業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)，發(fā)展又應(yīng)快于金融業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，改革開放以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平大幅提高，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)基礎(chǔ)。中國(guó)人壽這幾年的快速成長(zhǎng)，主要就得益于這一發(fā)展大勢(shì)。根據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍將保持較快增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展必將直接推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的背景下，根據(jù)“主業(yè)特強(qiáng)，適度多元”的發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)人壽在強(qiáng)勢(shì)發(fā)展壽險(xiǎn)主業(yè)的同時(shí)，還籌建了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，近期將陸續(xù)營(yíng)業(yè)，為社會(huì)提供更為全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　投資渠道的拓寬，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了新的發(fā)展空間。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的關(guān)鍵，是要發(fā)展經(jīng)濟(jì)。擴(kuò)大保險(xiǎn)資金的運(yùn)用渠道，不僅是確保保險(xiǎn)資金保值增值、更好地為人們提供風(fēng)險(xiǎn)保障、推動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，而且是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、直接支持和參與和諧社會(huì)建設(shè)的需要。截止到2006年6月30日，中國(guó)人壽的投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)6200億元，已經(jīng)成為我國(guó)資本市場(chǎng)和債券市場(chǎng)最重要的機(jī)構(gòu)投資者之一。今年以來(lái)，公司充分發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì)，積極把握戰(zhàn)略性投資機(jī)會(huì)，利用戰(zhàn)略合作、資本運(yùn)作、資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革和重大項(xiàng)目投資等，形成了更加多元化的投資結(jié)構(gòu)，包括參與組建渤海產(chǎn)業(yè)基金，成功入股中信證券，成為中信證券第二大股東，成為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行H股和A股一級(jí)市場(chǎng)發(fā)行的基礎(chǔ)投資者，參與廣發(fā)行重組，與花旗銀行并列成為廣發(fā)行最大股東，等等。公司還與國(guó)家開發(fā)銀行簽訂了中國(guó)債券市場(chǎng)第一筆外幣定向發(fā)行債券協(xié)議，開創(chuàng)了中國(guó)保險(xiǎn)資金投資證券機(jī)構(gòu)和中國(guó)債券市場(chǎng)私募債券的先河。不久前，中國(guó)人壽又分別和廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。這些舉措既提升了投資效率，降低了投資風(fēng)險(xiǎn)，壯大了公司實(shí)力，又有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　四、深化改革，加快發(fā)展，在服務(wù)和諧社會(huì)中彰顯企業(yè)責(zé)任

　　“十五”時(shí)期是中國(guó)人壽的成長(zhǎng)機(jī)遇期，“十一五”時(shí)期則是中國(guó)人壽新的跨越式發(fā)展的機(jī)遇期。六中全會(huì)提出全面建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，明確指出“社會(huì)要和諧，首先要發(fā)展”，更進(jìn)一步強(qiáng)化了我們的這種判斷。我們必須搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，以更優(yōu)異的業(yè)績(jī)回饋社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，樹立中國(guó)人壽負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為中國(guó)人壽(集團(tuán))公司的核心成員，根據(jù)集團(tuán)公司“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)涵價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足的大型現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)”的發(fā)展戰(zhàn)略，確立了建設(shè)“管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出”的國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)公司服務(wù)構(gòu)建和諧社會(huì)的能力。

　　為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略，我們要深化改革，大力推行“積極均衡，整合轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新超越”的十二字總體工作方針，以積極進(jìn)取的精神，充分整合內(nèi)部資源，優(yōu)化資源配置，以戰(zhàn)略的眼光為公司發(fā)展謀篇布局，通過(guò)整合轉(zhuǎn)型尋求新的突破，邁入又好又快的良性發(fā)展軌道，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。

　　思路決定出路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們將緊扣“四個(gè)堅(jiān)持”，促進(jìn)公司又好又快地發(fā)展。

　　——堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，著力增強(qiáng)主導(dǎo)市場(chǎng)的能力。發(fā)展永遠(yuǎn)是我們大力倡導(dǎo)的主旋律。堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，關(guān)鍵要堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，貫徹落實(shí)“積極均衡，整合轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新超越”的總體工作方針。我們要繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與結(jié)構(gòu)之間，渠道與渠道之間，股東、員工和客戶之間，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的均衡發(fā)展。堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，要有寬廣的視野，既走出去又請(qǐng)進(jìn)來(lái)，緊盯國(guó)際一流金融保險(xiǎn)企業(yè)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極借鑒其先進(jìn)的管理技術(shù)和成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高中國(guó)人壽的競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)和能力。堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，根本的是要讓人民群眾分享發(fā)展成果。中國(guó)人壽在香港、紐約成功上市三年，深受投資者熱捧，回歸國(guó)內(nèi)A股市場(chǎng)，就是為了回饋廣大客戶，讓人民群眾分享中國(guó)人壽改革發(fā)展的成果。此外，我們還建立了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)第一家慈善基金，首期出資5000萬(wàn)元，用于資助弱勢(shì)人群；組建全系統(tǒng)青年志愿者協(xié)會(huì)，使中國(guó)人壽的70多萬(wàn)名員工和營(yíng)銷員能以更主動(dòng)的姿態(tài)，履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，使我們改革發(fā)展的成果更多地惠及廣大人民群眾。

　　——堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。為客戶服務(wù)是我們一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。客戶的利益所在，就是我們最根本的利益所在。我們正著力建設(shè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系，建立以客戶為中心的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)門店形象，統(tǒng)一柜員服務(wù)禮儀，統(tǒng)一全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了更緊密地貼近市場(chǎng)，滿足客戶多樣化的保險(xiǎn)需求，我們?cè)谌珖?guó)建立了上海、重慶、江蘇、遼寧、深圳等5個(gè)產(chǎn)品研發(fā)中心，形成了以總部為主導(dǎo)，5個(gè)中心鏈接的產(chǎn)品研發(fā)新格局。同時(shí)，我們積極推行以專業(yè)化為基礎(chǔ)的一體化營(yíng)銷，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)具有復(fù)合型素質(zhì)的銷售隊(duì)伍和復(fù)合型銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)精心耕耘，深度挖掘客戶資源，最大限度地滿足客戶的多樣化需求。

　　——堅(jiān)持以誠(chéng)信合規(guī)為立司之本，著力打造引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的典范。“厚重誠(chéng)信，自強(qiáng)致遠(yuǎn)”是中國(guó)人壽恪守的企業(yè)品格。我們始終把誠(chéng)信、合規(guī)作為公司生存發(fā)展的基石。中國(guó)人壽是我國(guó)惟一在香港、紐約兩地上市的保險(xiǎn)公司，經(jīng)受著國(guó)內(nèi)和港、美資本市場(chǎng)的嚴(yán)格監(jiān)管。我們要以推行美國(guó)404條款遵循工作為契機(jī)，嚴(yán)格規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)行為，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。我們正在全系統(tǒng)大力強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，從制度建設(shè)和制度執(zhí)行力兩個(gè)方面，狠抓公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策和管理制度的落實(shí)，同時(shí)，積極推行省級(jí)集中管理，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)業(yè)務(wù)大集中，不斷提高公司的內(nèi)部管控能力。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)公司系統(tǒng)的誠(chéng)信建設(shè)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，以高度負(fù)責(zé)的企業(yè)形象面向社會(huì)公眾。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，履行好對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信責(zé)任；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，履行好對(duì)客戶的誠(chéng)信責(zé)任；努力提高投資回報(bào)，履行好對(duì)股東的誠(chéng)信責(zé)任。中國(guó)人壽作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的骨干企業(yè)，必須也能夠率先垂范，為行業(yè)的健康發(fā)展、為和諧社會(huì)建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)。

　　——堅(jiān)持深化改革，著力推進(jìn)整合轉(zhuǎn)型。我們將從公司發(fā)展需要出發(fā)，注重謀劃好內(nèi)、外兩個(gè)布局。對(duì)內(nèi)，我們要以整合轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，繼續(xù)深化體制機(jī)制改革，改善績(jī)效考核辦法和利益分配格局，完善公司流程和制度，有效整合內(nèi)部資源，充分發(fā)揮公司現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)管理效能，增強(qiáng)中國(guó)人壽持續(xù)發(fā)展的能力。對(duì)外，我們將圍繞“主業(yè)特強(qiáng)，適度多元”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與投資業(yè)務(wù)的“雙輪”齊驅(qū)，著力提升綜合經(jīng)營(yíng)效益。近三年來(lái)，公司控股成立的中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司是我國(guó)最大的資產(chǎn)管理公司，以雄厚的資金實(shí)力進(jìn)行了一系列重大戰(zhàn)略投資，取得了顯著業(yè)績(jī)。今后，我們將在審慎的前提下，加強(qiáng)戰(zhàn)略資源配置，加快謀劃戰(zhàn)略布局。積極參與國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)改制上市和國(guó)有股減持工作，戰(zhàn)略性介入金融、租賃、

能源、交通和不動(dòng)產(chǎn)等行業(yè)；積極通過(guò)股權(quán)投資、債權(quán)投資、

資產(chǎn)證券化、產(chǎn)業(yè)投資基金、托管經(jīng)營(yíng)等方式，參與國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)；適時(shí)收購(gòu)或發(fā)起成立基金公司、證券公司，向新的金融領(lǐng)域擴(kuò)展，滿足客戶一站式金融保險(xiǎn)服務(wù)需求；積極與保險(xiǎn)資源豐富、網(wǎng)絡(luò)廣泛的大行業(yè)、大企業(yè)合作，組建保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司，增強(qiáng)保險(xiǎn)資源的掌控能力，不斷優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，分散投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資回報(bào)，拓寬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。