中宏保險：誠信經(jīng)營杜絕誤導(dǎo)

　　本月9日，國內(nèi)首家中外合資壽險公司———中宏人壽保險有限公司舉行10周年慶典活動。從1996年到2006年，中宏迎來其在國內(nèi)的第一個10年，亦代表著中外合資壽險進(jìn)入中國10周年。宏利金融總裁兼首席執(zhí)行官鄧立忠表示，10年期間，中宏秉持以客為尊、專業(yè)經(jīng)營的理念，致力于為中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　以客為尊專業(yè)服務(wù)

　　正如中宏的理念“易變的歲月、不變的承諾”，中宏保險攜全體員工和代理人致力于追求優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。保險產(chǎn)品的推出以客戶的需求為中心，先進(jìn)的信息系統(tǒng)不斷提升以提高管理效率和客戶服務(wù)的品質(zhì)。在競爭日漸激烈而市場日趨成熟的中國保險行業(yè)，中宏深信服務(wù)將為公司創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢。中宏將其成功的運作模式和理念傳遞到其各個分支機構(gòu)，包括營銷管理、代理人培訓(xùn)、產(chǎn)品發(fā)展、客戶服務(wù)和信息系統(tǒng)等各方面先進(jìn)的經(jīng)驗。該公司還設(shè)立了客戶服務(wù)熱線：4008188888、8008203998，客戶可隨時撥打進(jìn)行咨詢或投訴。

　　據(jù)了解，中宏保險一直嚴(yán)格要求代理人和員工要誠信經(jīng)營，杜絕誤導(dǎo)情況，提升售前售后服務(wù)，加強培訓(xùn)，并把《廣東省人身保險行業(yè)服務(wù)承諾書》、《打擊地下保單》等內(nèi)容加入新人培訓(xùn)。中宏保險還設(shè)立了代理人信用系統(tǒng)，通過對代理人的出勤、對客戶的服務(wù)、有沒有違規(guī)現(xiàn)象等方面進(jìn)行評分，進(jìn)行獎勵或處罰，每月還評出服務(wù)之星。

　　業(yè)內(nèi)首獲上海服務(wù)誠信先進(jìn)單位

　　目前，中宏保險是加拿大第二大駐華企業(yè)，擁有近5000名員工和代理人，為25萬客戶提供專業(yè)的服務(wù)。該公司在代理人培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計、市場探索以及客戶服務(wù)等方面取得了優(yōu)秀業(yè)績，鑄就了邁向壽險業(yè)第一品牌的基石。

　　早在2004年3月，中宏保險就被上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會和上海精神文明建設(shè)委員會辦公室共同評為“上海市服務(wù)誠信先進(jìn)單位”，成為唯一的保險行業(yè)獲獎?wù)撸�保險業(yè)第一張“誠信”服務(wù)金字招牌誕生。是年年底，中國最大的客戶關(guān)系管理社團GreaterChi鄄naCRM向中宏授予2004年度“最佳CRM實施大獎”，中宏成為該項評比2004年度唯一的中外合資保險公司獲獎?wù)摺?005年，中宏保險被中國保護(hù)消費者基金會授予“誠信示范經(jīng)營單位”榮譽稱號，更于2006年伊始當(dāng)選“2005上海最值得信賴的保險公司”，誠信服務(wù)不斷更上臺階。此外，還值得一提的是，在2004年8月，中宏保險正式成為北京2008壽險合作伙伴，作為境內(nèi)唯一的壽險公司為北京2008年奧運會提供相關(guān)服務(wù)。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新帶入先進(jìn)理念

　　自開業(yè)以來，中宏把先進(jìn)的產(chǎn)品理念帶進(jìn)國內(nèi)市場，推出分紅、養(yǎng)老、女性、健康、少兒、萬能、投資連結(jié)等30多個產(chǎn)品。如在2000年，中宏保險首先將分紅保險的理念引進(jìn)國內(nèi)市場，售出中國第一張分紅保單。中宏的“聰明寶寶”分紅終身壽險兒童產(chǎn)品連續(xù)三年獲得政府認(rèn)定，作為唯一的保險產(chǎn)品摘取“兒童喜愛產(chǎn)品”殊榮；“全家保”附加綜合住院

　　黃宙輝、范倩茹