|
蘇微佳
在滬上各保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)程中，最近出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：因看準(zhǔn)電子商務(wù)發(fā)展契機(jī)，不少第三方電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般產(chǎn)生，他們拉來投資，搭建起保險(xiǎn)信息溝通或交易平臺(tái)，囊括了多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，希望能從豐盛的保險(xiǎn)大餐中分得一杯羹。
眾所周知，一段時(shí)間來，各家保險(xiǎn)公司都把開拓電子商務(wù)渠道作為新的增長點(diǎn)，人保、太保等公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)目前已涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、手機(jī)以及保險(xiǎn)卡激活等領(lǐng)域，今年的保費(fèi)收入可望成倍上升。與保險(xiǎn)公司不同，第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站雖然沒有保險(xiǎn)公司那樣龐大的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但卻有一件“法寶”，那就是依靠信息量大、選擇面廣的優(yōu)勢(shì)，來降低銷售成本，從而給消費(fèi)者較低的價(jià)格。由于在與保險(xiǎn)公司的對(duì)決中，第三方網(wǎng)站首先舉起了價(jià)格戰(zhàn)的大旗，“超低價(jià)、高折扣”等相當(dāng)有誘惑力的廣告標(biāo)語，吸引了很多投保人。那些習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)投保的市民，在經(jīng)過一番價(jià)格比較后，便放棄了保險(xiǎn)公司而選擇第三方平臺(tái)。
面對(duì)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站的低價(jià)沖擊，保險(xiǎn)公司表現(xiàn)得比較鎮(zhèn)靜。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部總經(jīng)理蘇耀輝表示，客戶選購保險(xiǎn)產(chǎn)品更注重的服務(wù)，第三方網(wǎng)站依靠價(jià)格吸引客戶可能會(huì)在短時(shí)期內(nèi)奏效，但不會(huì)影響保險(xiǎn)公司電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營策略。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，不少第三方電子商務(wù)網(wǎng)站目前只發(fā)揮收集客戶信息、與保險(xiǎn)公司溝通的初級(jí)作用，其實(shí)就是一種保險(xiǎn)中介。而電子保單、網(wǎng)上支付以及24小時(shí)售后服務(wù)等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)功能，則因缺乏有效的人力和成本支持難以實(shí)現(xiàn)。而相比之下，保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)則明顯具備了這些功能。
據(jù)了解，第三方電子商務(wù)網(wǎng)站銷售的還是普通保險(xiǎn)產(chǎn)品，沒有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的電子保險(xiǎn)產(chǎn)品。客戶在網(wǎng)站填寫投保意向后，就會(huì)有保險(xiǎn)營銷員向其推薦某保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種，再通過轉(zhuǎn)帳或上門收取的形式繳納保費(fèi)。
蘇耀輝表示，相對(duì)于其他保險(xiǎn)網(wǎng)站，保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)平臺(tái)擁有品牌、產(chǎn)品和服務(wù)三大優(yōu)勢(shì)。如人保推出電子商務(wù)品牌“人保財(cái)險(xiǎn)直通車”，開發(fā)包括車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等在內(nèi)的30多種保險(xiǎn)產(chǎn)品；同時(shí)，利用覆蓋全國115個(gè)中心城市的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供送單上門、網(wǎng)上支付、電子保單、保單驗(yàn)真等多種服務(wù)。
不過，保險(xiǎn)公司顯然也希望電子商務(wù)能夠橫向發(fā)展，第三方電子商務(wù)網(wǎng)站能夠拉到業(yè)務(wù)就是很好的說明。不少保險(xiǎn)公司還在第三方電子商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)了“分店”，并鼓勵(lì)保險(xiǎn)營銷員也通過網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。為保護(hù)企業(yè)品牌形象，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營進(jìn)行嚴(yán)格審查。
| 
