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筆者近日從中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)獲悉，2004年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)收到的5247起書面信訪件中，合同糾紛類投訴有2403起，占45.8%，比上年提高5.8%個(gè)百分點(diǎn)，仍是投訴最多的事項(xiàng)。
統(tǒng)計(jì)還顯示，去年，向各級(jí)保險(xiǎn)信訪機(jī)構(gòu)反映違規(guī)類問(wèn)題的書面投訴為1254起，占23.9%；反映保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理問(wèn)題的書面投訴為864起，占16.46%。上述兩項(xiàng)分別比上年下降
了6.1%和10.7%。
在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,由于新“道交法”配套強(qiáng)制保險(xiǎn)條例沒(méi)有銜接，導(dǎo)致機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)糾紛急劇增加。其中主要是司機(jī)無(wú)責(zé)任的交通事故保險(xiǎn)公司如何賠償?shù)膯?wèn)題，以及一些保險(xiǎn)公司將三者險(xiǎn)與其他險(xiǎn)種捆綁銷售、損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題。
在壽險(xiǎn)方面，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者依然是投訴的主要問(wèn)題。有些業(yè)務(wù)員肆意夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品功能和回報(bào)，不向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任免除條款，由此引發(fā)糾紛。
保險(xiǎn)中介方面，一是違規(guī)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的情況增加，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象突出；二是與有關(guān)行政機(jī)關(guān)聯(lián)合，從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制保險(xiǎn)活動(dòng)
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