新華社北京5月12日專電 (記者 毛曉梅) 針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)反映集中的“理賠難”問(wèn)題,中國(guó)人保壽險(xiǎn)有限公司12日正式承諾,公司對(duì)給付金額在1000元以下的案件如無(wú)異議,保證做到即時(shí)賠付;10個(gè)工作日不能確定結(jié)果的,及時(shí)將理賠進(jìn)展情況告知客戶;如拒賠必須向客戶出具拒賠通知書(shū)并說(shuō)明原因。
此次,人保壽險(xiǎn)向社會(huì)作出八項(xiàng)承諾,其中還包括:代理人要保持100%持證上崗,
對(duì)投保人做到不誤導(dǎo)、不夸大產(chǎn)品保障范圍;在承保后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),客戶回訪率保持100%;向社會(huì)公示服務(wù)電話400-8895518,對(duì)客戶投訴實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,在3個(gè)工作日內(nèi)給予合理的答復(fù)和處理,保證100%受理客戶投訴等。
人保壽險(xiǎn)是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),由中國(guó)人?毓晒竞3家亞洲知名金融機(jī)構(gòu)—日本住友生命保險(xiǎn)公司、亞洲金融集團(tuán)(控股)有限公司和泰國(guó)盤谷銀行共同發(fā)起,于2005年11月正式成立的一家全國(guó)性合資壽險(xiǎn)公司。公司總部設(shè)在北京,注冊(cè)資本金為10億元人民幣,中國(guó)人保持有51%的股份。
作為中國(guó)人保麾下惟一一家壽險(xiǎn)公司,人保壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
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