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深圳嚴打車險理賠失信行為
力爭賠案結案率提高5-10個百分點
【本報訊】(深圳商報記者劉虹辰李玫)記者近日從深圳保監局獲悉，今年我市的車險賠案結案率要提高5至10個百分點。近日，深圳保監局根據保監會的要求，制定了《加強誠
信制度建設、提高車險理賠服務質量工作方案》，有效解決車險理賠中服務差、意見大、投訴多等突出問題。
據深圳保監局財產保險監管處負責人介紹，當前我市產險業存在一系列不誠信問題，突出表現為：對客戶進行誤導宣傳，為獲取業務不擇手段；拉業務理賠兩張臉，通過拖延賠付、無理拒賠等手段侵害被保險人利益；理賠過程存在標準模糊、程序不規范、透明度差等問題。這些問題的存在已經給產險業的健康發展帶來一定的負面影響。
該負責人指出，車險作為大眾險種，承保面廣，其理賠失信問題將嚴重損害被保險人切身利益，影響保險業社會形象，制約保險業誠信建設。因此，全面提高車險理賠服務質量已是當務之急。據介紹，該局近日下發了《關于加強誠信制度建設，提高車險理賠服務質量的通知》，要求全市各產險公司、各行業組織以提高車險理賠服務質量為突破口，著力增強誠信意識。
據悉，深圳保監局根據保監會的要求，制定了《加強誠信制度建設、提高車險理賠服務質量工作方案》，要求全市財產保險公司、保險行業組織要以誠信建設為根本，以理賠程序管理為手段，通過整頓規范車險理賠工作，有效解決車險理賠中服務差、意見大、投訴多等突出問題。目標是在2004年底的基礎上，把深圳轄區內車險賠案的結案率提高5至10個百分點，同時使當地群眾對車險理賠的滿意度明顯上升，投訴率明顯下降。
據了解，為了保護被保險人利益，深圳保監局將組織全市產險公司對自身車險理賠制度建設和具體理賠工作中存在的突出問題進行自查和整改，督促各公司落實總公司制定的理賠承諾和服務標準，并有針對性地對車險理賠人員進行誠信教育和崗位培訓。推動保險行業協會盡快建立深圳市保險行業合同糾紛快速處理機制，使之與保險監管機構的信訪投訴處理機制共同形成一個包括公司、行業、監管機構三個層面的“三位一體”的合同糾紛解決機制，確保發生在保險理賠過程中的合同糾紛和侵害被保險人利益的行為都能夠得到有效解決、處理。
深圳保監局還將定期公布信訪投訴和行政處罰情況，以加大對保險機構、從業人員失信行為的檢查處罰力度，嚴厲打擊車險理賠過程中誤導欺詐、內外勾結、弄虛作假、無理拒賠、無故拖延、人情賠付、提供虛假證據等違法違規和失信行為。
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