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《2005年中國用戶滿意手冊》顯示：太平洋保險客戶滿意度指數（綜合）位居保險行業之首，公司在品牌形象、性價比、服務態度、服務方便性、產品評價、后續服務等7項被測指標均列第一位。
這個結果是經中國質量協會、中國標準化研究院、清華大學中國企業研究中心，對全國50多個城市、20多類產品和服務進行隨機抽樣調查后公布的。
在競爭激烈的保險市場中，太平洋保險緣何成為廣大消費者最滿意的保險公司呢？
每年7-9月間，太保壽險都要舉行一次大規模的“關愛工程”活動。2005年度“關愛工程”活動以“關愛服務在太�！睘橹黝}，旨在通過百萬客戶傾情大回訪、主題聯誼會、愛心贈送、誠信大使評選、客戶滿意度調查等方式，對壽險VIP客戶群體實施不同形式的服務關愛。
推廣“綜合柜員制”服務是太保壽險努力為客戶提供便捷服務的又一項舉措。為了避免客戶重復排隊，太保壽險上海分公司實行了柜面“一站式”服務，一名柜面服務人員同時可處理或受理多種業務，融投保、保單變更、退保、理賠等流程為一體，給客戶帶來更方便、更專業的服務體驗。
太保壽險還在全司開展了柜面大廳形象評比活動，使各營業機構柜面大廳環境與人員精神面貌更加規范。特別是在一些細節上，如在營業大廳里，茶水、廢紙簍、讀報夾、雨傘放置處等設施一應俱全。上海分公司還在柜面大廳安裝了液晶視頻，播放公司宣傳片，使客戶在等候或休息的同時，輕松獲取公司的各種服務資訊。
公司還推出了服務范圍遍及全球的“海外急難救助服務計劃”，以防發生重大災難事故時，開通理賠“綠色通道”，提供預先賠付等服務，切實保障客戶利益，維護社會穩定。
（丁薇）
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