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又到歲末年初，記者手中保險(xiǎn)企業(yè)獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)的稿件多了起來。其實(shí)，不止是保險(xiǎn)行業(yè)，銀行、汽車、IT等其他行業(yè)也都如此。品牌、公眾形象、最受消費(fèi)者喜愛等等，各種獎(jiǎng)項(xiàng)不一而足，幾乎所有的企業(yè)都有獎(jiǎng)拿；評獎(jiǎng)單位也是五花八門，有媒體、網(wǎng)絡(luò)及各種研究中心、協(xié)會(huì)；真可謂獲獎(jiǎng)與評獎(jiǎng)?wù)叨冀源髿g喜。
那么對這些評獎(jiǎng)稿件，我們的讀者是否真的感興趣，這些評選的公信力如何？消費(fèi)
者是否會(huì)根據(jù)這些評獎(jiǎng)從而加深對企業(yè)的信任，選擇購買該企業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品？記者沒有做過系統(tǒng)的調(diào)查。但最近記者收聽到一個(gè)廣播電臺的節(jié)目，提到消費(fèi)者對汽車評選及汽車企業(yè)獲獎(jiǎng)的態(tài)度。幾乎所有的消費(fèi)者都不會(huì)以某個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)來作為購買汽車的依據(jù)，大部分消費(fèi)者重視的是使用過此汽車或擁有此品牌車的人的真實(shí)體驗(yàn)，他們往往會(huì)到各種媒體去搜尋此類信息，再根據(jù)自己對汽車性能的喜好及購買力選擇汽車。真正在乎這些評獎(jiǎng)的是可能拿了汽車企業(yè)參評費(fèi)的評選單位，拿了企業(yè)廣告的媒體，還有汽車企業(yè)及要用獲獎(jiǎng)來推銷汽車的推銷員。不可否認(rèn)，的確存在一些公信力非常高的評選，比如人們熟知的《財(cái)富》雜志年度“世界500強(qiáng)”評選，由于其多年的堅(jiān)持積累及后面強(qiáng)大的宣傳支持及媒體關(guān)注，都會(huì)給獲獎(jiǎng)企業(yè)帶來很高的美譽(yù)度。目前而言，由于各種評選過多，良莠不齊，消費(fèi)者對評選過程存在著嚴(yán)重的信息不對稱，消費(fèi)者難以根據(jù)此類評選來判斷保險(xiǎn)企業(yè)，選購保險(xiǎn)產(chǎn)品。
有網(wǎng)友說，買保險(xiǎn)難，不在于有沒有適合的保險(xiǎn)計(jì)劃、合適的險(xiǎn)種，在于信任。而記者在采訪中，經(jīng)常問保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士，你是否購買了保險(xiǎn)？大部分人的回答是否認(rèn)的。其中也包括對保險(xiǎn)非常精通的學(xué)者。因此，如何提高中國百姓對保險(xiǎn)企業(yè)的信任，提高他們對保險(xiǎn)的認(rèn)知，應(yīng)該是保險(xiǎn)業(yè)最為緊迫的任務(wù)之一。很多企業(yè)想通過在品牌、對公眾形象評選中獲獎(jiǎng)來提升企業(yè)的形象；有些機(jī)構(gòu)想以第三方身份評選結(jié)果對消費(fèi)者選購保險(xiǎn)產(chǎn)品提供指導(dǎo)，其想法都不錯(cuò)，關(guān)鍵的問題是需要整合資源，真正拿出一個(gè)行業(yè)及消費(fèi)者信任的評選，做出品牌，這樣的評選結(jié)果才能真正有說服力。而對有些保險(xiǎn)企業(yè)來說，熱衷于給媒體提供各類獲獎(jiǎng)稿，而不重視企業(yè)的信息披露；對記者的采訪大打太極，對企業(yè)的問題避而不談，出現(xiàn)了問題再進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，這些做法無益于企業(yè)品牌及形象的提升。無論是投資者還是消費(fèi)者都有權(quán)利了解企業(yè)經(jīng)營的真實(shí)狀況，而為投資者、消費(fèi)者及監(jiān)管者提供他們所需要的真實(shí)、客觀的信息正是媒體的責(zé)任。因此，企業(yè)不僅要在意獲獎(jiǎng)的宣傳，也更應(yīng)該重視通過各種渠道進(jìn)行信息披露，以最大限度地消除投資者、消費(fèi)者的信息不對稱，這才是提高公眾對保險(xiǎn)信任的重要途徑。
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