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每到3·15，筆者都會接到許多來自各保險公司公關或品牌部門負責人的電話，希望3·15期間本刊能給予關照，對于有可能出現的投訴請多多包涵。而在公司內部，也顯得高度緊張，除了擔心被客戶投訴之外，還擔心被媒體曝光，更擔心被消協點名。
而恰恰3·15前后，保險行業的投訴也是最高的，本刊幾乎每天都會接到10個以上的讀者電話投訴，面對眾多的市民投訴和各保險公司的擔心，站在各自的角度，本刊都非常理
解。但對保險公司來說，有一點是無法回避的，那就是消費者所反映的問題必須要有明確的答復。
在多數人眼里，保險公司和客戶相比，客戶肯定是弱者，一旦兩者發生糾紛，輿論的天平大都會傾斜于個人，保險公司往往顯得非常被動。由于自身普遍存在的問題，保險公司大多選擇了回避或妥協，接下來可能還會加大媒體的公關力度，來平息未來可能出現的投訴。
其實，保險公司大可不必如此被動，與其躲媒體避投訴，不如正確面對。本刊在今年3·15前夕，就給了眾多的保險公司這樣一個機會。本刊于一周前邀請了多家保險公司老總，在報上立下誠信誓言，并親筆簽名。希望通過這樣的形式，讓保險公司公開給廣大市民一個承諾，同時也歡迎廣大市民監督。
整個征集過程中，有些公司行動非常迅速，但也有少數公司沒有在規定的時間報上承諾，而因此有意無意錯過了機會。
客觀地講，整個保險行業目前的確存在許多問題，如誠信不夠、誤導客戶、理賠艱難等。對于一些共性的問題，公司不僅無法回避，也不應該回避。一方要進一步加強內部管理和監控，對于已經出現的問題要從嚴處理，決不手軟。而對于客戶的疑問和投訴，一定要熱情接待，耐心解釋，盡量解決。
與其花精力和金錢加大公關，還不如完善內部機制，狠抓誠信建設，從點滴做起，從眼前做起。筆者很欣賞一些新開的合資保險公司，從開門第一天起就對外承諾嚴守誠信，對內嚴把誠信關。從根本上、源頭上杜絕任何不誠信的因素。這樣的公司，即便天天面對3·15，也不會有什么擔心的。
試想想，任何人在買保險的時候，除了自身需求之外，很大程度上都是出于對保險公司的信任，對代理人的信任，希望通過買保險而得到一份保障。誰都不希望發生理賠，誰都不希望意外災難發生到自己頭上。
但意外往往是任何人都無法回避的。一旦發生，客戶最希望得到保險公司的救助，而此時保險公司的作用也能得到充分顯現。作為保險公司來說，應該在第一時間出現在客戶面前，只要手續齊全，就應該承諾理賠。
每年的3·15只是一年中的一天，或很少的一段時間，隨著消費者維權意識的提高，3·15已成了檢驗各行各業誠信的試金石。我們希望保險公司不要害怕3·15，而應該勇敢地面對3·15，把每年的3·15當成檢驗自身工作是否到位的指標。
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