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三、保險電話營銷運營與管理經(jīng)驗
研討會上，賽迪呼叫具有豐富保險電話營銷團隊管理經(jīng)驗的管理專家，就保險電話營銷的流程管理、保險電話營銷運營成功的關鍵要素以及保險電話營銷的咨詢培訓服務三個內(nèi)容，與大家進行了交流。
保險電話營銷的流程管理一般包括：保險電話營銷策劃流程、保險電話營銷呼出流程、保險電話營銷質(zhì)量控制流程、保險電話營銷售后核保流程等。
保險電話營銷運營成功的關鍵要素包括：行銷企劃，即為客戶名單的獲取方；名單管理，保險電話營銷需有質(zhì)量較高的名單支撐,對名單進行篩選與分配；電話行銷培訓，既通過保險電話行銷培訓建立高效的保險銷售團隊并通過技能培訓增加產(chǎn)能；人事招聘，保險電話行銷要通過嚴格的人才招聘來篩選出合適的人才；管理報告，它可輔助電話行銷分析數(shù)據(jù)及人員效率,以提高產(chǎn)能；系統(tǒng)開發(fā)，要有一套適合保險電話行銷的軟件管理系統(tǒng)等。其中，人員構成是電話營銷成功的基礎。在構建保險電話營銷團隊甄選人員時，一方面要結合保險電話營銷的特點注重在表達能力、心理素質(zhì)和知識結構等三個方面對人員進行選拔，另一方面，在日常的管理中，要注意激勵機制和管理技巧的使用，此外，還要不斷加強地對保險電話營銷人員進行培訓。
在中國大陸市場，隨著保險行業(yè)競爭日趨激烈，保險電話營銷成為了產(chǎn)品營銷渠道創(chuàng)新的主流。但由于目前還缺乏成功經(jīng)驗的借鑒，眾多保險公司和具備電話營銷能力的企業(yè)仍抱著觀望及試探的態(tài)度，市場規(guī)模較小，在北京地區(qū)每年超過400億人民幣的保費收入中, 保險電話營銷渠道的貢獻率不足1‰。但由于保險電話營銷具有其他銷售方式不可比擬的優(yōu)勢，決定此種銷售方式受到了越來越多的保險企業(yè)的關注：首先，保險是一種非渴求產(chǎn)品，而電話營銷通過人與人之間點對點的精確傳播，憑借信息傳遞的主動性以及對傳遞過程的操控能力，來影響消費者的購買選擇；其次，通過電話營銷方式銷售的保險產(chǎn)品，其保險條款相對更通俗化，投保流程也比較簡單，消費者比較容易接受；最后，采用電話營銷，可以使保險公司在較短的時間內(nèi)，迅速占領保險市場。賽迪呼叫以其實踐經(jīng)驗向保險界表明，雖然保險電話營銷實施的道路是坎坷的，但是如果把握好每一環(huán)節(jié)，其前途肯定是光明的。
本文內(nèi)容提供：賽迪呼叫
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