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幾天前，浙江省消協(xié)公開點(diǎn)評(píng)了保險(xiǎn)業(yè)幾大“霸王條款”，而后，浙江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的電話就差點(diǎn)被打爆——各家保險(xiǎn)公司紛紛來“娘家”訴苦。杭州某財(cái)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人滿腹“苦水”說：“我們哪里還有什么霸氣？現(xiàn)在不管賺錢還是賠錢，保險(xiǎn)公司都是處處小心、步步謹(jǐn)慎。”保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士則表示，他們會(huì)綜合各保險(xiǎn)公司的意見，拿出切實(shí)可行的方案與消協(xié)“論劍”。
面對(duì)消協(xié)點(diǎn)評(píng)，保險(xiǎn)公司不但沒有虛心接受和想辦法改進(jìn)，居然還齊聲喊冤；保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士更準(zhǔn)備要與消協(xié)“論劍”。國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)已到了目前這種狀況，而保險(xiǎn)公司有關(guān)人員卻仍未被覺醒，這凸顯了保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)和管理意識(shí)的嚴(yán)重不足。
“應(yīng)該承認(rèn)，車損險(xiǎn)的有些條款可能不夠完善。但現(xiàn)在的關(guān)鍵是許多人對(duì)條款的理解存在偏差。”既然承認(rèn)車損險(xiǎn)的有些條款可能不夠完善，那么如何應(yīng)對(duì)則是在考驗(yàn)服務(wù)和管理水平了。然而，保戶駕車出事故之后被晾在一邊的情景卻絕不少見。買了保險(xiǎn)本來應(yīng)是服務(wù)的始點(diǎn)，但在一些保險(xiǎn)公司那里，保單成了服務(wù)的終點(diǎn)。
2005年，中國保險(xiǎn)業(yè)將全面開放，中國企業(yè)如何應(yīng)對(duì)國際保險(xiǎn)同業(yè)的更加激烈地競爭呢？不可否認(rèn)，在外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入后，中資保險(xiǎn)公司仍然有一定的優(yōu)勢：已經(jīng)形成規(guī)模，有龐大的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，有先入優(yōu)勢；同時(shí)，熟悉本土文化、了解消費(fèi)者心理，而且已經(jīng)形成了固有的消費(fèi)群體，但如果沒能處理好新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)等環(huán)節(jié)，那誰也保證不了其能否保持并拓展生存空間。
齊聲喊冤不是不可以，與消協(xié)“論劍”也沒有違法，問題是倘若保險(xiǎn)人都不投保了，或者都向外資保險(xiǎn)公司投保了，到那時(shí)，中資保險(xiǎn)公司就沒法生存，恐怕連“喊冤”和“論劍”的機(jī)會(huì)都沒有了。 (經(jīng)濟(jì)參考報(bào))
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