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針對車險理賠結案率偏低，理賠質量和服務水平不高，理賠程序和環節過于繁雜，查勘定損理賠核批時限長，故意刁難久拖不賠等問題，中國保監會近日下發《關于加強誠信制度建設提高車險理賠服務質量的通知》。
當前，我國非壽險業呈現出蓬勃快速發展的良好局面，但保險公司不信守合同承諾、不講理賠誠信、信譽聲譽下降的問題也日益顯現，這些問題造成車險理賠投訴增多，已經嚴
重損害了被保險人的切身利益，影響了保險業的社會形象。
“爭取把轄區內車險賠案的結案率提高5至10個百分點。”《通知》要求各保監局、各財產保險公司、中國保險行業協會以提高車險理賠服務質量為突破口，著力增強誠信意識，完善制度建設，強化監督處罰，促進保險業的持續快速健康協調發展。
具體做法上，《通知》強調要通過全面協作，建立完善車險理賠工作的長效機制。比如，各保險公司要制定車險理賠時效管理辦法，健全車險理賠權限管理制度，“實行車險理賠集中管理的公司，不得以理賠集中管理為由拖延賠付”；中國保險行業協會可根據全行業實際，討論制定車險理賠工作的行業標準，對外公布理賠承諾；各保監局要認真督促保險分支機構落實總公司或行業制定的理賠承諾和服務標準。
而針對2004年由于新《道路交通安全法》配套強制保險條例沒有銜接、導致機動車第三者責任保險糾紛急劇增加的情況，《通知》還指出，各單位要關注和研究機動車三者險的理賠案件，尤其要研究強制三者險正式實施后可能帶來車險理賠案件激增的問題。各財險總公司應及時分析新情況和新問題，對分支機構予以業務指導；各保監局應注意協調相關部門，收集相關資料，將建議和意見上報保監會。
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提升誠信水平中宏新華中國人壽各出招
明天就是3·15消費者權益日，各保險公司紛紛發表自己的誠信宣言，并推出各項活動以回饋客戶。
新華人壽宣布將在全國范圍內隆重推出歷時近一個月的年度3·15大型客戶服務系列活動。其重頭戲之一是開展多種形式的“讓客戶明白放心買保險”系列服務。在全國34家分公司開展“明白放心買保險”理財知識講座、客戶答疑會、電話咨詢等服務項目。同時，新華人壽還將面向全國消費者贈送《明白放心買保險》宣傳卡。
中國人壽則向社會公開聘請“服務質量社會監督員”。監督員將根據公司制定的《服務質量社會監督員章程》對中國人壽各級保險機構的工作和服務質量、服務態度、服務承諾的履行情況進行監督和檢查，并向公司反饋情況，提出處理意見或建議。
此外，中宏保險則成為首家獲得由“中國保護消費者基金會”授予的“誠信經營示范單位”榮譽稱號的合資保險公司。
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