在私募股權基金的運作下，“臺灣保險之父”能改變中國第三大壽險公司嗎？他將如何改寫游戲規則，并且提升大陸保險業的社會形象？

　　文/本刊記者 丁偉

　　“Patrick，有一個和我當初改革IBM一樣的機會，你要不要去？”

　　凱雷董事長郭士納對潘燊昌說。能從私募股權基金進入中國第三大壽險公司太平洋保險，時任ING安泰人壽大中華區總裁的潘燊昌不禁為之心動。但他并沒有馬上答應，“你們還沒談妥，找我做什么？”

　　經過三年的談判——潘燊昌之于凱雷也是三年的等待，2005年12月，凱雷完成內地最大一宗私募交易：和保德信金融集團以4億美元的價格收購太平洋保險24.9%的股權。

　　最后的障礙消除了。今年3月，59歲的潘燊昌從臺灣ING安泰退休。這位港臺保險業的風云人物、臺灣安泰的靈魂人物，迎來了人生又一個新的挑戰——經凱雷提名，中外雙方同意，他成為太平洋保險經營委員會主席。今年7月，保監會正式批復這一任命。

　　改變太平洋保險時已半年，潘燊昌仍為郭士納能邀請他，而且跟拯救藍色巨人相提并論感到榮幸。11月9日，他對《中國企業家》說，“這其實不一樣，我告訴郭士納，你改變IBM容易，IBM是全球性的公司，弄好策略、方向就差不多了；但太平洋保險是國有企業，我的工作是多方面的，需要改變公司的文化。”

　　“當然，更重要的區別是，郭士納不會賣保險。”潘哈哈大笑。

　　潘燊昌曾經寫過兩本暢銷書——《膽大包天》、《聽老板的就錯了》，以其傳奇般的經歷和Make Difference(與眾不同)的想法而被人津津樂道。他也準備把再造太平洋保險寫一本新書，但主題不知是“大象也賣保險”，還是“大陸歷險記”。

　　傳奇生涯

　　以前在臺灣安泰，潘燊昌的公司離臺北101大樓(亞洲最高的建筑)不遠。如今在太平洋保險，他坐在新辦公室可環視上海灘(旁邊就是金貿大廈)。室內墻上掛著他那兩本書的照片，桌上有封面照片是他的臺灣《遠見》雜志，以及他和科林·鮑威爾、比爾·蓋茨的合影。最引人注目的是他座位正后方的一幅字：“難得糊涂”。

　　翻開自傳《膽大包天》，他35年的壽險經歷和“凡事皆可為”的企圖心令人驚嘆。他用港化的普通話說，“我喜歡做其他人沒想過的事情，因為懶惰，反而沒有壓力，我一生走過的路都是很少人走的地方，所以我會成功很多。”

　　他的職業生涯堪稱奇跡。23歲從香港大學畢業后成為港府公務員，其后卻跳槽至美國國際集團(AIG)香港公司(即友邦保險)；28歲時僅用三年考取香港第一張英國精算師執照，轟動全港，“潘燊昌紀錄”多年無人能破；40歲只身赴臺創辦安泰人壽，花18年締造了臺灣最大的外商保險公司，人稱“臺灣保險之父”。

　　喜歡看歷史書的潘燊昌也與歷史擦身而過。1983年，他從AIG馬來西亞調回香港任總經理，正值中英談判，第二年他獲選“香港十大杰出青年”。1987年創立安泰人壽時，臺灣剛“解嚴”；而如果當初不去，他很可能就是香港立法局委員了(有一個席位給保險業)。但他對政治沒興趣，放棄成為紅頂商人，“我的人生多姿多彩啊！我一點都不后悔，重新再來還這樣選擇。”

　　以十足的冒險精神，不按常理出牌，潘燊昌改變了保險業的游戲規則。當時臺灣壽險三雄(國泰、新光、南山)壟斷市場超過80%，但他仍能出奇制勝，從產品設計(首家提供24小時全年無休服務)到客戶中心和員工導向(已屬行業常識)，從培訓(“幼獅”計劃)到行銷(安泰的廣告“麻將篇”、“飛刀篇”在國際上獲獎；他很喜歡創意，本來想退休后從事廣告)，安泰建立了一支逾萬人的保險業務團隊，資產價值數十億美元，兩次被評為亞洲最佳壽險公司。

　　最讓他驕傲的是1999年“送給臺灣的一張保單”。“9·21”大地震兩天后，他力排眾議，做了一個讓同事擔驚受怕、同業措手不及、同胞歡欣鼓舞的決定：安泰宣布認養所有地震孤兒直到20歲成年，每月發給他們一萬臺幣津貼，考上大學者延至22歲。此番義舉反響強烈，捐錢不是最多的安泰卻獲得最大的回報：當年最佳企業形象獎。

　　能人也有挫折，大膽不安分與內斂厚道在潘燊昌身上并不矛盾。2000年7月，他一手打造的臺灣安泰人壽被荷蘭國際集團(ING)收購，他一度情緒低落，但又很快調整過來，留任并升至ING大中華區總裁，是該集團惟一的華人董事。

　　做了大半輩子保險，潘燊昌也會有“那美好的仗，我已打過”的滄桑成就感，他卻說自己“一張保單都沒賣過”，“我不是推銷員，我推銷的是壽險的理念，我能夠鼓勵人才一起去做事情。”退休后來到內地，當上了與之打了十幾年交道的“太保頭子”，他主張的“三C哲學”(變動—挑戰—機會)再次見效。

　　絕對精算，十分保險

　　采訪那天，ATP網球大師杯賽在上海開打，太平洋保險集團是主贊助商，獨攬2億元保額大單。潘燊昌喜歡高爾夫，老虎伍茲就在上海參加匯豐杯高爾夫賽。不過，他很少陪客戶打球，也很少跟內地保險業同行交際，多年來堅持“不應酬、不奢華的單純生活”。

　　他承認自己不像商人，也不是追求利潤最大化的企業家，而是有著學者氣質的專業人士，“比較像一個壽險教主，講從心里服務、工作的意義。”他發現管理離不開忠誠、信任、寬容等做人的基本原則，并歸納為“管理B2B”(Back to Basics)。他的名言是：“保險公司的老板，不是股東而是客戶；而總經理和主管們的老板，不是美國安泰，而是業務員。”

　　這是一位奇怪的老板：潘燊昌在發給員工的郵件中稱呼“各位老板好”，還率副總裁在門口一字排開，歡迎“老板的到來”，讓員工受寵若驚又備感溫馨。這種做法也延續到了太平洋保險，他每次演講都稱員工為老板，“你們工作得好我們才有薪水。”

　　他把保險業的人性因素發揮到了極致：一年一度的績優業務員表揚大會(AAP)，獎勵10%的業務員出國游玩，他的朋友、香港前立法局委員李鵬飛稱之為“大手筆”；在AAP大會上，經典節目是潘燊昌的“扮裝秀”，嚴肅拘謹的他放下身段，扮演濃妝艷抹的埃及艷后，或與麾下五虎盛裝共跳巴蕾，讓員工樂翻天——他的“戲路”很廣，從卡門到日本藝伎，從男孩組合到伍佰，從胖天鵝到維納斯，百變造型引為年度盛事。

　　明年夏天，潘燊昌也將把AAP搬到太平洋保險，“正在運作，大家都很期望。”“扮裝嗎？”“一定。還沒決定角色，看哪個好玩……”

　　如此給員工打氣，怎么會不“士為知己者死”呢？今年春節他和部下聚會時流露去意，動情地感謝他們過去的工作，眼帶淚水。3月14日，ING安泰人壽舉辦子公司成立慶祝酒會，最后三百多名賓客哭成一團，因為潘當場宣布退休。當然，他后來開玩笑地說，“ING進來五年，運作已經成熟，看起來不需要我在這里了。我離開對安泰一點影響沒有，他們反而做得更好。”

　　臺灣經驗能復制嗎？他說還要摸著石頭過河，“我不相信將臺灣經驗復制到內地會成功。”他對成功的定義是：“5年前臺灣有個調查，大學生的工作第一選擇竟然是壽險。想去哪家公司？安泰。在安泰想做什么？營銷員。這三個問題就表示我成功了。假如有一天內地大學生挑選職業首先考慮保險……”

　　潘燊昌有一種使命感。“我很不服氣，為什么要學外國的東西？我在這個行業里做就要變成世界的標桿。”當年ING收購臺灣安泰前，他打算“5年內打下大陸市場”，再反攻美國，“教美國人怎么賣壽險”。如果太平洋保險再造好，“改變文化可以影響整個行業，我更希望設立良好的從業標準。”若能標新立異、影響世界，“我的生涯就無憾了。”

　　改造太保

　　“在華人世界，沒有一個人比我更適合。”

　　很早潘燊昌就到內地談合作，與太保結下了不解之緣。1992年，太保開業前，他與時任董事長的戴相龍一起吃飯，后者請他給員工做培訓。后來雙方成立太平洋安泰。ING另組建首創安泰，在華有兩張壽險牌照，主管陶孟華、蔡康都曾是潘的舊部。

　　雖然是凱雷派來的，但潘燊昌并未參與凱雷與太平洋保險的談判。他跟凱雷簽了5年合約，以為在中國做生意可能要長線，“但現在看不一定，高國富董事長來了以后(今年9月接替王國良任太平洋保險集團董事長)，對太平洋保險有一個大的計劃，在集團里有什么作用等，反而希望專業公司快些來(轉讓股權)，比如保德信。”

　　在大型國企中，經營委員會主席的頭銜前無古人，受總經理監督，并對董事會負責，似乎很尷尬。潘卻不擔心，“很高興他們很合作，我很注意，如果有沖突我就不做。”太保管理委員會成員共4位，包括高國富、太保總經理金文洪、凱雷的楊向東和他。

　　當年到臺灣，他拿出了一張“使命宣言”，寫著投資于人、互信、追求卓越等理念。如今到太平洋保險，他的使命是：提供一個讓客戶滿意的長期保值服務。雖然公司頗多風雨，但他認為這個樣子已很難得，留下來的都是好人才，“我其實帶不來什么東西，他們比我更懂，我跟他們學的比他們學我的東西多。我幫助他們一個重要的地方是因為我來了——我在國外的名氣、經驗使他們覺得太平洋保險有希望，有前途。”

　　國內保險業鮮有“空降”的成功例子，潘喜歡的就是沒有先例。但他與其他拯救者不同，沒公開講話(內部演講《使命、互信、最好》)，沒下命令做什么(希望慢慢改變文化)，也沒帶一個人來(不想再多一個派系)，對數字也不在意(讓郭士納大為緊張)，到分公司時很受員工歡迎(請他在書上簽名)……

　　從第一天起，潘就開始思考培養接班人，把經驗交給新一代太保人，開創一個新紀元，目標是三五年內成為亞洲最好的保險公司之一。變化逐漸凸現：培訓、組織架構變革(10月的蘇州會議是轉折點)，原15個部門整合成銷售、營運、綜合和內控四大管理部門，分公司總經理調換等。2007年公司計劃才是潘燊昌決策的，他使太保人多年來第一次做計劃是自下往上，“明后年越來越習慣了會好很多。”

　　潘也聽說了

　　他還沒在上海買房子，最大的風險是身體壓力，他也學會了“講政治”，知道“