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本報(bào)北京7月12日訊 記者魏雅婷報(bào)道 我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一次制訂的全國(guó)性行業(yè)內(nèi)部的“服務(wù)承諾”今天在北京問世。全國(guó)45家保險(xiǎn)公司齊聚京城，共同簽署了《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》、《個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)服務(wù)承諾》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)承諾》)。保監(jiān)會(huì)副主席李克穆、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王憲章以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并發(fā)表了講話。
李克穆在講話中指出，《服務(wù)承諾》是經(jīng)各家公司反復(fù)討論研究，委托授權(quán)，并經(jīng)理事會(huì)通過(guò)后鄭重發(fā)布的，因此要全力以赴、不折不扣地履行。行業(yè)協(xié)會(huì)要對(duì)承諾執(zhí)行情況定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，并制定相應(yīng)的自律懲戒措施，可以進(jìn)行通報(bào)、批評(píng)、媒體曝光、經(jīng)濟(jì)制裁等處罰；對(duì)違反承諾情節(jié)嚴(yán)重的，要報(bào)告監(jiān)管部門。各保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)則要對(duì)此高度重視，針對(duì)《服務(wù)承諾》研究制定落實(shí)的具體措施和辦法，納入公司的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及考核管理等各項(xiàng)制度中去。
據(jù)了解，此次保險(xiǎn)行業(yè)向全社會(huì)公布的兩份《服務(wù)承諾》，主要是為了讓廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者清晰地了解在承保、理賠等環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司所應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。《服務(wù)承諾》對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題，尤其是承保、理賠的時(shí)限做出了明確的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公司的告知義務(wù)，并要求各保險(xiǎn)公司都要向社會(huì)公布報(bào)案、咨詢電話，切實(shí)為消費(fèi)者提供便利、周到的服務(wù)。《服務(wù)承諾》的出臺(tái)，將極大地強(qiáng)化社會(huì)輿論的監(jiān)督力量，促使各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)服務(wù)、自律經(jīng)營(yíng)。
今天到會(huì)在《服務(wù)承諾》上簽字并向社會(huì)作出鄭重承諾的，有中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)等共計(jì)45家保險(xiǎn)公司，包括了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上所有經(jīng)營(yíng)這三類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司總公司以及部分經(jīng)總部授權(quán)的外資保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)。
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