合同如天書保戶稱被誤導 平安投連險遭到起訴

　　哈爾濱市的趙亞波女士購買平安世紀理財投資連結險已經有3年了，但她還是不能理解“投資單位”、“投資單位價格”、“買入價”、“賣出價”等一系列晦澀的詞語到底是什么意思，更弄不懂自己繳給保險公司的錢到底是怎樣運作的。無奈之下，趙亞波決定向法院起訴，要求平安人壽黑龍江分公司給她一個“通俗化的保單”，結果未獲支持

　　哈爾濱市的趙亞波女士購買平安世紀理財投資連結險已經有3年了，期間她聽聞自己買

的這個保險并不像保險代理人丁洪霞所說的那樣“絕對不會賠”，于是便向平安人壽保險股份有限公司黑龍江分公司的工作人員多次詢問該保險的具體情況，但還是不能理解“投資單位”、“投資單位價格”、“買入價”、“賣出價”等一系列晦澀的詞語到底是什么意思，更弄不懂自己繳給保險公司的錢到底是怎樣運作的。趙亞波說：“平安保險公司不同的人說法都不一樣，我問完以后，他們說的我也記不住，因為他們用的語言我都聽不懂，一點也聽不懂！”

　　趙亞波決定起訴平安人壽保險黑龍江分公司，要求平安人壽“以書面的方式使用普通人能夠理解的非專業語言”向她解釋平安世紀理財投資連結保險合同里的條款，以及在這3年里這個保險賬戶上的資金到底是如何運作的。換句話說，趙亞波就是想知道平安保險公司把她3年里繳納的2.8萬多元到底怎樣處理了，賺了多少，賠了多少，怎樣賺的，怎樣賠的，現在還剩多少錢。

　　然而平安人壽保險股份有限公司黑龍江分公司以“條款語言使用專業用語比較多，但現實情況是否能理解沒有衡量標準”和“對現金價值的形成原因沒有告知義務”等為由拒絕了趙亞波的要求。

　　趙亞波表示，雖然保險條款晦澀難懂，但在保險代理人巧言勸說下，她還是被誤導簽下了平安世紀理財投資連結險的合同。

　　合同看不明白 保戶稱被誤導

　　趙亞波今年37歲，中專文憑，過去一直在黑龍江的一個小鎮上從事醫生職業，1994年獨立承包經營了鎮上的一家診所。

　　趙亞波告訴記者，2001年8月，平安人壽黑龍江分公司的保險代理人丁洪霞多次對她進行勸說，推薦她購買平安世紀理財投資連結險，說這個險種由專家理財，收益有保證，最少可獲得百分之十幾到百分之二十幾的高收益。

　　趙亞波翻了一下長達十幾頁的保險合同條款，里面充斥著晦澀難懂的專業詞匯和條款解釋，她的頭一下“大”了，實在不明白具體是什么意思。

　　“投資單位指本公司（指保險公司，以下同，記者注）投資賬戶資產的計量單位”；“買入價指本公司分配保險費進入投資賬戶時每一投資單位的價格”；“賣出價指本公司將投資單位轉為現金時每一投資單位的價格”；“投資賬戶中的投資單位價格分為買入價和賣出價，投資單位買入價由本公司決定，但不得高于：投資賬戶資產最高值/投資賬戶的投資單位數100/95；投資單位賣出價由本公司決定，但不得低于：投資賬戶資產最低值/投資賬戶的投資單位數”……

　　這些繞來繞去充斥著專業詞匯的條款解釋，3年前不明白，3年后問了保險公司這么多人，她還是不明白。

　　然而，趙亞波表示，經不住保險代理人丁洪霞的巧言勸說，她還是在平安世紀理財投資連結險的合同上簽了字，以及后來的客戶回訪確認函和客戶確認書，趙亞波都在丁洪霞的指示下簽上了自己的名字。

　　這一簽，卻給后來趙亞波爭取自己的權益設置了障礙。

　　據趙亞波敘述，在丁洪霞的勸說下，她購買了5份平安世紀理財投資連結險，每份保險金額是1260元。她第一年繳納了6000余元的保險費。丁洪霞后來又告訴她“追加保險費如何如何的好”，于是趙亞波又支付了追加的保險費1萬元。此后在2002年和2003年，趙亞波每年都續保了6000余元。因此到2003年，趙亞波總共交納了2.8萬多元的保險費。但是此后，趙亞波就沒有再續保了，因為她發現自己被誤導、甚至是被欺騙了。

　　2003年5月14日，趙亞波無意中在當地的《生活報》上看到了一篇題為《是誰念錯了投資型保險的經》的文章，文章中對一位也是購買平安世紀理財投資連結險的保戶的投訴進行了報道，趙亞波才發現原來該險種“專家理財”要收取費用，保險公司也要從中收取各種管理費；此外該保險也并不是穩賺不賠，等等。然而這一切，據趙亞波說，當初平安人壽的代理人丁洪霞卻并沒有向她說明，丁洪霞只向她強調了該保險的收益。

　　平安拒絕給出通俗化解釋

　　此后不久，趙亞波從別人那里聽說，平安世紀理財投資連結險可以退保，投保人可獲得保費70%的退款。趙亞波找到保險公司的工作人員，卻被告之這個活動已經停止了，如果要退的話，只能退保費的30%；又有工作人員告訴她如果連續繳滿20年，最后至少可以保本。

　　記者了解到，由于當時平安世紀理財投資連結險出現了很多退保的糾紛，所以在2003年的6月至9月，平安人壽針對“平安世紀理財投資連結保險”的用戶開展了“百分之百大回訪活動”，允許保戶將該險種的保金轉投為分紅類的鴻祥、鴻利險種，以及如果退保可退保費的70%等。

　　但趙亞波表示，之前她并沒有聽說有過這樣一個“百分之百大回訪活動”，也沒有接受到平安人壽這樣的回訪，保險代理人丁洪霞也沒有向她提過有這樣一個回訪活動。她是后來聽別人說起才知道有這么一回事。

　　在此情況下，趙亞波決定先弄明白平安世紀理財投資連結險到底是怎樣的一個保險，她繳納給保險公司的錢到底是怎樣運作的，是否有投資風險等。

　　然而，趙亞波想要的知情權，卻讓她頗費周折。趙亞波告訴記者：此后她曾多次詢問平安人壽黑龍江分公司的工作人員，但不同的人都給出不同的解釋，而有一點是相同的，就是他們所使用的語言，趙亞波都聽不明白，聽過之后馬上就忘了。就連陪同趙亞波一同前往的黑龍江海天高盛律師集團事務所的保險專業律師李濱也告訴記者說：“對這個保險條款的解釋，保險公司內部不同的人說法都不同，甚至同一個人在不同時間的解釋也是不同的。而且他們使用的都是專業語言，很難明白�！�

　　無奈之下，趙亞波決定向法院起訴要求平安人壽股份有限公司黑龍江分公司“以書面的方式使用普通人能夠理解的非專業語言”向她說明平安世紀理財投資連結險合同條款的內容，以及她的投資賬戶中有關現金價值的數量、形成原因和保險公司從中扣除的相關費用等情況。

　　在法庭上，平安人壽黑龍江分公司以趙亞波已經簽訂了“投資連結險投保書”、“保戶權益確認書”、“客戶回訪確認函”以及“客戶確認書”等為由，認為平安人壽已經向趙亞波充分解釋了合同的條款內容，趙亞波也已經充分理解和確認了合同的內容并簽了字，所以趙亞波的起訴沒有依據。

　　對于趙亞波提出的“該保險條款專業用語比較多，沒有告知現金價值形成的原因，該文本是專業語言，不是普通人能夠理解的非專業語言，對于合同條款原告無法全面理解合同條款所在的意義”，平安人壽辯解稱：“條款語言使用專業用語比較多，但現實情況是否能理解沒有衡量的標準，不能證明原告對條款不理解、不清楚、不明白。同時對現金價值的形成原因被告沒有告知的義務，因此，在條款里也不需對現金價值進行說明�！�

　　最后，法院以趙亞波的訴訟請求“已超出了原、被告之間簽訂的平安世紀理財投資連結保險合同約定的范圍”為由，沒有給予支持。

　　原告想繼續上訴

　　雖然法院沒有支持趙亞波提出的“通俗化保單”的請求，但是她和她的代理律師李濱堅信，獲得一個通俗化保單，了解保戶投資賬戶中現金價值的形成等相關情況是一個消費者應有的權利。“雖然保監會對此沒有做出明確的規定，但是從消費者的角度出發，他們應該知道這些�！崩顬I說：“趙亞波已決定再次上訴�！�

　　對于趙亞波訴訟案，平安人壽總部宣傳處負責人于慧萍表示：“我們尊重法院的判決，對此不再加以評論�！�