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保險是一種服務，是基于一種合同和承諾的服務。在保險先進的國家，保險服務已不僅僅是面帶微笑、鞠躬迎送，而且是集保險、理財、咨詢服務等為一體的服務內容和模式。投保人也迫切期望國內保險主體不斷強化服務意識，豐富服務內涵，成為投保人的保險衛士、理財的高參、投資的謀士。這對保險從業人員的綜合素質提出了更高的挑戰。只有全面提高保險從業人員的素質，才能支撐起整個保險產業的發展。
近日，一份有關中國保監會《人身險銷售規范管理辦法》(征求意見稿)引起了業內外的廣泛關注。這份意見稿第一章第八條中要求壽險公司銷售人員除了取得執業資格證書外，還應具備下列條件：具有保險、金融、經濟管理、法律、投資或財會類專業大學本科以上學歷，或大學專科畢業并有從事兩年以上壽險業務或三年以上其他金融業務經驗，或四年以上保監會認可的其他與壽險業務相關的工作經歷：從事代理業務的銷售人員可適當放寬。
一石激起千重浪，這份意見稿出臺后，已經在保險業界激起了很大的反響。作為意見稿，顯示了管理層提高保險代理人從業素質的決心。保險行業是智力密集型的服務行業，提高壽險從業人員的門檻，提高行業的整體素質，這不論對于保險業的可持續發展還是消費者大眾來說都是好事。以前對保險代理人的學歷要求是高中畢業，讓他們去跟客戶解說保險產品的功能、復雜的條款，如果訓練不到位的話，很容易誤導客戶，繼而造成糾紛率上升，引起消費者信任度的降低。因此，提高保險從業人員的整體素質，對于保險業的健康發展是十分必要的。在這方面，監管部門也是用心良苦。憂之深、急之切的心態，在這份意見稿中可見一斑。
但是，提高保險從業人員的整體素質，這是一個持續努力的過程，不可能一蹴而就，抬高門檻只是其中一種途徑。如果光拿學歷為標準搞一刀切，那是不可能解決實際問題的。由于保險公司在業務發展初期，急于擴展業務，搶占市場份額，往往采用人海戰術，目前參加保險代理人資格考試的門檻只要求高中畢業，就算在這樣低的條件下，據保監會的一項調研顯示，全國代理人的平均持證率也只有58.54%。
據了解，全國范圍內獲得保險代理人資格認證的有140萬人，如果要求大學以上學歷才能賣保險，保守估計約有70萬壽險銷售人員將下崗。這些問題都是多年積聚下來的，不可能在短時間內根本扭轉。從國際上保險成熟市場的發展規律看，人海戰術的階段也是成熟保險市場所經歷過的。以國際標準來看，就算是獲得壽險業金牌證照的FLMI(壽險管理師)群體中，也并非個個是本科學歷。全球范圍內有75000多人獲得壽險管理師資格認證，這些代表保險業國際標準的精英人群的學歷結構也并不是一刀切的。因此，提高保險從業人員的職業素質雖然確實是當務之急，但是如果在學歷要求上搞一刀切，很可能犯操之過急的毛病，也不利于本木保險業在與國際保險巨頭的競爭中占據主動地位。
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