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陳芝躍1996年加入平安保險，十年來，他以誠信服務，贏得了客戶和社會的認同。在陳芝躍獲得的眾多榮譽中，最看重的就是“IQA國際品質(zhì)認證”，他感觸地說：“做保險，先做人，誠信服務是保險的基本原則，這個獎勵是對我服務工作的肯定，也是對我客戶服務工作的鞭策。”
如果說當初的決定是出于自我挑戰(zhàn)和年輕的熱情，那么十年后的他，已經(jīng)深深地愛上
了這份工作，愛上了那些可愛的客戶。無論是客戶的保全咨詢，還是想進一步了解保險條款，甚至是要對比其他公司的產(chǎn)品，陳芝躍從不推諉，都會用耐心和專業(yè)知識為客戶解答，直到客戶滿意為止。
有一次，陳芝躍去日常拜訪，聽到一位客戶想買養(yǎng)老保險，并且要能夠附加一些其他的保險。經(jīng)過研究之后，陳芝躍發(fā)現(xiàn)當時市場上雖然有養(yǎng)老之類的保險，但是不能滿足客戶附加其他保險的要求。如果賣給客戶不需要的產(chǎn)品就是欺騙，這樣做違背職業(yè)準則。于是，他建議客戶先把錢存一段時間，等新產(chǎn)品上市再買。客戶說：我以為保險銷售員只知道推銷保險，沒想到平安的客戶經(jīng)理卻能站在我們的立場考慮問題。后來這位客戶按照陳芝躍定做的養(yǎng)老計劃投保，對繳付費用和養(yǎng)老金領取等各方面細節(jié)都很滿意。
客戶買保險就是要要通過各類保障來解決自己的后顧之憂，因此必須用實際行動來實現(xiàn)它，做誠信的服務，做誠信的人。在陳芝躍說，只要客戶需要，他就要盡力去做，讓客戶感覺到付出的錢值得。為了做到這一點，他平時非常注重積累各行業(yè)的知識，準確解決客戶遇到的問題。
陳芝躍認識到，作為一名保險業(yè)內(nèi)人士，作為一名平安員工，在客戶面前代表的不僅僅是個人，還代表了保險所包涵的互助、服務的精神以及平安的品牌，“希望通過我的服務，將保險的理念和平安的品牌傳遞給更多的客戶。”
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