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6月29日，太平人壽上海分公司與東方CJ簽署協(xié)議，雙方就電視銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品正式展開(kāi)戰(zhàn)略合作，太平人壽將在東方CJ的電視購(gòu)物節(jié)目中推出重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等專(zhuān)屬產(chǎn)品。觀眾通過(guò)撥打電視上的咨詢(xún)電話(huà)，查詢(xún)產(chǎn)品詳情及辦理投保手續(xù)。
據(jù)東方CJ總經(jīng)理金興守介紹，電視銷(xiāo)售保險(xiǎn)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為保險(xiǎn)產(chǎn)品的一個(gè)重要銷(xiāo)售渠道，如在韓國(guó)通過(guò)這一渠道銷(xiāo)售的保費(fèi)收入已占得該國(guó)總保費(fèi)的2%，且保持著
近100%的年增長(zhǎng)率。
兩個(gè)月之前，美亞保險(xiǎn)公司廣州分公司就已涉足保險(xiǎn)電視銷(xiāo)售，“美亞安康津貼”保險(xiǎn)出現(xiàn)在廣州現(xiàn)代家庭購(gòu)物頻道。保險(xiǎn)產(chǎn)品現(xiàn)身電視直銷(xiāo)，突破了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)銷(xiāo)售或電話(huà)直銷(xiāo)的傳統(tǒng)渠道。
電視購(gòu)物巨大的客戶(hù)市場(chǎng)以及其新穎的銷(xiāo)售模式，為保險(xiǎn)銷(xiāo)售提供發(fā)揮空間。同時(shí)，隨著保險(xiǎn)產(chǎn)品在電視購(gòu)物頻道的滾動(dòng)播出，保險(xiǎn)公司不僅能夠節(jié)約銷(xiāo)售成本，其品牌知名度隨之得到提升。
在看好電視直銷(xiāo)這一新興模式未來(lái)前景的同時(shí)，也有不少人士對(duì)新銷(xiāo)售模式帶來(lái)的“積極”作用產(chǎn)生疑慮。電視購(gòu)物是利用人們沖動(dòng)消費(fèi)的心理狀態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。有調(diào)查顯示，30%有過(guò)電視購(gòu)物經(jīng)歷的人，其購(gòu)買(mǎi)的并不是目前最需要的商品，事后對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也感到憂(yōu)慮；8%的人對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)行為感到后悔。國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物目前尚屬起步階段，銷(xiāo)售的產(chǎn)品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，售后服務(wù)和退貨體系還不健全，這些都是廣大客戶(hù)所擔(dān)心的問(wèn)題。特別是保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于其他商品，在絕大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)并不了解地情況下，客戶(hù)的沖動(dòng)消費(fèi)更有可能成為隱患。
保險(xiǎn)產(chǎn)品具有特殊性，如何避免誤導(dǎo)，并能完成產(chǎn)品解說(shuō)，讓客戶(hù)了解自己所需要的保障計(jì)劃，是電視銷(xiāo)售需要邁過(guò)的門(mén)檻。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)研究所粟芳副教授指出，電視直銷(xiāo)不宜賣(mài)高難度、需要詳細(xì)解說(shuō)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，配合銷(xiāo)售的產(chǎn)品某種程度上應(yīng)該比銀行銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品更簡(jiǎn)單。
某保險(xiǎn)公司相關(guān)人士表示，保險(xiǎn)公司已經(jīng)進(jìn)入直銷(xiāo)、分銷(xiāo)混合銷(xiāo)售的新時(shí)期，能否為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)保障和誠(chéng)信服務(wù)，成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新的原動(dòng)力。電視直銷(xiāo)必須在這兩個(gè)方面下功夫。
蘇微佳
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