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壽險客戶服務進入智能化時代
經過4個多月的繁忙籌備，坐落于浦東陸家嘴金融區的中意人壽上海分公司順利通過保監會驗收，于2005年10月25日正式獲準營業。
中意人壽保險有限公司由意大利忠利保險有限公司和中國石油天然氣集團公司于2002
年合資組建。3年多來，繼廣州、北京之后，上海是中意人壽進駐國內一線城市保險市場的第三站。此番落戶上海，中意人壽將借助忠利集團170多年的保險經營經驗和中石油集團對于本地環境的深刻了解，通過提供個性化、多樣化、創新化的服務，滿足客戶不同層面的保險需求。
（崔燁）
在保險公司做出賠付決定的同時，客戶的手機同步接到提醒信息――太平人壽運營服務創新再次為客戶提供了便捷、親和的人性化服務。這種被稱為“智能短信服務”的創新服務舉措，在保險公司、代理人和客戶之間搭建起覆蓋面廣、高效及時的溝通平臺。該“智能”服務體系，為業內首創，提升了我國壽險公司的行業服務水準。
據了解，太平人壽憑借先進的IT優勢，突破傳統的服務模式，率先在全國推出的這種智能短信服務，可以在第一時間以手機短信的方式將運營服務中的重要信息傳遞給代理人和客戶，使代理人和客戶在保險公司作出決定的第一時間獲得相關信息。
太平人壽相關負責人表示：隨著保險公司客戶服務體系的完善，客戶服務工作既要從觀念上進行創新，也要從技術手段上進行創新，傳遞信息的準確性和時效性尤為重要。智能短信服務的推出，可以有效地讓客戶、代理人在保險公司做出相關決定的同時，就可以“知情”，再輔以傳統的“一對一”人性化服務模式，這樣，保險公司的服務范圍會更寬廣、服務手段會更智能、服務時效也會顯著提高。
（無花）
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