生命人壽招聘培訓(xùn)充斥謊言 允諾高薪夸大收益

　　4月初，張彥(化名)致電本周刊，講述了他在福州路188號中外運(yùn)大廈10樓生命人壽保險(xiǎn)公司近一個(gè)月被蒙騙的經(jīng)歷。經(jīng)過調(diào)查，本刊發(fā)現(xiàn)在生命人壽有過類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。

　　從招聘到培訓(xùn)：處處謊言

　　3月中旬，張彥接到一個(gè)面試電話，對方在電話里聲稱是“sino-life股份有限公司”

，招聘的是中層管理干部。到公司面試時(shí)，某李姓經(jīng)理就向他們規(guī)劃短期內(nèi)達(dá)到高收入的夢想，并現(xiàn)身說法表示自己畢業(yè)不到4年，年收入已經(jīng)達(dá)到70至80萬。張彥問及具體的工作崗位，回答是銀行存貸部。整個(gè)過程都沒有提及“保險(xiǎn)”二字。

　　張彥去的其實(shí)是生命人壽，面試過后，他拿到了一份公司介紹和產(chǎn)品介紹的材料。材料上所謂的銀行存儲業(yè)務(wù)“至尊”、“至瑞”的回報(bào)率高達(dá)3.8%以上，并且強(qiáng)調(diào)去年達(dá)到了3.92%。隨后，這個(gè)部門的主管和經(jīng)理們便給他們培訓(xùn)銷售技巧，并要求每個(gè)參加培訓(xùn)的人員出資20元購買他們的資料冊。

　　張彥向本刊記者出示了他購買的資料冊，是一本40頁的文件夾，里面有生命人壽企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、投資工具比較、社保醫(yī)療費(fèi)用一覽表等復(fù)印件。最吸引人的是一張生命人壽的紅利通知信和利益測算書。在紅利通知信里寫著“投資收益率3.92%”，利益測算書上的假定紅利低、中、高三檔分別達(dá)到1.8%、2.8%、3.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出實(shí)際分紅水平。據(jù)張彥回憶，當(dāng)時(shí)上產(chǎn)品銷售課程時(shí)，問及既然是銀行存貸為什么不在銀行里賣，主管經(jīng)理的解釋是在銀行賣要收取1%手續(xù)費(fèi)，而銀行存貸部屬于公司內(nèi)部員工免收手續(xù)費(fèi)。

　　“那些主管經(jīng)理不斷給我‘造夢’。”張彥說。主管經(jīng)理們培訓(xùn)時(shí)講，每個(gè)月評出銷售業(yè)績最高的新人王。同時(shí)還規(guī)劃了一條由業(yè)績換積分的晉升之路，規(guī)定新人升到主管的標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到40,000積分，分期付款的每元業(yè)績換一個(gè)積分，躉繳的按照10%來換算。即便是新人也會有1650到2700元的薪資，此后每升一級就增加1500元。“說是這么說，我沒有見到誰拿到過這些錢。”

　　“反正，他們當(dāng)時(shí)講得

　　揭開招聘騙局

　　聽過張彥的講述，本刊派人進(jìn)行了將近一個(gè)月的調(diào)查取證，終于弄清了其中的來龍去脈。張彥所去的是生命人壽中外運(yùn)10樓營銷一部，和銀保扯不上任何關(guān)系。

　　該部門的管理層每月都向一些招聘網(wǎng)站購買應(yīng)聘者名單，安排專門人員打“增員電話”，安排面試。當(dāng)然，在所謂面試時(shí)是避而不談保險(xiǎn)銷售的。這樣的電話和面試，每周都在進(jìn)行。

　　招聘來尚未與生命人壽簽約的人統(tǒng)稱為新人，進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行儲蓄，子女教育，退休養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保介紹等等，分別由經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)。培訓(xùn)過程可謂謊話連篇、錯誤百出，大肆宣揚(yáng)社保制度的漏洞和公司的收益率。同時(shí)將“新人”與其他團(tuán)隊(duì)隔離，不讓他們接觸公司層面或真實(shí)的情況，并以每本20元的價(jià)格銷售他們自己制作的所謂“資料冊”。

　　新人沒有通過代理人資格考試并與公司簽約之前，該部門的主管經(jīng)理便鼓動他們向身邊的親戚朋友銷售所謂的“銀行存儲業(yè)務(wù)”，而所有業(yè)績自然是納入主管和經(jīng)理的名下。新人只能拿到相對應(yīng)的傭金，公司的業(yè)績競賽、獎金由于沒有簽約，都不可能享受到。拿到的工資單也和生命人壽的工資單完全不同。一位被騙的大學(xué)生所說“我賣給我媽媽的保單上，代理人簽名都不是我自己。”按照保監(jiān)會規(guī)定，營銷員必須執(zhí)證上崗銷售產(chǎn)品。

　　為了鼓動士氣，生命人壽的營銷一部會評選新人王，組織活動。等新人銷售一段時(shí)間，或者把親戚的保單都拉進(jìn)來后，再安排代理人資格證書的考試。此時(shí)，新人是否能通過考試，最終與公司簽約早已不是他們所關(guān)心的。他們會在其中選擇一些“聽話”的幫助打增員電話，美其名曰“參與管理”。新人就這樣源源不斷地加入、退出，再加入、再退出，經(jīng)理與主管們的保險(xiǎn)業(yè)績也隨之不斷增長。

　　騙局之下，何來誠信

　　“我可以吃苦，但是不能忍受被欺騙，我的夢想不是他們的踏腳石。如果說原來對保險(xiǎn)業(yè)只是因不解而疏遠(yuǎn)，那么這次經(jīng)歷嚴(yán)重打擊了我對這個(gè)行業(yè)的信心。”說起在生命人壽的時(shí)間，張彥至今仍然無法釋懷。初入社會的他們遭遇如此騙局，勢必將引發(fā)對保險(xiǎn)業(yè)的不信任感。而這種由切身之痛引發(fā)的排斥和不信任，也將傳遞給身邊的人。一傳十，十傳百，在這種情況下“保險(xiǎn)是騙人的”成為人們的刻板印象也不足為奇。保險(xiǎn)業(yè)誠信建設(shè)縱然有諸多措施，亦經(jīng)不起眾口鑠金的侵蝕。

　　敘說至此，還需再強(qiáng)調(diào)一下在設(shè)騙期間所銷售的保險(xiǎn)：不明真相的業(yè)務(wù)員，如何能為客戶提供真實(shí)可信的產(chǎn)品和服務(wù)？如果有糾紛產(chǎn)生，客戶不明所以，自然而然就認(rèn)為業(yè)務(wù)員在騙人，孰不知業(yè)務(wù)員也只是被騙的一環(huán)而已。就算有人明白是騙局，繼續(xù)留下從事保險(xiǎn)業(yè)，在這樣誤導(dǎo)成風(fēng)、欺騙成性的環(huán)境下培養(yǎng)出來的業(yè)務(wù)員，又能有幾人可以排除干擾正確對待保險(xiǎn)、對待客戶？

　　保險(xiǎn)公司可能會以委托代理為由將這一切歸為業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人行為，但這些業(yè)務(wù)經(jīng)理代表的卻是保險(xiǎn)公司，客戶和大眾會認(rèn)定是保險(xiǎn)公司乃至保險(xiǎn)業(yè)在欺騙。長此以往，保險(xiǎn)業(yè)誠信形象又怎能樹立起來？

　　韓笑