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房貸險退保強收5%手續費 保險公司承認不該收


http://whmsebhyy.com 2005年11月10日 12:08 浙江日報

  提前還完貸款后,去保險公司辦理退保手續,卻被強行收取5%的手續費,而且在退保的收據上根本就看不出來,這樣合理合法嗎?昨日,保險公司接到每日商報投訴后,有錯即改,不但退回了被強行收取的5%的手續費,而且當天修改了全市19個網點的電腦收費程序,保證以后對此類情況不再收取5%的手續費。

  2000年,余先生買房時,曾向銀行貸了一筆款子,為期15年,按照當時的規定交了44
00多元的保險費。不到5年,余先生就把貸款全部還清了。11月1日,他來到中國人民財產保險股份有限公司杭州市分公司辦理退保手續,拿到了2250.64元退款。

  在辦理退款的過程中,余先生發現被收取了5%的手續費。幫余先生辦理退保手續的中國人民財產保險股份有限公司杭州市分公司第五營業部工作人員表示,這是公司統一規定、電腦設置自動扣除的,他也無權修改。余先生簽訂保險合同時,合同中并沒有關于退保收取5%手續費的條款。

  人保浙江省分公司承保部工作人員說,退保收取5%手續費的規定是通過領導確認后發到各分公司的,具體情況將由省分行客服部解答。但當記者聯系了省分行客服部有關負責人時,卻被告知要由省分行辦公室來解答。省公司辦公室工作人員則表示,要經過調查后才能進行答復。為了盡快解決此事,記者再次聯系杭州市分公司第五營業部工作人員,昨天下午3點,該營業部終于明確表示——手續費不該收,應退還客戶。

  記者遂與余先生一起來到中國人民財產保險股份有限公司杭州市分公司。營業部有關負責人對余先生表示了歉意,當場將多收的手續費(118.45元)退還給余先生。

  “余先生是投保的第一批客戶,那時候使用的是第一版合同,還沒有將退保要收手續費的問題寫入條款。不久出了第二版合同,仍然沒有關于收取手續費的規定。2001年8月,省公司又推出第三版合同,合同里明確規定實退保險費為應退保險費扣除5%退保手續費的余額。2004年,省公司通知各分公司,前面三個版本的合同在退保時全部統一收取5%的手續費,各營業網點都是這么操作的!痹撠撠熑苏f。

  人保杭州市分公司承保中心吳主任表示,余先生是第一個提出疑問的人!凹热坏谝话婧偷诙娴暮贤瑳]有寫出要收手續費,那就應該按照合同來操作?蛻籼岢鲆蓡,記者介入調查此事后,我們意識到這筆錢是不該收的。我們已經更改了電腦系統,今天開始,整個杭州地區的營業網點在辦理第一版和第二版合同的退保手續時,都不再收取手續費!眳侵魅畏Q。


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