新華保險推出全國范圍無障礙理賠

http://whmsebhyy.com 2006年03月15日 10:14 新浪財經

　　新華保險理賠時效平均只需2.25天

　　3月8日上午，某女士手中接到新華人壽股份有限公司一級榮譽行銷總監(jiān)、北京分公司海淀支公司總經理金愛麗給付的20.4萬元理賠金時，感動得淚流滿面，泣不成聲，其年幼的女兒輕輕地擦去媽媽的眼淚。原來，這位女士的丈夫是新華保險的客戶，在前不久一次意外事故中不幸身亡。

　　這是新華保險在理賠服務中的成千上萬個感人場面之一。2005年，僅海淀支公司就辦理各種理賠4300余起，理賠金額1200萬元。去年，新華保險賠付總額達到2.78億元，理賠件數達到9萬余件，其中，最高賠付金額達到100萬元，賠付金額超過10萬元的理賠件數達315起。今年1月份，賠付總件數9600余起，賠付總金額6400萬元，分別同比上升87%、354%。

　　新華保險時刻不忘“立信于心，盡責至善”的核心價值觀，將誠信視為生命，將理賠視為誠信的試金石，不斷推出承保理賠的新舉措，為客戶送去了福音：

　　預付

醫(yī)療保險金――改變以往必須在治療結束后才能申請索賠的慣例，對危困家庭可以提前享受預付醫(yī)療保險金。此舉重在搶救危急客戶，使飽受病痛折磨的生命不會因為醫(yī)療費不到位而耽誤最佳治療時機，預付金額可以達到客戶已支付合理醫(yī)療費用的150%；

　　理賠公益課堂――各地分公司每月都定期開展理賠公益課堂，在“投保時點講理賠”。課堂上詳解理賠流程、提醒事項和各類產品的保險責任、免責責任，使客戶一開始就明明白白地知道何謂理賠、如何理賠；

　　易賠通理賠手冊――每位客戶都能得到隨同保單贈送的《易賠通——新華輕松理賠手冊》。手冊攜帶輕巧，載明了全國中心城市的出險報案電話、申請理賠所需各項資料、理賠流程圖等，在3分鐘內即可教會客戶如何理賠。他們還出版了行業(yè)內第一本理賠資訊實用刊物《誠信新華》，其中包含了豐富詳實的理賠案例新聞、疑難案例解析、產品保險條款分析介紹、理賠必備知識、新華特色理賠服務介紹、各地理賠公益課堂開課預告等等，是真正的理賠寶典；

　　保險金銀行轉賬――各地分公司開通保險金銀行轉賬，客戶不必來回奔波，在家中即可輕易領取保險金；

　　網絡自主理賠服務社區(qū)――開通網絡自助理賠服務社區(qū)，客戶和業(yè)務員可以十分方便地在新華保險網上的理賠服務專欄，進行理賠咨詢并完成理賠全過程。他們還設立了頗具特色的理賠慰問及短信秘書提醒理賠進程，使理賠服務更加人性化；

　　理賠綠色通道――為明星業(yè)務員提供快速理賠綠色通道，明星業(yè)務員的客戶和新華的VIP客戶可以通過快速通道享受優(yōu)先理賠、優(yōu)先咨詢、免費體檢、預先賠款等等綠色服務；

　　無障礙化理賠――2006年，新華保險將努力創(chuàng)建實現全國范圍內無障礙化理賠，即客戶不管在何處出險、身處何方，只要有新華保險分支機構，就可以隨時理賠。

　　上述舉措使新華保險在理賠服務中，充分體現了人性關愛，讓客戶在不幸中感受人間關愛，領悟了保險扶助的真諦，還大大加快了理賠效率，改善了保險的行業(yè)形象。

　　2005年，新華保險平均理賠時效僅為2.25天，簡易賠案的理賠平均時效僅為1.25天。

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