談?wù)務(wù)\信保單

http://whmsebhyy.com 2006年03月13日 12:12 新聞晚報

　　本刊3·15保險投訴熱線開通近兩周，圍繞著保險的各種誠信問題再次浮出水面：保單合同規(guī)定與代理人解說不同，客戶沒有如實告知到底責(zé)任在誰，保險條款設(shè)置不合理，公司把客戶的理賠要求無限期后延……記得本刊在一年前的3·15熱線中也處理過不少類似的問題，時隔一年，保險行業(yè)的誠信形象究竟有沒有建立起來呢？

　　一份保單從購買到索賠，每一個階段都在人與人之間的關(guān)系中行走，代理人誠信嗎

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？客戶有沒有如實告知？在業(yè)務(wù)上有專業(yè)優(yōu)勢的保險公司，在條款設(shè)計上是否保證了公正合理？理賠是最能體現(xiàn)保險功能和保險人誠信的環(huán)節(jié)，千千萬萬的保戶們理賠順利嗎？一年來通過與讀者的溝通，我們發(fā)現(xiàn)進步不少，投訴也依然很多。今天的保險故事為大家講述一張保單所歷經(jīng)的四道“誠信關(guān)”，如果我們能安然邁過，相信也離高效誠信的保險環(huán)境不遠了。作者:□文圖崔燁