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真情十年愛(ài)心回饋
第十屆平安人壽客戶服務(wù)節(jié)傾情啟動(dòng)
深圳商報(bào)記者龔光敏通訊員刁俊文張瓊
5月28日，豐富多彩的大型游園活動(dòng)在全市15個(gè)大型廣場(chǎng)及社區(qū)開(kāi)展，這是平安人壽深圳分公司舉行的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)之一，由此拉開(kāi)了平安人壽客戶服務(wù)節(jié)十周年慶典暨第十屆客戶服務(wù)節(jié)的帷幕。
平安客服節(jié)歷經(jīng)十載
自1996年中國(guó)平安在保險(xiǎn)業(yè)界首創(chuàng)客戶服務(wù)月，2000年升級(jí)為客戶服務(wù)節(jié)，至今已歷經(jīng)10年的時(shí)間。10年來(lái)，平安以這一良好平臺(tái)回饋客戶，推動(dòng)著保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)邁向了一個(gè)新的階段。
據(jù)介紹，此次在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展平安客戶服務(wù)節(jié)10周年慶典暨第十屆客戶服務(wù)節(jié)的啟動(dòng)儀式，正值平安17周年的司慶日，該公司意在提醒每一個(gè)平安人：客戶是公司生存、發(fā)展之本，我們要以一顆感恩的心，感謝客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)平安的信賴與支持，并以自己的實(shí)際行動(dòng)回饋客戶和社會(huì)。
據(jù)負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的平安人壽深圳分公司副總經(jīng)理?xiàng)罴t梅介紹，從2002年開(kāi)始，平安逐步加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)服務(wù)，從百萬(wàn)投連客戶大回訪到客戶信息資料維護(hù)競(jìng)賽，加大了對(duì)客戶信息準(zhǔn)確性維護(hù)的力度，在為客戶提供高附加價(jià)值服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)：“我們要通過(guò)客戶服務(wù)節(jié)，掀起服務(wù)客戶的熱潮，提升客戶服務(wù)水平，培養(yǎng)老客戶的歸宿感、準(zhǔn)客戶的期待感和非客戶的參與感。并以此為契機(jī)，維護(hù)客戶信息資料的準(zhǔn)確性和完整性，為未來(lái)持續(xù)為客戶做好服務(wù)奠定基礎(chǔ)。”
四大活動(dòng)亮相本次客服節(jié)
本次客戶服務(wù)節(jié)將歷時(shí)3個(gè)月，自5月底開(kāi)始，至8月底結(jié)束。據(jù)介紹，本次客服節(jié)活動(dòng)內(nèi)容精彩紛呈，包括四大主題活動(dòng)，即“恒久關(guān)愛(ài)、祝福平安”大型游園活動(dòng)、客戶大回訪活動(dòng)、系列少兒比賽、知心姐姐(盧勤)巡回演講暨中國(guó)平安知心家庭高峰論壇。
在5月28日舉辦的“恒久關(guān)愛(ài)、祝福平安”大型游園活動(dòng)中，平安人壽深圳分公司在全市15個(gè)大型廣場(chǎng)及社區(qū)舉辦了包括文藝表演、健康咨詢、保險(xiǎn)知識(shí)及服務(wù)咨詢等活動(dòng)，尤其是開(kāi)展了深受孩子們和家長(zhǎng)喜愛(ài)的兩人三腿跑比賽、少兒才藝表演、拼圖比賽、嬰兒爬行比賽等趣味活動(dòng)，以此表現(xiàn)平安對(duì)客戶無(wú)盡的關(guān)愛(ài)和祝福。
在“客戶大回訪”活動(dòng)中，該公司將派服務(wù)人員上門為客戶檢視聯(lián)系電話、地址、受益人等重要基礎(chǔ)信息，為將來(lái)客戶服務(wù)工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，以維護(hù)客戶的基本權(quán)益；同時(shí)對(duì)客戶家庭保險(xiǎn)保障情況進(jìn)行“體檢”，力求“讓每個(gè)家庭擁有平安”。此外還將開(kāi)展其他相關(guān)活動(dòng)，比如針對(duì)10周年以上客戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶對(duì)公司的意見(jiàn)及建議，同時(shí)開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)邔@贈(zèng)精美禮品。
此次客服節(jié)期間，還將陸續(xù)開(kāi)展“知心姐姐”(盧勤)的巡回演講、“平安——新東方”少兒英文才藝大賽、“平安杯”少兒繪畫比賽和少兒道路安全知識(shí)競(jìng)賽等系列少兒活動(dòng)。其中值得一提的是，少兒繪畫比賽和道路安全知識(shí)競(jìng)賽是平安客服節(jié)自2003年起承辦的，由共青團(tuán)中央、教育部、公安部、全國(guó)少工委共同主辦的“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”的重點(diǎn)主題活動(dòng)。
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