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貝政明 上海市聯(lián)合律師事務(wù)所[2006-03-13]
1998年底，中國保監(jiān)會成立時確定的三大任務(wù)之一就有———“保護(hù)被保險人利益”。
隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，保險業(yè)快速發(fā)展，但也飽受輿論的批評：大面積誤導(dǎo)
投保人，如上世紀(jì)末在一些地區(qū)的投資連接保險；一些保險品種被指為“霸王條款“，如房貸險；相當(dāng)一部分保險條款的設(shè)置對被保險人不公平等等。
上述情況本寄望監(jiān)管部門的強(qiáng)力介入，依法處置。然而遺憾的是，監(jiān)管部門往往大聲疾呼的是要保險業(yè)“做大做強(qiáng)”，而對保護(hù)被保險人利益卻反應(yīng)遲緩，以致于對日益增長的保險消費(fèi)者不滿和投訴，缺乏作為。
一位投保了8年養(yǎng)老保險的消費(fèi)者薛女士最近得知，投保養(yǎng)老保險要提交健康證明，就到保險公司詢問并告訴接待員：當(dāng)初承保養(yǎng)老保險的業(yè)務(wù)員，并沒有提出健康證明這個要求，她曾患過的胸膜炎，當(dāng)然早已治愈，現(xiàn)在該怎么辦？
保險公司的回答是：保單中沒填寫過曾患過胸膜炎的病史，更沒提交健康聲明書和體驗報告，那就提供一份體檢報告作為補(bǔ)充，否則只能中止保險合同。當(dāng)薛女士去繳納2006年也就是第9年的保費(fèi)時，被保險公司拒收，保險公司提出只有在她交了體檢表才能恢復(fù)收費(fèi)。保險合同規(guī)定：投保人在分期交付保險費(fèi)到期后兩個月內(nèi)仍未交付，本合同就自動中止。
對此事，某保監(jiān)局這樣回答：”如果此事確定是保險公司業(yè)務(wù)員失誤造成的，保險公司就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如是投保人的原因?qū)е陆】蹈嬷獑尾粶?zhǔn)確，保險公司知道后也會根據(jù)相應(yīng)的條款去處理，保證自己的利益。”
這個已投保了8年的養(yǎng)老險是否是業(yè)務(wù)員的問題，誰能來認(rèn)定？保險公司當(dāng)初核保不嚴(yán)，誰的責(zé)任？現(xiàn)在后果竟要被保險人承擔(dān)，并采取拒收保費(fèi)的惡劣做法，逼投保人就范。這樣的保險公司還有什么誠信可言？監(jiān)管部門的回答豈不是敷衍失責(zé)嗎？保護(hù)被保險人利益不是一句空話，而是保險監(jiān)管部門不可推卸、不可回避的法定職責(zé)和任務(wù)。在國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，保險監(jiān)管部門是否需要認(rèn)真反省呢？
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