|
本報訊 (記者 郭永剛) “投保時收錢快，理賠時拿錢難”、“沒買時擔心出事，買了又擔心不賠”———云南省保監局日前對該省保險行業的一份調查顯示，展業、理賠和后續服務3個保險環節中，公眾對理賠最不滿意。
據了解，云南保監局先后對昆明、玉溪等8個市(州)的80家保險分支機構、1766個單位及8968名投保人進行了問卷調查。
調查顯示，除了對理賠環節不滿意，公眾對保險業的誤導問題反映較大。38.6%的被調查者反映存在壽險誤導宣傳，42.8%的被調查者反映未詳細說明責任免除，26.3%的被調查者反映條款解釋不清楚。
此外，保險業務辦理效率不高、保險公司客戶信息管理水平低，也成為制約保險行業發展的短板。調查顯示，25%的被調查者對業務辦理流程、投訴處理和批改業務的及時性不滿意。“一趟摸著門，二趟找著人，三趟說要等，四五趟才辦成”，成了某些保險公司辦理業務效率的鮮明寫照。
云南省保監局調查所反映出的該省保險業的問題，其實是全國保險行業的通病。中國保監會前任主席馬永偉13日在“全國保險工作會議”的一個分組討論會上說，一些保險公司在開展業務時為了增加業績，只注重眼前利益，在開展業務時誤導消費者，理賠時該賠的也找借口不賠，其做法嚴重危害了保險行業的健康發展。
| 
