劉力

　　“此次太保產(chǎn)險(xiǎn)與中央、國(guó)家五部門(mén)及中國(guó)質(zhì)協(xié)聯(lián)手開(kāi)展‘2006中國(guó)質(zhì)量月’暨首屆‘保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量月’大型主題公益活動(dòng)，標(biāo)志著中國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)真正在金融領(lǐng)域開(kāi)展，具有首創(chuàng)性，對(duì)于加快構(gòu)建全社會(huì)誠(chéng)信體系，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧，具有很強(qiáng)示范效應(yīng)和現(xiàn)實(shí)作用。”日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)焦根強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)，對(duì)太保產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量月作出了這樣的評(píng)價(jià)。

　　據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)剛剛發(fā)布的2006年度太保產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為80.56，較上年上升0.28點(diǎn)，這是自2004年中國(guó)質(zhì)協(xié)以第三方角度開(kāi)展太保產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查以來(lái)，消費(fèi)者給出的最好成績(jī)。實(shí)際上，在此次質(zhì)量月活動(dòng)中，太保新疆、黑龍江、甘肅、寧夏、遼寧、吉林、內(nèi)蒙古等分公司在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行明察暗訪小組對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的檢查中，總成績(jī)?cè)俣任涣行袠I(yè)之首。據(jù)太保方面提供的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)險(xiǎn)各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在質(zhì)量月期間增長(zhǎng)明顯，當(dāng)月完成保費(fèi)17.04億元，與同期相比增加5.78億元，創(chuàng)出同期歷史新高，形成服務(wù)與業(yè)務(wù)良性互動(dòng)、和諧發(fā)展的局面。

　　近年，太保產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)“整合高端資源，搭建服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)與產(chǎn)品同臺(tái)唱戲，全員廣泛參與，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”的方式，以公益服務(wù)為切入點(diǎn)，傳遞人性化關(guān)懷，滿(mǎn)足消費(fèi)者差異化需求，打造一線服務(wù)品牌，體現(xiàn)太保社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。

　　為了讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多地了解、知曉保險(xiǎn)服務(wù)流程，感受太保產(chǎn)險(xiǎn)卓越服務(wù)的風(fēng)采，營(yíng)造有利于保險(xiǎn)事業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，太保產(chǎn)險(xiǎn)精心策劃制定了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員方案，在承保、理賠等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，誠(chéng)邀消費(fèi)者代表從客戶(hù)角度來(lái)體驗(yàn)保險(xiǎn)服務(wù)流程，避免因?qū)ΡｋU(xiǎn)不了解而產(chǎn)生糾紛，讓廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)太保產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，做到明明白白消費(fèi)，積極營(yíng)造和諧、健康的發(fā)展環(huán)境。社會(huì)各界對(duì)于保險(xiǎn)公司這些積極普及保險(xiǎn)承保、理賠知識(shí)，讓消費(fèi)者充分了解保險(xiǎn)服務(wù)流程的舉措反響熱烈。

　　太保產(chǎn)險(xiǎn)還全面啟動(dòng)“理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工程”，下發(fā)統(tǒng)一印制的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷37000份，發(fā)放《服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》52374冊(cè)。公司在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，積極倡導(dǎo)卓越服務(wù)，推廣品牌管理模式，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，開(kāi)展多元化大練兵，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，受到社會(huì)各界、國(guó)內(nèi)著名保險(xiǎn)學(xué)者、消費(fèi)者代表的高度評(píng)價(jià)，社會(huì)各界也給予了廣泛好評(píng)，受到社會(huì)各界的熱烈歡迎，形成服務(wù)與業(yè)務(wù)良性互動(dòng)、和諧發(fā)展的局面。