服務(wù)逐步主導(dǎo)車險(xiǎn)競爭

　　包括1家專業(yè)的車險(xiǎn)公司在內(nèi)，目前上海經(jīng)營車險(xiǎn)的產(chǎn)險(xiǎn)公司已經(jīng)達(dá)到20家。經(jīng)營者增多的必然結(jié)果，便是市場競爭日漸激烈。為搶占有限的市場，前期，不少公司采取了低價(jià)高返等價(jià)格手段進(jìn)行競爭。可是，在價(jià)格戰(zhàn)的刀光劍影中，價(jià)格競爭的弊病逐漸顯露，兩敗乃至幾敗俱傷的情況屢見不鮮。敗則求變。于是，近來車險(xiǎn)市場競爭逐步發(fā)生了微妙的變化———服務(wù)正悄然成為保險(xiǎn)公司的主要和有效手段。

　　無序競爭遺患無窮

　　2002年，為在市場全面開放之前搶得一塊

　　然而，前車之鑒并沒有削弱后來保險(xiǎn)公司對價(jià)格戰(zhàn)的“積極性”，隨后進(jìn)入上海的大地保險(xiǎn)、安邦等車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長迅速，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比都在70%以上，主要競爭手段仍舊是低價(jià)策略。據(jù)知情人士透露，低價(jià)格往往伴隨著低保障，保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)經(jīng)營上能夠一再壓低保費(fèi)，就是保險(xiǎn)條款的責(zé)任范圍上存在差異———說白了就是如縮小保險(xiǎn)范圍、限定行駛區(qū)域、指定駕駛員等等。

　　人保上海分公司車險(xiǎn)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無序競爭對尚處于初級階段的車險(xiǎn)市場來說，雖然是很難避免的，但最終導(dǎo)致的將是保險(xiǎn)公司普遍面臨償付風(fēng)險(xiǎn)。好在人保對這樣的競爭有足夠的準(zhǔn)備，反而覺得這是促使本公司在無序價(jià)格競爭中及時(shí)調(diào)整，完善公司客戶服務(wù)體系，倡導(dǎo)服務(wù)價(jià)值競爭的一個好機(jī)會。

　　行業(yè)自律規(guī)范競爭

　　面對無序的價(jià)格競爭及其不良后果，當(dāng)然是壞事。不過壞事有時(shí)也會起好作用。以人保為首的不少公司感到，車險(xiǎn)正面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，于是開始尋找新的突破口。他們自我規(guī)范車險(xiǎn)經(jīng)營中的不正之風(fēng)，聯(lián)手抵制高手續(xù)費(fèi)。原先在車險(xiǎn)市場上擁有絕對話語權(quán)，肆意抬高手續(xù)費(fèi)的兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)和汽車經(jīng)銷商，變得不再那么強(qiáng)勢。

　　慶幸的是，監(jiān)管部門也結(jié)合實(shí)際情況，對保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的車險(xiǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作，及時(shí)制定車險(xiǎn)監(jiān)管的規(guī)章辦法，切實(shí)加大對車險(xiǎn)銷售、理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。日前，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會牽頭，由滬上25家產(chǎn)險(xiǎn)公司共同簽署車險(xiǎn)“自律公約”，承諾第三者責(zé)任險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)不超過8%，車損險(xiǎn)及附加險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)不突破15%。

　　上海保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對車險(xiǎn)經(jīng)營的監(jiān)管，不僅需要政府監(jiān)管制定法律法規(guī)，更需通過行業(yè)自律行為進(jìn)行規(guī)范，雙管齊下方能有利于保險(xiǎn)業(yè)健康成長。

　　市場競爭用事實(shí)給保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)經(jīng)營者們上了一堂課：用高折扣、高手續(xù)費(fèi)等手段來沖規(guī)模、打品牌，是個別新公司生存發(fā)展的一種途徑，但絕對不是長久之計(jì)。如果一家保險(xiǎn)公司不懂得適時(shí)調(diào)整車險(xiǎn)經(jīng)營的理念，從價(jià)格競爭走向服務(wù)競爭，那么最終將被市場淘汰。

　　人保領(lǐng)跑服務(wù)競爭

　　目前，人保已經(jīng)在服務(wù)競爭上先走了一步。作為中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的老大，也是2008年

　　2005年，人保正式啟動“金牌服務(wù)工程”，通過整頓規(guī)范車險(xiǎn)理賠工作，優(yōu)化理賠環(huán)節(jié)，改進(jìn)理賠服務(wù)，限時(shí)履行理賠承諾，有效解決車險(xiǎn)理賠中服務(wù)差、意見大、投訴多等突出問題。讓客戶在出險(xiǎn)后，能享受到“最及時(shí)的勘查、最合理的定損、最快速的理賠”。

　　人保上海分公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，人保車險(xiǎn)已經(jīng)走過低價(jià)競爭的初級階段，經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)注重承保質(zhì)量的同時(shí)，還通過技術(shù)手段嚴(yán)控賠付率。現(xiàn)階段，為客戶提供完善的一體化服務(wù)已經(jīng)成為人保車險(xiǎn)經(jīng)營的重心。

　　蘇微佳