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“調解委員會”今年上半年成立
本報訊 (記者 夏倩) 在友邦保險深圳分公司重大疾病保險糾紛事件已正式立案之際，記者昨日獲悉，一個由律師、法官、學者、行業權威等組成的保險合同糾紛“調解委員會”將于今年上半年誕生于廣東。廣東保監局與省保險行業協會知情人士均表示，為了健全保險合同糾紛的處理機制，廣東省將在6月左右設立行業性的委員會，專門處理被保險人的信訪
投訴。
根據廣東保監局的統計，2005年該局總共收到561件信訪來信，涉及的內容主要是有關理賠、退保、續保、承保等保險合同爭議，反映保險公司違規經營問題，反映保險公司服務態度和內部管理等問題。其中，涉及理賠糾紛的有285件，退保爭議48件。去年信訪投訴的數量比2004年下降16.52%。
廣東保監局有關人士稱，對于這些信訪來信，目前主要通過兩種方式處理。如果涉及違反保險法律法規的投訴，保險監管部門會直接介入，調查處理；如果投訴的是保險公司員工服務質量、理賠、退保等問題，保監局會將信件轉給當事的保險公司，責成其解決糾紛。對于后者，保監局將觀察一段時間內被消費者集中反映的問題，必要時向各家保險公司通報問題，協商解決辦法。
由于保監會的性質是行業監管機構，職責上并不直接負責處理消費者投訴事件，實際上也沒有足夠的人力來解決保險合同糾紛。在2005年的全國保險工作會議上，保監會主席吳定富提出，要積極探索建立保險合同糾紛快速處理機制，為被保險人提供簡便的糾紛調解服務。為此，廣東保監局在去年下半年提出，有必要在保險公司和被保險人之間設立一個第三方仲裁機構，能夠出面調解公司和消費者之間的糾紛。
在廣東保監局的支持下，省保險行業協會從去年開始著手籌備“調解委員會”。該協會有關負責人說，“調解委員會”不僅由保險業內專家組成，還計劃聘請對保險法以及經濟合同精通的司法界人士，以求提供一個專業可信的組織來解決糾紛。未來消費者遭遇不公平待遇，可以向保監局來信來電投訴，也可以求助行業內的“調解委員會”。如果不接受調解結果，可以繼續反映，直至向法院提起訴訟。
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