|
“這么快，我一支煙剛抽完，竟然就可以拿到理賠款了！”太平人壽客戶王先生看著理賠人員遞過來的400元賠款，不得不被太平人壽快速的小額理賠現場給付服務所折服。王先生一再向太平人壽的理賠人員表示，“你們的工作效率實在是太高了！”據王先生自己介紹，他因切菜不小心割傷左手食指，急診醫藥費花了400多元。原本，王先生以為將全部理賠資料送交公司柜面理賠人員后，太平人壽會在一段時間后通知他領取保險理賠金。但當他正準備離開時，卻被理賠人員叫住。因為，僅一支煙功夫，工作人員就完成了所有理賠手續，王
先生在自己的驚訝和感嘆中領到了理賠款。王先生正是此項“小額理賠柜面當即給付”服務的受益人之一。
此項服務較好地解決了公司風險管控與理賠時效的矛盾問題，客戶小額理賠將變得更快速、更便捷。“小額理賠柜面當即給付”規定，凡符合賠付金額小于500元(含500元)，同時材料齊全、案件責任明確等條件的理賠服務，均可在客戶服務中心柜面當即辦理，客戶可以當場領取賠付金。
對客戶來說，保險業“理賠難”，即理賠流程長而艱澀似乎是一個普遍而不爭的事實，這一方面和各家保險公司自身風險防范和效率有關，也往往和客戶保險知識匱乏有關。為更好服務客戶和提高市場競爭力，各家保險公司都在不斷努力，簡化或提速理賠。從字面上看，“小額快速給付”不過是個小的服務措施，但在保險業絕對是件不容易做到的事，甚至是一些老牌公司多年懸而未決的難題。（朝暉）
| 
