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□ 本報(bào)記者 崔帆
據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在保險(xiǎn)行業(yè)，與老百姓息息相關(guān)的壽險(xiǎn)是投訴最多的，問(wèn)題主要集中在保險(xiǎn)公司自設(shè)霸王條款、保險(xiǎn)代理人(中介)不規(guī)范、理賠退保難。今年以來(lái)，僅北京市朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)已接到有關(guān)保險(xiǎn)的投訴180余宗，且多數(shù)都以消費(fèi)者失敗告終。
政府、中外資保險(xiǎn)公司都在努力讓中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)更加規(guī)范化和法制化，但是這決不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
為何保險(xiǎn)代理人口碑這么差？
保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的是商業(yè)保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)初期階段，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額才能生存，才能提高抗拒風(fēng)險(xiǎn)的能力。
另外，在中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)實(shí)行的是代理人制度，由于保險(xiǎn)代理人的收入由其承攬的業(yè)務(wù)量決定，為增加收入，必須要大力拓展業(yè)務(wù)。
為達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，部分代理人會(huì)千方百計(jì)想做大業(yè)務(wù)規(guī)模，搶占市場(chǎng)。從而導(dǎo)致代理人誤導(dǎo)、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產(chǎn)生、售后服務(wù)差等，損害了廣大投保人利益。
壽險(xiǎn)公司因市場(chǎng)環(huán)境影響，對(duì)代理人在職業(yè)道德教育要求較少，對(duì)惡意承攬業(yè)務(wù)的代理人處罰力度也嫌不夠。
另外雖然保險(xiǎn)行業(yè)制訂了較為嚴(yán)格的規(guī)章制度，但各公司對(duì)其代理人沒(méi)有相互通報(bào)和鎖定不良行為記錄的制度和措施。
一旦某代理人在這家公司發(fā)生不良行為，導(dǎo)致公司與保戶利益受損，那么對(duì)其最重的處罰就是解雇，而在其被解雇的同時(shí)，他所辦理的業(yè)務(wù)以及對(duì)保戶所承諾的服務(wù)也就隨之消失。
由于被處理或“跳槽”的保險(xiǎn)代理人對(duì)業(yè)務(wù)熟悉并有一定業(yè)務(wù)能力，極容易被另一家不了解真相的公司聘用，從而導(dǎo)致不良保險(xiǎn)糾紛一再發(fā)生。
為何中資保險(xiǎn)公司問(wèn)題更多？
在保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入中國(guó)后，政府一直給予中資保險(xiǎn)公司較為寬松的環(huán)境。比如在批準(zhǔn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)上，為快速發(fā)展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)份額，中資保險(xiǎn)公司一般都采取“遍地開(kāi)花”的方式，廣設(shè)分支機(jī)構(gòu)。
特別是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)放后，國(guó)外的大型保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)，政府更是加大了對(duì)中資公司的保護(hù)。
以業(yè)務(wù)量考核并定酬的制度，讓中資公司代理人把“來(lái)單”當(dāng)成了唯一目標(biāo)。
這就造成了保險(xiǎn)市場(chǎng)良莠不齊、魚(yú)龍混雜的局面。
另外，政府的行政干預(yù)和公司領(lǐng)導(dǎo)任期責(zé)任制的短期目標(biāo)追求等，都妨礙了中資保險(xiǎn)公司健康規(guī)范的發(fā)展。
外資保險(xiǎn)公司在100多年的快速發(fā)展中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，它進(jìn)入中國(guó)給中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了誠(chéng)信和規(guī)范。
美國(guó)友邦保險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理徐水俊認(rèn)為，友邦之所以能快速發(fā)展，三年北京市場(chǎng)占有率從0到14.5%，最大的原因是固守保險(xiǎn)的本質(zhì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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