倪冬梅：平衡是美安康是福

　　1995年4月，當(dāng)倪冬梅進(jìn)入平安保險(xiǎn)公司時(shí)，很多人都不理解她為何要放棄在大型企業(yè)工作的“金飯碗”，可她卻笑道，自己曾夢(mèng)想成為一名演員，卻發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)代理也像一個(gè)舞臺(tái)，給客戶(hù)送去保險(xiǎn)保障，就好比在舞臺(tái)上演繹美好人生，讓自己感覺(jué)生活很充實(shí)。

　　2005年11月，當(dāng)倪冬梅坐在經(jīng)理辦公室，回眸自身的保險(xiǎn)經(jīng)歷時(shí)，感慨道，保險(xiǎn)事業(yè)讓自己感受到幸福生活的內(nèi)涵———平衡是美，安康是福。幸福的真諦不在于一個(gè)人給自己

帶來(lái)哪些幸福，而是自己給別人送去了多少幸福。

　　團(tuán)隊(duì)須和睦 成功就不遠(yuǎn)

　　作為一名平安壽險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，倪冬梅隨和得體，待人謙虛，讓人感覺(jué)不到她是位經(jīng)理，倒像一個(gè)大姐姐。或許正是她的親和力，讓有些行業(yè)的成功人士愿意與她合作，將保險(xiǎn)代理作為他們開(kāi)辟事業(yè)第二春的領(lǐng)地。

　　倪冬梅總喜歡和同事們聊天，傾聽(tīng)他們的心事，開(kāi)導(dǎo)他們走出困惑。她坦言，同事與客戶(hù)心中都存在著各種家庭矛盾與情感起伏，可同事卻把時(shí)間都留給了客戶(hù)，無(wú)暇顧及自身，她所做的只是將時(shí)間“還”給同事們。在為他們排憂解難的同時(shí)，也提供給他們一個(gè)安心的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

　　“同事們?yōu)榭蛻?hù)著想，而我為同事們著想，這就是我們團(tuán)隊(duì)的信念———團(tuán)結(jié)和睦，其樂(lè)融融。”倪冬梅談到這里，笑得很歡喜。

　　可是倪冬梅將時(shí)間都交給同事，不等于放棄自己再攀事業(yè)高峰的機(jī)會(huì)嗎？倪冬梅笑言，她的團(tuán)隊(duì)就像一座花壇，如果這花壇中只有一朵花盛開(kāi)得很鮮艷，而其它花都快要凋零，這個(gè)花壇還會(huì)美麗動(dòng)人嗎？相比而言，如果花壇中所有的花都很鮮艷，讓人分不清哪朵花最艷麗，這花壇能不令人流連忘返嗎？

　　家庭放首位資助貧困生

　　作為一個(gè)事業(yè)有成的女性，如何平衡照顧家庭與拓展事業(yè)的關(guān)系，她笑道，現(xiàn)代女性不僅要關(guān)注事業(yè)，更要兼顧家庭幸福，家人的全力支持是自己實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的最強(qiáng)動(dòng)力。

　　每天下午五點(diǎn)，倪冬梅總是準(zhǔn)時(shí)下班，陪伴家人共進(jìn)晚餐，她坦言，能和家人在一起邊品嘗菜肴，邊閑話家常，是她最開(kāi)心的事。

　　平時(shí)她會(huì)和父母一起栽花養(yǎng)草，逛遍花卉市場(chǎng)；和愛(ài)人一道談天侃地，聊盡身邊趣事；周末陪孩子或去打

　　有些朋友很納悶，她身為經(jīng)理，應(yīng)該很忙碌，怎會(huì)有那么多時(shí)間陪伴家人，她卻笑言，自己也是一位家庭主婦，只不過(guò)將“善良為本，求知為根，務(wù)實(shí)為先，持續(xù)為貴”這句話落實(shí)到行動(dòng)中罷了。

　　近兩年，倪冬梅開(kāi)始資助幾位貧困學(xué)生，讓他們繼續(xù)求學(xué)之路。當(dāng)時(shí)有些人不理解她為何把錢(qián)花在這些陌生人身上，而沒(méi)答應(yīng)孩子提出買(mǎi)

　　服務(wù)好不好客戶(hù)說(shuō)了算

　　倪冬梅一直主張同事們能將保險(xiǎn)推銷(xiāo)改變?yōu)橥侗＝ㄗh，她始終覺(jué)得保險(xiǎn)意識(shí)不能強(qiáng)加給客戶(hù)，應(yīng)該是引導(dǎo)客戶(hù)慢慢理解保險(xiǎn)的益處。正如她說(shuō)的，代理人不該再?gòu)摹澳�保險(xiǎn)買(mǎi)好了嗎？”這角度去向客戶(hù)灌輸保險(xiǎn)意識(shí)，隨著市民保險(xiǎn)意識(shí)的自發(fā)性普及，代理人該多問(wèn)問(wèn)客戶(hù)：“您的保險(xiǎn)買(mǎi)對(duì)了嗎？買(mǎi)夠了嗎？”

　　因此，代理人必須轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的思路，學(xué)會(huì)讓客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)保險(xiǎn)，而不是被動(dòng)接受保險(xiǎn)。前者使客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)同感更高，對(duì)將來(lái)保險(xiǎn)發(fā)展很有幫助，而后者則或多或少令有些客戶(hù)勉強(qiáng)答應(yīng)投保，但他們對(duì)于保險(xiǎn)的理解有多深，對(duì)保險(xiǎn)條款的認(rèn)知有多全，就不得而知了。

　　倪冬梅還指出，服務(wù)的效果也不該由代理人評(píng)判，服務(wù)有沒(méi)有全面到位，應(yīng)該由客戶(hù)說(shuō)了算，這樣就能激勵(lì)代理人不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容，而客戶(hù)要求越多樣化，代理人的服務(wù)也越貼近客戶(hù)需求，這樣良性循環(huán)，使代理人服務(wù)水平與客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿意度雙雙提高。

　　最后，倪冬梅總結(jié)自己的保險(xiǎn)事業(yè)時(shí)坦言道，自己的成功應(yīng)歸功于“平衡是美，安康是福”。平衡是美，就是要平衡家人與客戶(hù)、事業(yè)與家庭的關(guān)系，給自己創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，合理分配自身工作與休息時(shí)間。不至于顧此失彼，既導(dǎo)致家人對(duì)自己只顧工作而不滿，又讓客戶(hù)對(duì)自己工作不到位而心存芥蒂。安康是福，即在工作上，堅(jiān)信自己是給客戶(hù)送去幸福安定的使者，是把健康平安傳播給大眾的“蒲公英”。

　　在生活上，要給家人創(chuàng)造一個(gè)安詳和諧的家庭氛圍。當(dāng)工作與家庭都能做到“安康”，他離幸福就不遠(yuǎn)了。

　　倪冬梅就是這樣做的，而且做得很成功，而這種成功還基于尋覓更多優(yōu)秀人才，為事業(yè)更上一層樓增添永恒的動(dòng)力。 作者:文 陳植