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6月14日，《濟南時報》濟南新聞版一篇題為《同胞兄弟“有償援助”起爭議》的報道引起了太平人壽山東分公司代理人趙建華的注意。看完報道后，她立即拿起電話向公司報案。一個星期后，10萬元保險金送到了該篇新聞報道的主人公楊某的家里，為他們解決燃眉之急。
原來，個體老板楊某自2004年10月出現面黃、乏力、頭暈、頭痛、體力下降、持續低
熱等癥狀，在重慶醫科大學附院住院，被診斷為惡性淋巴瘤三期，經治療病情無明顯緩解，仍持續發熱。2005年5月，楊某在濟南軍區總醫院診斷為淋巴肉瘤細胞白血病。
作為家中的頂梁柱，楊某的疾病對家人而言無疑是晴天霹靂。高額的醫療費讓這個家庭背上了沉重的負擔，家人為楊某治病四處舉債。正當楊某所在商場的同行們為他慷慨捐助時，楊某的家人卻因為楊某治病出現糾紛，《濟南時報》的記者獲悉后，對此進行了報道。
無巧不成書，這篇報道引起了山東太平人壽保險代理人趙建華的重視。趙建華清楚地記得，自己曾于2004年1月29日為楊某辦理過太平益康長期健康保險，同時她又得知，在楊某生病過程中，楊某家人竟然沒有向保險公司報過案。于是，趙建華立即向公司匯報了此事。
太平人壽得知此事后十分重視，迅速對案件展開調查，確認該病屬于正常保險責任后，公司以最快的速度作出理賠決定。于是有了10萬元保險金為楊某家庭雪中送炭、解燃眉之急的感人一幕。
那么，為何楊某及其家人遲遲沒有向保險公司報案呢？原來，楊某病后，家人們因為整天為其籌款治病忙得焦頭爛額，對楊某已在保險公司投保之事則拋諸腦后。收到賠款的時候，他們十分感動于代理人趙建華的誠信行為和熱誠的態度，并對太平人壽為客戶負責、及時理賠的做法表示感謝。
對此，保險業內運營管理的專家指出，壽險或健康險保單的有效期間往往很長，保單會因為很多原因被當事人“遺忘”：聯系地址變更后沒有及時通知保險人，導致無法收到保單通知書等書信，遺忘了保單；安排了自動轉賬支付保費的投保人疏于對賬戶的管理，忘記自己正按時支付保費的事實，遺忘了正常有效的保單；保單保費已全部付清，保單卻仍在有效期內，也是被遺忘的一大原因。上例中的楊某，雖經太平人壽代理人提醒，避免了損失，但類似巧合畢竟不是經常發生，而長期保單的管理也不能靠這種僥幸心理。
因此，專家提醒，投保人或者被保險人應該將保單存放在固定的地點，及時將住址、聯系方式的變更情況告知保險人，定期管理保單繳費賬戶，并盡可能將投保情況知會家人，以避免保單被遺忘，從而避免保單失效或者忘記索賠等重大損失。
作者：本報特約作者 楊明林 祝菁
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