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太平洋安泰人壽南匯營銷服務部代理人顧根寶近日收到一面錦旗———“優質的服務，踏實的工作”，這是一位“孤兒保單”客戶送來的。
“孤兒保單”是保險業內一種通俗的說法，通常是指與公司終止代理關系的保險代理人以前所銷售的有效保單。由于這些保單的客戶難以得到良好的后續服務，如同“孤兒”一般。目前在少數保險公司的保單總量中，“孤兒保單”的比重已接近一半。
顧根寶近幾年來接手的“孤兒保單”數量達到了150份。他把對這些“孤兒保單”客戶的服務，看作與自己開拓的400多個客戶一樣，從不厚此薄彼。接到“孤兒保單”后，他先給客戶寫信，告訴今后將由自己為他們服務，告訴他們自己肯吃苦，樂于為客戶服務。然后再逐一打電話聯系，登門拜訪客戶，讓客戶感到保險公司的服務、并沒有隨著代理人的更換而改變。
在顧根寶所服務的“孤兒保單”中，有這樣一位客戶，由于身體狀況特殊需反復入院治療，家境不是很好。顧根寶認為，能否及時地拿到理賠金對客戶來說非常重要。在一個下著滂沱大雨的夜晚，顧根寶正忙著手里的工作，這位客戶又打來了電話，請他過去一趟。顧根寶立刻停下手中的事，冒雨騎了四十多分鐘的電動車，趕到客戶家中去取各種資料，辦理后續的理賠事宜。在這位客戶生病期間，顧根寶和自己的愛人還經常去探望她，使對方非常感動，還為他介紹了新客戶。
顧根寶說：“既然接手這些‘孤兒保單’，我就應當對客戶真誠相待，不能敷衍了事。只要是對客戶有所承諾，就要踏實做到。”
作者：陸海燕 特約撰稿
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