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3·15真是個特別的日子，從早上九點半開始，投訴電話幾乎就沒有斷過。筆者作了初步統(tǒng)計，到下午5點，本刊共接到各類投訴電話32個，尤其是對保險行業(yè)，涉及保險公司17家，被投訴公司最高為11人次，充分顯示了消費者的維權(quán)意識和能力。有些人似乎就是要等到3·15這一天，對自己不滿意的保險公司好好出口氣。難怪保險公司如此害怕3·15。
本期《保險周刊》選編了一系列有代表性的投訴，并公之于眾，以此告誡保險公司
，要注意保護客戶利益，告誡市民朋友如何維護自身權(quán)益。在處理各類投訴的過程中，切切實實地感覺到了保險行業(yè)的高投訴，經(jīng)過對這些投訴的歸納研究，其原因大致有以下幾點：
首先是客戶自己粗心，本刊曾反復(fù)強調(diào)，市民在購買保險時，一定要了解自己的需求，看清保險條款。本期故事中有位許女士，四年前在代理人的勸說下買了保險。出于對代理人的相信，不僅保險產(chǎn)品看錯了，甚至連被保險人也弄錯了，直到兩年后保險公司上門回訪才發(fā)現(xiàn)問題，于是回過頭來要求保險公司退保，保險公司認為時間太長，無法證明是當初弄錯還是后來客戶有了新的想法。
這至少說明，許女士不僅在購買保險時沒有看清條款，而且在其后的兩年內(nèi)也沒有看過保單。據(jù)了解，類似許女士這樣的客戶還不在少數(shù)。
其次是保險公司強勢，本期故事中的另一位王女士，購買保險時已經(jīng)年滿50歲，由于擔(dān)心自己在未來有可能生大病，于是就有了購買保險的愿望。在和代理人的溝通過程中，明確告知自己患有高血壓，而且在保險公司安排的體檢時也得到了證實，但代理人還是通過關(guān)系為其承保了。時隔不久王女士因眼睛患白內(nèi)障住院，并做了手術(shù)，花費近萬元，這才想起了保險公司。代理人將她所有資料收齊之后告訴她等候回音，誰知等了三個月的王女士得到的是一份拒賠并解除保險合同的通知，理由是沒有如實告知，有騙保嫌疑。王女士覺得眼睛白內(nèi)障和高血壓完全是兩回事，而且自己當初購買保險時已明確告知，到頭來落得個騙保，感到非常氣憤。
第三是代理人不誠信，保險代理人是一個高流動性的行業(yè)，一些代理人進去后急于出單，在游說客戶時把保險描繪得包羅萬象，什么都可以保，一旦簽單拿到傭金后就一走了之，至于客戶利益，早就拋到九霄云外。
某壽險公司業(yè)務(wù)員朱某，利用做銀行保險工作之便，賣出大量重疾險保單，并承諾，只要是大病一旦確診，公司立即理賠。由于朱某所說的大病一般人不會輕易得，所以在很長一段時間內(nèi)，朱某屢屢得手，個人傭金自然是直線上升。直到有一天，張女士患胃癌住院，花費巨款之后想到了保險，而此時朱某早已離開公司不知去向，當張女士拿著所有理賠資料找到保險公司時，由于治療方式與合同條款不符，得到的是兩個字“拒賠”。
對于本期所列舉的形形色色的拒賠故事，希望能夠?qū)ΡｋU公司和已經(jīng)購買了保險或尚未購買保險的讀者朋友有所啟迪。
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