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近日，太平洋壽險在全國各分公司、中心支公司推廣實行“綜合柜員制”，即通過“一站式”服務，為客戶提供更加高效、便捷的服務。實行“綜合柜員制”后，一名柜面服務人員同時可處理或受理多種業務，融投保、保單變更、退保、理賠等流程為一體，避免了客戶在不同窗口間來回奔波。
多年來，太平洋壽險秉承“誠信天下，穩健一生”的企業核心價值觀，以人為核心
，以客戶為導向，始終致力于服務質量和水平的提高，“一切以客戶的良好感受為目標”已成為太平洋壽險高起點的追求。推行“綜合柜員制”正是這種服務理念的具體體現。
此舉的意義不僅使保全作業、新保業務和理賠受理等客戶的不同需求可以在一個窗口得以實現，更可以通過暢通服務流程，使客戶享受到高質量、高效率的優質服務。
客戶們反映說：“現在太平洋壽險的工作效率大大提高了，我們等待時間比以前少多了，心情也舒暢了。”
為使客戶能感受到無處不在的服務，并感受到服務的便捷、快速、專業和親切，太平洋壽險上海分公司把提高業務水平，增強服務意識，作為服務崗位每一個員工的必修課，特別是對綜合柜員從保險原理、實務流程、操作實踐直至儀容、儀表、儀態進行全方位培訓，進一步提升了公司服務形象和服務品質。
太平洋壽險上海分公司為使綜合柜員制的服務得以延伸，他們提出了“以隊伍延伸服務、以網點延伸服務、以技術延伸服務”的實施方案。比如，如果客戶購買了長虹兩全的保險產品，公司會在被保險人生存給付期即將到來之時，提前給客戶寄發生存給付通知書，并根據客戶的意愿以最安全便捷的方式為客戶提供生存給付金領取服務，避免客戶來回奔波排隊辦理了。
（尚芬）
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