緊急救援彰顯保險業核心競爭力

　　記者 吳紅軍

　　3月30日，中國保監會副主席周延禮在衛生部國際緊急救援中心、陽光財產保險公司和北京環球醫療救援公司舉行的戰略合作協議簽字儀式上指出，保險業與衛生救援系統的合作將大大提升保險業服務水平和競爭能力，并將為雙方創造出巨大的市場空間。將“保險”與“救援”緊密結合，使緊急救援服務成為保險服務內容之一，這樣使一般的保險事后理賠

服務向前延伸到事故發生時的“立即”援助，不僅可以提高保險產品本身的吸引力，更對提升保險業服務的能力與水平，提高保險公司的競爭能力大有裨益。專家認為，這是中國保險業發展的必然趨勢與必然選擇。

　　加入世界貿易組織為中國保險業的發展帶來了契機。如何快速提升自身的核心

　　需要注意的是，隨著保險業的發展，顧客對保險所提供附加服務的需求也越來越高，特別是在事故發生以后，顧客希望從保險人那里得到及時的幫助，因此事故處理方面的優勢也是保險企業需要具備的核心競爭力。據有關資料顯示，隨著事故處理專業化程度的提高，國外一些保險公司成立了專門的事故處理公司。例如在德國，安聯和德國電信合資成立了公司為安聯的財產保險顧客提供房屋整修、臨時救助等一系列服務，大大降低了安聯家庭財產保險的成本。除了事故理賠外，安聯還為顧客提供其他和家庭財產有關的服務，例如郵寄服務，專業遷居服務，清潔服務，垃圾處理等。當然，不是每個保險企業都能在這方面具備相應的能力，因此卓越的事故處理能力可以成為企業的核心競爭力。在國外專門的事故處理公司已逐漸成為保險行業一個重要的組成部分。

　　專家表示，在中國保險業正在全面開放的今天，適應國際標準要求，堅持以人為本的創新觀，實現保險服務價值理念的更新，是提升保險企業核心競爭力、做大做強中國保險業的必然要求。保險業與緊急救援系統以社會關注的緊急救援、健康管理等領域為突破口，積極推出救援保險服務，完全符合當前保險市場的需求，符合廣大消費者的要求。這一新興的保險險種，集全方位保險保障、急難救助服務等功能于一身，體現了保險企業奉獻社會和服務社會的企業責任感。記者相信，在保險救援服務履行社會義務、為社會奉獻愛心的同時，必將進一步提升保險業服務的能力與水平，彰顯保險的社會價值。

　　當前，我國經濟社會發展進入一個新的歷史階段，這為保險業的發展提供了一個千載難逢的歷史機遇。加快發展步伐，努力為國民經濟和社會全局服務，為人民群眾日益增長的保險需求服務是保險業當前面臨的主要任務。因此，保險企業應以市場為導向，堅持誠信原則，抓好技術開發、經營管理、市場開拓、售后服務等環節，不斷提升自身的核心競爭力。

　　在產品方面，產險公司應大力發展責任險和信用、保證險業務，著眼于傳統產險類業務與新興責任險類業務的整體發展；壽險公司應當以發展非傳統型壽險產品為主，在滿足保戶保障需求的基礎上進一步滿足保戶的投資需求，使得保單的保費、保額、現金價值和保險期限都可以隨保戶的需求而改變，進一步提高中國保險企業設計開發非傳統壽險產品的能力；在涉外保險方面，保險公司應積極擴大涉外保險業務的種類，研究涉外保險客戶的需要，不斷推出新的涉外保險業務險種，以適應與外資保險公司競爭的需求。同時，實施客戶分類服務，滿足客戶的多元化需求，提高產品銷售環節和售后跟蹤的服務質量，逐步擴大網上服務、代理機構銷售和電話中心等銷售渠道，改革銷售方式，盡量方便客戶投保。同時，保險企業還應克服短期行為，以高度的社會責任感抓住當前的發展契機，進一步延伸保險服務的時間與空間，盡最大努力滿足消費者多元化和個性化的金融服務需求。

　　總之，保險救援作為凸顯保險企業核心競爭力的一個新的業務領域，不僅是西方成功經驗的移植引進，更是適應中國市場和中國客戶的需要，利用創新的組織、產品、技術和企業文化，為顧客提供更大的效用。按照中國保監會副主席周延禮的說法，中國保監會今后將積極會同有關部門共同推進“保險”和“救援”兩個行業實現更深層次、更廣領域的合作，為推動中國保險業的和諧發展貢獻力量。由此可見，保險救援服務具有豐富的市場潛力，這一點是不言而喻的。