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本報(bào)訊(記者 周芳) 隨著生活水平的提高，人們更多地關(guān)注商品背后的服務(wù)。正是意識到這一點(diǎn)，濟(jì)南各家保險(xiǎn)公司越來越多地做起了客戶服務(wù)的文章，紛紛舉辦文化色彩濃厚的“客戶節(jié)”或其他活動(dòng)，通過延伸服務(wù)提升競爭力。業(yè)內(nèi)人士稱，濟(jì)南保險(xiǎn)企業(yè)的競爭已由原來單純的以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向。
近日，由泰康人壽濟(jì)南分公司和濟(jì)南電視臺聯(lián)合舉辦的一場文藝晚會在濟(jì)南電視臺
演播大廳舉行。舞蹈、書法、歌唱、器樂、朗誦、親情故事等兒童的精彩表演，贏得了現(xiàn)場150多個(gè)家庭的熱烈掌聲。
上個(gè)月，平安壽險(xiǎn)以“祝福平安”為主題拉開了平安客戶服務(wù)節(jié)十周年慶典暨第十屆客戶服務(wù)節(jié)的帷幕。平安人壽濟(jì)南分公司有關(guān)人士說，一年一度的平安人壽客服節(jié)活動(dòng)，既讓客戶享受到了公司的超值服務(wù)，也讓更多的人了解保險(xiǎn)。
據(jù)了解，目前我市有中國人民保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司兩家國有商業(yè)保險(xiǎn)公司，加上已在濟(jì)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的太平洋財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)，平安財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)公司，太平財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)，天安財(cái)險(xiǎn)，以及去年剛開業(yè)的永安、大地、中華聯(lián)合、民生人壽等股份制保險(xiǎn)公司，全市已有11家營業(yè)性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)角逐保險(xiǎn)市場，客戶服務(wù)水平的高低已成為影響公司綜合競爭能力的重要因素。面對日趨激烈的競爭和潛力巨大的市場，各家保險(xiǎn)公司危機(jī)意識明顯增強(qiáng)，紛紛在市場需求和服務(wù)質(zhì)量上下工夫，加強(qiáng)客戶服務(wù)措施、提高客戶服務(wù)水平，以應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)。
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