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李先生投保某公司的人壽保險已有三年多，最近因為遷入新居，需要變更聯系地址，便找自己的保險代理人，才知道對方已離開公司，不再管自己的保單。保險公司的人士解釋說，業內稱這種情況為“孤兒保單”，已被送到專門負責此類保單的部門管理。但是看著自己已交了一萬多元的保單成了“孤兒”，李先生總覺得心里不舒服。
其實“孤兒保單”是很多保險公司長期以來普遍存在的現象，而各家保險公司處理
“孤兒保單”的制度也不盡相同。有的公司會將“孤兒保單”轉給原代理人的上一級領導，也有的公司會設置專門的部門負責接手。但據知情人士反映，由于沒有傭金，或者只有很少的底薪，因此，盡管接手人在專業性上會有所加強，卻遠沒有原代理人上心，服務自然會打折。
事實上，很多投保人并未意識到自己的保單成了“孤兒”，因而在聯系不上代理人時，往往會產生“投保易，理賠難”的抱怨。一旦得知自己的保單已經成為“孤兒”，投保人有權要求保險公司指定專人提供服務，有些代理人還是很愿意接手這樣的“孤兒保單”，因為這些消費者已經是公司的客戶，對公司的產品已經認可，而被“拋棄”的境遇難免使他們的心理產生落差，這也為新的代理人提供了很好的接近機會，用自己更專業的服務獲得投保人的信任，增加一個新的客戶源。
業內人士透露，由于保險代理人的競爭壓力大，收入不穩定，因此保險行業的人員流動性大，職業穩定性弱，同時也給消費者帶來種種隱患，“孤兒保單”就是其中之一。
新《規定》的出臺，目的之一就是為了提高保險營銷人員的整體素質，推動保險營銷員制度改革。但據業內人士反映，其實在北京、上海等大城市的大部分正規保險公司早已基本實現了所有保險代理人持證上崗。
某外資保險公司的業務經理陳女士說，代理證其實并不難考，有一定教育程度的人只要花一個晚上認真地把書看一遍，基本上就可以通過。對于專業程度較高的保險代理人來說，他們更希望通過一些難度更大、更具權威性的資格認證來證明自己的能力。而《規定》中將報考代理證的條件從高中學歷下降到初中學歷，這樣入行的門檻設得太低，并不利于保險營銷人員整體素質的提高。
中央財經大學保險學院院長郝演蘇教授認為，要想提高保險營銷隊伍的整體素質，首先要改變保險營銷員尷尬的市場邊緣人的位置。保險營銷員與保險公司簽訂的是代理合同，而非勞動合同，這意味著保險公司不必給營銷員繳納基本的醫療、失業、養老保險和住房公積金。
而保險營銷人員推銷是無形產品，質量高，難度大，需要高素質的人才，保持一個相對穩定、高素質的團隊。郝演蘇教授說，讓保險營銷員成為公司中的正式員工，同時保留一部分流動人員，作為市場人才競爭的平臺，是有必要的。但是高端的人才應該享受基本的社會福利待遇，穩定的工作才能吸引高端的人才。如果保險專業的大學生愿意做營銷，營銷人員的狀態和素質就會大大改善。
本報記者 孔見
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